Atento Escalada
Há 1 mês
**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você**
***Como será seu dia a dia? **Instrutor de Treinamento na Central de Atendimento Receptivo por voz.
- Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre: cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços relacionados, empréstimos, internet, pagamentos, transferências, entre outros, e realizar ofertas/vendas de serviços no momento da ligação. Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores;
- Realizar treinamentos em sala/online;
- Acompanhamento dos indicadores operacionais;
- Gestão da equipe;
- Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz;
- Realizar demandas administrativas;
- Comprometimento com o cliente e Relacionamento interpessoal;
- Apresentação de resultados;
- Relacionamento com os especialista, apoiando na realização de feedbacks em sala;
- Compartilhar indicadores e insights de negócio
**Responsabilidades e atribuições**
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Visão analítica.
- Amostras de qualidade;
- Criação de campanhas de engajamento;
- Análise de NPS;
- Aplicação de feedback;
- Domínio em pacote office.
- Perfil analítico, consultivo e negociador;
**Requisitos e qualificações**
- Exclusivo para Instrutor de Treinamento JR Itaú do sites Urugua e Cabula;
- Tempo mínimo no cargo - 12 meses;
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Ensino Superior Completo ou em andamento (atualizado no Pessoas Online);
**Informações adicionais**
Prazo de inscrições até: 23/02
**Salário**
R$ 2.400,00
**Horário de Trabalho**
A definir
**Jornada de Trabalho**
220h mês | 6x1
**Local de Trabalho**:Rua do Uruguay, 49 - Uruguai, Salvador - BA, 40445-040.
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems
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Atento Escalada
Há 1 mês
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroAnalisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial; - Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de qualidade das células; - Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias. **Responsabilidades e atribuições** - O...
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Atento Escalada
4 semanas atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroGestão de resultados e projeções de capacidade operacional; - Acompanhamento de indicadores. **Responsabilidades e atribuições** - Projeção de volumetria e premissas de indisponibilidade para curto, médio e longo prazo; - Análise e acompanhamento das entregas realizas, monitorando os desvios em indicadores de performance que afetam as entregas de...
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Atento Escalada
Há 1 mês
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**>>>> Prazo para Inscrições até 25/04 Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada...
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Atento Escalada
Há 3 dias
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroGestão de operação no segmento de comercio eletrônico. Buscamos Gestores desenvolvedores de talentos, que sejam focados nos resultados buscando sempre as melhores alternativas de alcançá-los. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) execução das interações com...
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Atento Escalada
Há 1 mês
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Como será seu dia a dia**: Venha fazer parte do nosso time!! - #VempraAtento_ - #OneAtento_ **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e implementar estratégias e plano de ações para o atingimento efetivo e eficiente dos objetivos das áreas, a partir do conhecimento das melhores metodologias e conceitos; - Alimentar relatórios de...
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Atento Escalada
4 semanas atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSe você é um profissional dinâmico, flexível, de fácil relacionamento com a equipe, habilidade em desenvolver pessoas e focada em resultados essa oportunidade é para você! O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia...
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Atento Escalada
Há 1 mês
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroQuer fazer parte de um time que sonha grande, com mente aberta e espírito empreendedor, que trabalha com transparência aproximando nossos clientes nos diversos produtos do mercado financeiro? Pessoas colaborativas, curiosas, que enfrentam desafios diariamente e que valorizam a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses...
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Atento Escalada
1 semana atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroQuer fazer parte de um time que sonha grande, com mente aberta e espírito empreendedor, que trabalha com transparência aproximando nossos clientes nos diversos produtos do mercado financeiro? Pessoas colaborativas, curiosas, que enfrentam desafios diariamente e que valorizam a liberdade, autonomia e responsabilidade. Se você se identifica com esses...
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Atento Escalada
4 semanas atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSe você é um profissional dinâmico, flexível, de fácil relacionamento com a equipe, habilidade em desenvolver pessoas e focada em resultados essa oportunidade é para você! O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia...
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Atento Escalada
2 semanas atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? - Realizar treinamentos em sala/online; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da equipe; - Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises...
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Atento Escalada Gestor de Qualidade
Há 3 dias
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroQuer levar sua carreira para um novo nível? Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtento O que esperamos de você? Buscamos um profissional curioso e dinâmico, que tenha como foco processos e pessoas O...
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Atento Escalada
2 semanas atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão e desenvolvimento dos...
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Atento Escalada
Há 7 dias
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão e desenvolvimento dos...
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Atento Escalada
Há 3 dias
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão e desenvolvimento dos...
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Atento Escalada
Há 3 dias
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão e desenvolvimento dos...
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Atento Escalada
Há 20 horas
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisão em Operação de Atendimento de Call Center. **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da equipe; - Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz; - Realizar demandas administrativas; -...
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Atento Escalada
4 semanas atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Como será seu dia a dia**: Venha fazer parte do nosso time!! - #VempraAtento_ - #OneAtento_ **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e implementar estratégias e plano de ações para o atingimento efetivo e eficiente dos objetivos das áreas, a partir do conhecimento das melhores metodologias e conceitos; - Alimentar relatórios de...
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Atento Escalada
Há 7 dias
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisão em Operação de Atendimento de Call Center. **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhamento e desenvolvimento dos Especialistas; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da equipe; - Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz; - Realizar demandas administrativas; -...
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Atento Escalada
Há 7 dias
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroRealizar a supervisão, direcionamento e desenvolvimento dos multiplicadores que estão em sua hierarquia. **Responsabilidades e atribuições** - Implantar e realizar a manutenção dos programas de treinamento individuais ou para grupos dentro de programas previstos e disponíveis, através da identificação das necessidades de treinamento, bem como a...
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Atento Escalada
4 semanas atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroVocê está em busca de crescimento profissional? Tem experiência com rotinas administrativas e controles, além de excel intermediário? Venha fazer parte da nossa equipe de logística #ONETEAM **Responsabilidades e atribuições** O funcionário deverá realizar o acompanhamento administrativo e quando necessário operacional dos processos da área. Para...