Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Corporativo Via Tempo inteiro

Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos

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Sobre a área: _**

Principal desafio da área é proporcionar no atendimento ao cliente uma jornada positiva;
Garantir a resolução da sua necessidade, apresentando soluções eficientes e ágeis.

**Local de Trabalho: São Caetano do Sul**

**Modelo de trabalho: Presencial**

**Ter disponibilidade para atuação nos horários entre: 08:00 as 20:30 **de Segunda a Sábado
**Responsabilidades e atribuições**
- Construir e aplicar treinamentos.
- Monitorar as ligações/processos executados pelos atendentes;
- Fazer as marcações necessárias no formulário de monitoria;
- Monitorar funcionalidade dos processos
- Identificar os itens ofensores do atendimento;
- Gerar insumos para o time de treinamento;
- Gerar insumo para os gestores operacionais;
- Criar indicadores de Qualidade ( Quartil/Percentil...);
- Criar plano de ação para alavancar resultados qualitativos
- Analisar jornada do atendimento/processos para identificar causa de processos ofensores;
- Aplicar feedback quando necessário;
- Apoiar/ministrar treinamentos quando necessário;
- Realizar reuniões de alinhamento e calibrações ;
- Propor mudanças nos processos atuais;
- Avaliar o resultado das ações de melhoria implementadas;
- Comparativos com índices de Performance e Qualidade;
- Validar materiais de apoio e realizar atualizações.
- Monitorar indicadores e painéis diariamente;
- Realizar Suporte e monitoramento das operações;
- Construir e aplicar treinamentos;
- Mapear operadores com maiores dúvidas do processo( Classificar pessoas e processos)
- Apoiar supervisor na gestão
- Realizar Análise de qualidade em cima dos protocolos tratados dando insumo para Gestão;
- Interagir com as áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
- Interagir com fornecedores para garantir resolução para cliente;
- Participar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas e clientes (B2B) e (Lojistas) e executar ações dos planos;
- Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva;
- Trazer cenários para a gestão de tomada de decisão para atendimento rápido do cliente;
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas;
- Levantar oportunidades operacionais, processuais e bugs;
- Realizar homologação de cenários testes e levar para gestão/analista III possíveis gap para solução;
- Auxiliar em forças tarefas com execução e realizar contato com o cliente ;

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior ;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Desejável experiência como monitor de qualidade ou analista de atendimento ao cliente N2;
- Conhecimentos intermediário em Excel;
- Experiência em construção de apresentações;
- Experiência com construção de processos;
- Será um diferencial, experiência no atendimento do varejo e similares

**Informações adicionais** Alguns benefícios que você terá conosco**:

- Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica;
- Vale Refeição
- Seguro de Vida
- PLR;
- Extensão da Licença Maternidade - 180 dias
- Extensão da Licença Paternidade - 20 dias
- Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
- Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
- Incentivo à cultura, em parceria com a rede SESC

Mas certamente já se relacionou com uma de nossas marcas.

Somos a Via de compras de todos os brasileiros. Lideramos o varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no Brasil e há décadas estamos presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com as marcas Casas Bahia e Ponto. Operamos o e-commerce Extra e contamos com um ecossistema poderoso, formado por banQi, Bartira, Asap Log, I9XP, Celer e Distrito, que nos ajuda a ir além e realizar sonhos.

Com mais de 46 mil colaboradores, estamos presentes em mais de 450 municípios brasileiros, em 20 estados e no Distrito Federal, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a cerca de mil lojas físicas, 28 centros de distribuição e hubs de entregas.

Contamos com aproximadamente 97 milhões de clientes e oferecemos produtos, crédito, serviços e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia. Quando, onde e como o cliente quiser.

  • Analista de Suporte Pleno

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista de Atendimento Publicitário

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Norte Marketing Tempo inteiro

    **Analista de Atendimento Pleno** Estamos buscando um(a) **Analista de atendimento Pleno **para atuar na área comercial da Empresa. Buscamos pessoas que sejam apaixonadas por esporte, gostem de ser desafiadas, se superar e inovar, num ambiente com DNA de esporte, saúde e cultura. Como desafio desta jornada de estágio na área comercial, almejamos um...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil EDITORA MANOLE Tempo inteiro

    **Analista de Atendimento ao Cliente** **Modelo de Trabalho**:CLT **Modalidade**:Presencial (Santana de Parnaíba/SP) **Responsabilidades**: - Utilizar sistemas de atendimento e suporte ao cliente, como Zendesk, Movidesk ou outras plataformas similares, para gerenciar as interações; - Analisar métricas e gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **Local**: Centro, São Bernardo do Campo - SP - **Horário**: Escala 6x1 - **Remuneração**: R$ 1.556,00 Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para recepcionar ligações e fornecer suporte aos clientes. O profissional será responsável por solucionar problemas e fornecer informações relacionadas às dúvidas dos...

  • Analista de Qualidade e Atendimento Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos o Américas Serviços Médicos, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealth Group atua por meio de negócios...

  • Analista Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil CRIMBER & SILVA CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA Tempo inteiro

    Responsável pelo recebimento das demandas externas de clientes para direcionamento das tratativas internas de alocação de produção, faturamento e entrega com as áreas relacionadas ao processo. Receber primeiro contato do cliente para atendimento e satisfação de suas necessidades de acordo com as regras e contratos estabelecidos entre as partes.Ser o...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil ATMA - Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Cargo: Representante de Call Center SAC Tipo de trabalho: Tempo integral Descrição do trabalho: **Responsabilidades**: - Resolver as reclamações, preocupações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente. - Fornecer informações precisas e atualizadas sobre os produtos e serviços da empresa. - Crie tíquetes para problemas e reclamações...

  • Analista de Departamento Pessoal Pleno

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Gjacintho Consultoria Tempo inteiro

    Analista de departamento Pessoal Pleno (São Paulo). Regime PresencialResponsabilidadesAdmissão e demissão de funcionários, gestão dos benefícios, controle de férias, ponto eletrônico, exames médicos, calculo de folha de pagamento, rescisões e férias, atendimento ao cliente, arquivo digital e físico.Requisitos da vaga:Superior completo em,...

  • Analista Pcp Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    Todos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis. Analista PCP Pleno1VT OU FRETADO Refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Fundamental - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista PCP PLENO **Fretado passa por**: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí. Precisa de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Brenntag Tempo inteiro

    **ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE**: **SEU PAPEL E RESPONSABILIDADES**: Administrar todo o processamento dos pedidos da carteira de clientes (vendas, amostras) e eventuais intercorrências dentro do fluxo, fazendo a gestão do recebimento dos pedidos até o faturamento, entrega e suporte pós-venda; Manter foco e garantir a boa execução do fluxo de...

  • Analista Suporte Pleno

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro

    Descrição do emprego Oportunidade :Analista de Suporte Pleno Requisitos Perfil de análise em sistemas e troubleshooting voltados a suporte e sustentação de sistemas, necessário conhecimento intermediários de linguagem SQL (Select, Update, Join, Scripts), porém totalmente voltado a análise e não programação. Desejável:Básico de.NET também...

  • Analista Financeiro Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Rise Retail Tempo inteiro

    Analista Financeiro Pleno

  • Analista Contábil Pleno

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Recruta Simples Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Contábil Pleno para fazer parte do nosso time! Empresa de terceirização de serviços Contábil - Tributária - Fiscal e Trabalhista busca por Analista Contábil de nível pleno para atuar na Lapa/SP. **Experiência**: - Classificação contábil; - Conciliação Geral; - Análise e fechamento do balancete e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA** Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato. CARGO: Analista de Atendimento ao Cliente LOCAL: São Bernardo do Campo - SP SALÁRIO: R$1.556,00 **Horário**: a combinar - Carga horária 06h ou...

  • Analista de Atendimento Técnico Pleno

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Cromai Tempo inteiro

    **Necessário residir em São Paulo capital ou interior** O Analista de Atendimento Técnico Pleno desempenha um papel mais técnico e responsável por atividades mais avançadas. Este profissional é encarregado de aplicar e aprimorar as tecnologias utilizadas, fornecendo suporte especializado e participando ativamente na condução de reuniões e tomadas...

  • Atendimento Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Integer\Outpromo Tempo inteiro

    Atendimento Pleno/Sênior - interlocução com o cliente Estamos ampliando nossa equipe de Atendimento e, por isso, em busca de um(a) profissional com experiência na área. Buscamos um profissional com excelente habilidade na comunicação com os clientes, para realizar e estabelecer formatos eficientes de trocas de informação para a produção de...

  • Analista Contábil Pleno

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Gjacintho Consultoria Tempo inteiro

    Analista Contábil Pleno (São Paulo) . Regime Presencial  Responsabilidades Responsável pelas conciliações das contas contábeis; Contabilização da folha de pagamento; Análise de variação de contas do resultado; Controle do ativo imobilizado; Apuração de impostos diretos; Entrega de declarações acessórias ECD, ECF e IBGE; Participar da...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Descrição**: Realizará atendimento ao cliente; Analisará relatórios e resultados; Receberá planilhas para edição e conferência; Dará apoio e fará monitoramento dos atendimentos e da operação. **Salário**: R$ 3.100,00 **Regime de Contratação**: PJ - Conhecimento intermediário/avançado em Excel - Experiência com atendimento -...

  • Analista Pleno Pós Venda

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Formado**: Contabilidade, Administração ou Economia **Conhecimento**: Excel e power point **Experiências**: Ter trabalhado com atendimento ao cliente Pós Venda/SAC **Atividades**: Atendimento ao cliente presencial e virtual, interação com todas áreas da empresa para solução dos problemas do cliente, registro das ocorrências, elaboração e...

  • Analista Pleno Client Services

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil BNP Paribas Tempo inteiro

    **Porque se juntar ao BNP Paribas?** O BNP Paribas é um banco internacional com posições de liderança no mercado europeu. Está presente em mais de 60 países e emprega mais de 190.000 pessoas. O Grupo ocupa posições-chave em suas três principais áreas de atuação: Mercados Domésticos e Serviços Financeiros Internacionais (cuja rede de serviços...