Atento Escalada

**Este é o Projeto Escalada
**Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento.**

**Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento**
- Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação;
- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de qualidade das células;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.
- Análise de oportunidades em Kpis, como Rechamada, NPS, Vazamento, TMO entre outros;
- Apoio e suporte aos novos colaboradores que tenham necessidades especificas;
- Participação em treinamentos do cliente e eventos da área.

**Responsabilidades e atribuições**
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.

**Requisitos e qualificações**
- Preferencialmente colaboradores que atuam na operação C6;
- Tempo mínimo de movimentação de cargo/salário 04 meses;
- Ensino Médio Completo;
- Competência: igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Absenteísmo: nota igual ou superior a 85;
- Domínio no Pacote Office e metodologias;
- Excelente fluência verbal e comunicação escrita;
- Perfil analítico com atenção aos detalhes;
- Energia/dinamismo;
- Preferencialmente morar próximo a Atento Cabula.

**Informações adicionais** Inscrições até 19/06/2023**

**Salário**:R$ 1.800,00

**Horário de Trabalho**:Disponibilidade para trabalhar no horário: 09:00 ás 18:48

**Jornada de Trabalho**:Escala 5x2

**Local de Trabalho**: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brazil

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:

- **Nota de ABS (corte 5,2%);**:

- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**

**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**: