Técnicos de Suporte a Usuários de Ambiente de

4 semanas atrás

Campina Grande, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

**OPORTUNIDADE**: Técnicos de Suporte a Usuários de Ambiente de Rede por Tele Atendimento (Help Desk)

**LOCAL DE TRABALHO**: TRT/PB - Rua Edgar Vilarim Meira, s/n - Liberdade - Campina Grande/PB

**HORÁRIO DE TRABALHO**: 6 horas trabalhadas (Entre 07:00 e 17:00)

**SALÁRIO**: R$1870,14

**BENEFÍCIOS**:

- Vale Alimentação - R$20,50 por dia útil trabalhado com desconto de 10%
- VT
- Convênio com SESC
- Plano de Saúde (Assistência Médica de no máximo R$ 230,75, destes sendo 50% empresa e 50% profissional)

**Requisitos**:

- Ensino Médio Completo
- Experiência mínima de um ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades

ATIVIDADES
- Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários feitas, preferencialmente, mediante contato telefônico ou registro em sistema de chamados do Tribunal. Esses atendimentos incluem sistemas, equipamentos, dúvidas, sugestões, reclamações ou qualquer outra solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC do TRT13;
- Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável;
- Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida. Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber;
- Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre

no item anterior, justificando o motivo, e efetuar a correção da base de conhecimento, caso necessário;
- Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário;
- Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo);
- Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados;
- Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas, necessárias para auxiliar na resolução de incidentes futuros. Para cada chamado resolvido, deverão ser registradas a solução adotada, o script utilizado, itens de configuração afetados e outras informações importantes para geração de informação histórica do atendimento;
- Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários;
- Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos);
- Executar intervenções somente em estações de trabalho que estiverem registradas como patrimônio do Tribunal ou aquelas autorizadas pela SETIC;
- Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados. Esses atendimentos devem, posteriormente, ser registrados no sistema de chamados. Entende-se por atendimentos críticos:

- Chamados de sala de audiência;
- Chamados das Sessões de Julgamento das Turmas e do Tribunal Pleno;
- Assegurar a consistência das informações constantes nos registros de atendimento, no que se refere ao cadastro e categorização dos incidentes e requisições;
- Receber notificações de eventos significativos detectados na infraestrutura e nos serviços de TIC e reportar o ocorrido, para que a SETIC proceda com as correções necessárias o mais rápido possível.

Os eventos devem ser tratados como chamados, seguindo o fluxo de processos definido;
- Encaminhar para os grupos solucionadores de segundo nível os atendimentos não solucionados, conforme nível de serviço estabelecido, seguindo as definições do Catálogo de Serviços de TI do TRT13;
- Monitorar o atendimento, realizando a gestão do ciclo de vida do chamado.

**Escolaridade Mínima**: Ensino Médio (2º Grau)

  • Técnicos de Suporte a Usuários de Ambiente de

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    OPORTUNIDADE: Técnicos de Suporte a Usuários de Ambiente de Rede por Tele Atendimento (Help Desk)LOCAL DE TRABALHO: TRT/PB - Rua Edgar Vilarim Meira, s/n - Liberdade - Campina Grande/PBHORÁRIO DE TRABALHO: 6 horas trabalhadas (Entre 07:00 e 17:00)SALÁRIO: R$1870,14BENEFÍCIOS: Vale Alimentação R$20,50 por dia útil trabalhado com desconto de 10% VT...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Estamos expandindo e com isso novas oportunidades profissionais e de crescimento estão surgindo! Se você gosta de desafios e está aberto para descobrir e explorar novas vivências, fique ligado nessa vaga! Estamos com vaga aberta para **Suporte Tecnico ao Cliente para a cidade de Campina Grande (PB). **Responsabilidades e atribuições** - Realizar...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Estamos expandindo e com isso novas oportunidades profissionais e de crescimento estão surgindoSe você gosta de desafios e está aberto para descobrir e explorar novas vivências, fique ligado nessa vagaEstamos com vaga aberta para **Suporte Tecnico ao Cliente para a cidade de Campina Grande (PB).Responsabilidades e atribuições Realizar suporte técnico...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa que pensa no bem estar dos seus colaboradores?Então, fique ligado nessa oportunidadeEstamos com vaga aberta para Suporte Técnico, para Campina Grande.Responsabilidades e atribuições Realizar suporte técnico aos clientes, instruir atividades de usabilidade do sistema, buscando implementar as melhores soluções; Acompanhar...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Ixc Soft - Sistema De Gerenciamento Para Provedores Tempo inteiro

    Somos a IXC Soft, uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para provedores de Internet.Nosso objetivo é auxiliar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de demandas.Nossa sede fica localizada em Chapecó/SC, em um grande centro de...

  • Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação – Pleno

    4 semanas atrás

    Rio Grande, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação –PlenoJornada de trabalho: 40 horas semanaisAtuação em: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares – EBSERH, filial Hospital Universitário Dr. Miguel Riet Corrêa JúniorEndereço do local de trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, nº 102, Centro, CEP: 96200-190O Que...

  • Gerente de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil GENPAC SOLUÇÕES DE TI Tempo inteiro

    Responsável por liderar e supervisionar todas as atividades relacionadas ao suporte ao cliente. Isso inclui o desenvolvimento e aprimoramento contínuo da equipe, a elaboração e implementação de projetos para otimização de processos, a integração de sistemas utilizando tecnologia de ponta e a introdução de novas técnicas e soluções no...

  • TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO- N2

    Há 1 mês

    Rio Grande, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENOLocal de trabalho: EBSERH/RSEndereço do local de trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, nº 102 - Bairro Centro Rio Grande-RS, CEP 96200-190.Carga Horária: 08:45 às 13:00 às 14:12 às 18:45 de segunda a sexta-feiraO que buscamos• Formação Acadêmica de nível Médio...

  • Técnico em Informática

    4 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil Unifacisa Tempo inteiro

    Detectar e Identificar problemas com os equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade dos trabalhos em todas as áreas da empresa; - Atender os usuários, prestando suporte técnico, subsidiando-os de informações pertinentes a equipamentos e rede de teleinformática, registrando e...

  • Suporte ao Usuário

    2 semanas atrás

    Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Alfasig Experience Tempo inteiro

    VENHA CRESCER COM A GENTEVAGA SUPORTE A USUÁRIOSSe você gosta da área de tecnologia, ajudar pessoas e está buscando novos desafios, venha fazer parte do nosso timeAtividades a serem desenvolvidasOrientar tecnicamente os clientes em relação a utilização de software de gestão.OferecemosRemuneração e benefícios atrativos;Oportunidades de...

  • Técnico de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    Requisitos da vaga: Necessário Residir em Campina Grande e ser Maior de 18 anos; Formação Técnica ou Cursando faculdades em áreas relacionadas a tecnologia. Conhecimentos técnicos: Sistema operacional Windows e ferramentas relacionadas; Noções de Redes de Computadores; Noções de Segurança da Informação; Noções de hardware e Software; Pacote...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil Hetz Host Tempo inteiro

    A Hetz Host, uma empresa líder em hospedagem de sites e soluções de tecnologia, está à procura de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Especialista em Suporte Técnico via Chat. Se você é apaixonado por ajudar os clientes, possui habilidades excepcionais de comunicação e está pronto para oferecer um suporte excepcional, esta...

  • Agente de Suporte

    2 semanas atrás

    Praia Grande, Brasil Empresa de Jogos Tempo inteiro

    Empresa de Jogos admite Agente de Suporte em Praia Grande para atuar em Tempo integral, Das 21h00 ás 06h00 de Quinta á Segunda.. Sanar dúvidas e problemas dos usuários por meio dos chamados abertos no sistema. Responder a perguntas em blogs e fóruns, bem como em canais de mídia social. Familiarizando-se com os jogos para poder aconselhar os...

  • Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação pleno

    Há 1 mês

    Rio Grande, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENOLocal de trabalho: EBSERH/RSEndereço do local de trabalho: Rua Visconde de Paranaguá, nº 102 - Bairro Centro Rio Grande-RS, CEP 96200-190.Carga Horária: Escala nos seguintes turnos:TURNO 1: 06:30 às 11:30 e das 12:30 às 16:18 ou TURNO 2: 11:42 às 15:00 e das 16:00 às 21:30O...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Paraíba, Brasil Hetz Host Tempo inteiro

    A Hetz Host, uma empresa líder em hospedagem de sites e soluções de tecnologia, está à procura de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Especialista em Suporte Técnico via Chat. Se você é apaixonado por ajudar os clientes, possui habilidades excepcionais de comunicação e está pronto para oferecer um suporte excepcional, esta...

  • Suporte Técnico I Campina Grande

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa que pensa no bem estar dos seus colaboradores? Então, fique ligado nessa oportunidade! Estamos com vaga aberta para Suporte Técnico, para Campina Grande -PB. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar suporte técnico aos clientes, instruir atividades de usabilidade do sistema, buscando implementar as melhores...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa que pensa no bem estar dos seus colaboradores? Então, fique ligado nessa oportunidade! Estamos com vaga aberta para Suporte Técnico, para Campina Grande. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar suporte técnico aos clientes, instruir atividades de usabilidade do sistema, buscando implementar as melhores...

  • Analista de Suporte Técnico/ Porto Alegre

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH Tempo inteiro

    Desempenhar um papel essencial no fornecimento de suporte técnico e analise aos usuários de tecnologia dentro da organização. O profissional será responsável por resolver problemas técnicos, configurar sistemas, instalar softwares, e oferecer suporte em hardware e software para garantir que os usuários possam realizar suas tarefas de forma eficiente....

  • Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil GrupoSC Distribuidora de Medicamentos Tempo inteiro

    Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nósResponsabilidades e atribuições Contatar e acompanhar o suporte das empresas prestadoras de serviços de...

  • Suporte Técnico em Redes I Campina Grande

    2 semanas atrás

    Campina Grande, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa que pensa no bem-estar dos seus colaboradores? Se você é da área de redes, fique ligado nessa oportunidade! Estamos com vaga aberta para Suporte Técnico de Redes e Servidores, em Campina Grande -PB. **Responsabilidades e atribuições** - Instalação de Sistema Operacional Linux; - Instalação de sistema ERP IXC...