Atento Escalada

2 semanas atrás

Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

Gestão de resultados e projeções de capacidade operacional;
- Acompanhamento de indicadores.

**Responsabilidades e atribuições**
- Projeção de volumetria e premissas de indisponibilidade para curto, médio e longo prazo;
- Análise e acompanhamento das entregas realizas, monitorando os desvios em indicadores de performance que afetam as entregas de KPI’s;
- Gestão de resultados e liderança.

**Requisitos e qualificações**
- Formação: Ensino Superior completo ou cursando;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Conhecimento na área de planejamento operacional, KPIs.

**Informações adicionais** Horário de trabalho**

Das 09:00 às 18:48

**Jornada de Trabalho**

Escala 5X2 - Folga SAB/DOM

**Local de Trabalho**: Rua do Uruguay, 49 - Uruguai, Salvador - BA, 40445-040.

**OLÁ, SEJA BEM VINDO A PRÓXIMA ETAPA DA SUA CARREIRA PROFISSIONAL - PROJETO ESCALADA ATENTO**

Aqui na Atento, estamos sempre buscando desenvolver e proporcionar oportunidades de crescimento aos nossos funcionários

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:

- **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**:

- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do escalada).

Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**

Escalada: o que mudou?

Como participar e escolher a melhor vaga para você?

Como me preparar para uma entrevista?

Como trocar de área dentro da Atento?

Como me preparar para alcançar cargos de gestão?

Você sabe como participar dos processos do Escalada? Veja as principais dúvidas

Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

O que é preciso para fazer parte da área de Planejamento?

  • Atento Escalada

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial; - Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de qualidade das células; - Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias. **Responsabilidades e atribuições** - O...

  • Atento Escalada

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

    **Este é o Projeto Escalada! **Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento.** **Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!** - Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação; - Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de...

  • Atento Escalada

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

    **Como será seu dia a dia**: Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar. Realizar a apresentação de melhorias e...

  • Atento Escalada

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

    **Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? **Instrutor de Treinamento na Central de Atendimento Receptivo por voz. - Realizar treinamentos em sala/online; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da...

  • Atento Escalada

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

    **Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? **Assistente de Monitoria na Central de Atendimento Receptivo por voz. - Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar...

  • Atento Escalada

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

    **Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? **Instrutor de Treinamento na Central de Atendimento Receptivo por voz. - Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar...

  • Atento Escalada

    4 semanas atrás

    Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro

    **Como será seu dia a dia: Atuar como Assistente De Monitoria da Operação Itaú Produtos Empresariais (PJ)** - Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos...