Atento Escalada

Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de qualidade das células;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.

**Responsabilidades e atribuições**
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.

**Requisitos e qualificações**
- Ser Especialista das operações ITAÚ;
- Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses;
- Ensino Médio Completo;
- Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo: Nota Igual ou Superior a 85;
- Domínio no Pacote Office e metodologias;
- Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
- Perfil analítico com atenção aos detalhes;
- Energia / Dinamismo;
- Preferencialmente morar próximo a Atento Uruguai.

**Informações adicionais** Inscrições até 05/02/2023**

**Salário**:R$ 1.656,00

**Horário de Trabalho**:Disponibilidade para trabalhar no horário: 15:00 às 00:00

**Jornada de Trabalho**:Escala 6x1 - Trabalho de Segunda à Sábado - Folga domingo

**Local de Trabalho**: Presencial na Unidade Atento Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211.

**OLÁ, SEJA BEM VINDO A PRÓXIMA ETAPA DA SUA CARREIRA PROFISSIONAL - PROJETO ESCALADA ATENTO**

Aqui na Atento, estamos sempre buscando desenvolver e proporcionar oportunidades de crescimento aos nossos funcionários

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:

- **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**:

- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e o manual do escalada).

Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**

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