Analista de Monitoria de Qualidade e Projetos de

Há 1 mês

Curitiba, Brasil WeON Tempo inteiro

Como Analista de Monitoria de Qualidade e Projetos de IA, você será responsável por conduzir e gerenciar a implementação de soluções de IA, com foco na monitoria de qualidade de equipes de atendimento. Atuará em projetos desde o planejamento até a execução, garantindo que as soluções atendam aos padrões de qualidade e suporte estratégico para a operação de atendimento.

**Você será responsável por**
- Executar e supervisionar atividades de monitoria de qualidade nas equipes de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e alinhando-as aos objetivos estratégicos de atendimento;
- Trabalhar com stakeholders para definir requisitos de monitoria para a equipe e configurar métricas e padrões de qualidade;
- Conduzir a implantação de soluções de IA para monitoria, desde a configuração até o ajuste contínuo dos parâmetros, otimizando o desempenho dos modelos;
- Desenvolver e manter relatórios e dashboards para monitoramento de indicadores de qualidade e comunicar o progresso do projeto e riscos para as partes interessadas;
- Calibrar continuamente a solução de IA de monitoria, ajustando parâmetros conforme necessário para garantir um desempenho adequado;
- Atuar na gestão de projetos de implantação, alinhando cronogramas e metas com a equipe de atendimento e demais stakeholders.

**Para isso, é necessário que você tenha**:

- Experiência sólida em **monitoria de qualidade de equipes de atendimento **e compreensão das necessidades específicas dessa função.

**Não é um requisito, mas seria muito legal se você tivesse**
- Conhecimento prático em gestão de projetos;
- Familiaridade com tecnologias de IA e experiência na configuração e calibração de soluções para monitoria de qualidade;
- Conhecimento de uso de ChatGPT, Gemini ou similares para aprimorar as soluções de monitoria e automação;
- Graduação em áreas relacionadas a Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou Qualidade.
- Oportunidade de Crescimento e Aprendizado em IA.

**Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo**:

- Café da Manhã toda segunda-feira;
- Total Pass;
- Day Off de Aniversário;
- Incentivo aos estudos;
- No Dress Code;
- Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
- Plano Odontológico (Após 3 meses);
- Total Mind (Plataforma de sáude mental);
- Total Nutri;
- Seguro de Vida Prudential;
- Sistema de trabalho híbrido;
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte.

  • Auxiliar de Monitoria

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil GC Talentos Tempo inteiro

    **Nível**: Auxiliar **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: segunda à sexta das 08h00 às 18h00 **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: - Conhecimento de aplicação de avaliação para teleatendimento. - Monitoria de ligações de atendimento, auxiliar na avaliação de qualidade de...

  • Analista de Projetos

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Projetos em Curitiba. Gerenciar o ciclo de vida dos projetos de tecnologia, desde o planejamento até a entrega final.Definir e acompanhar cronogramas, escopos, prazos e orçamentos dos projetos.Facilitar a comunicação entre as equipes técnicas e de negócios para garantir o entendimento dos...

  • Aprendiz - Monitoria e Qualidade

    3 meses atrás

    Curitiba, Brasil 01 Tecnologia Tempo inteiro

    Nível: AprendizEscolaridade: Ensino médio - CursandoTipo de contrato: AprendizJornada de trabalho: 09h até 15:15Disponibilidade para home-officeBenefícios: Auxilio home office, Vale refeiçãoResponsabilidades da posição: Atribuições:Auxiliar nas atividades de monitoria, garantindo conformidade e eficiência nos processos.Registrar e documentar...

  • Aprendiz - Monitoria e Qualidade

    3 meses atrás

    Curitiba, Brasil 01 Tecnologia Tempo inteiro

    Nível: AprendizEscolaridade: Ensino médio - CursandoTipo de contrato: AprendizJornada de trabalho: 09h até 15:15Disponibilidade para home-office Benefícios: Auxilio home office, Vale refeiçãoResponsabilidades da posição: Atribuições: Auxiliar nas atividades de monitoria, garantindo conformidade e eficiência nos processos. Registrar e...

  • Auxiliar de Monitoria

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil Global LTDA Tempo inteiro

    Monitoria de ligações de atendimento;Auxilio na avaliação de qualidade de atendimento do operador;Auxilio com as aplicação de retornos, suporte ao time para melhorias de desempenho, elaborar relatórios de apresentação de resultados, propor ações de melhorias contínuas.

  • Analista de Garantia de Qualidade

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Publicidade Tempo inteiro

    Empresa de Publicidade admite Analista de Garantia de Qualidade em Curitiba. Realizar análise de requisitos, incluindo todas as fases e estágios de teste de software.Assumir a propriedade dos projetos de controle de qualidade atribuídos desde o início até à entrega.Executar planos eficazes para controle de qualidade, revisão e auditorias, entregando...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pl

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil Ademicon Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: - Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria; - Registrar informações sobre o atendimento prestado...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil Ademicon Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: - Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria; - Registrar informações sobre o atendimento prestado...

  • Auxiliar de Monitoria de Ligações

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil GC Talentos Tempo inteiro

    Estamos contratanto um Auxiliar de monitoria de ligações para uma grande empresa localizada no Centro de Curitiba. É necessário conhecimento de aplicação de avaliação para teleatendimento. Atividades a serem desenvolvidas: - Monitoria de ligações de atendimento, auxiliar na avaliação de qualidade de atendimento do operador, auxiliar com as...

  • Analista de Monitoria e Qualidade JR Curitiba

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Ademicon Tempo inteiro

    Responsabilidades:Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações/chat/whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção/melhoria;Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente...

  • Analista de Projetos

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Atividades de Tecnologia da Informação admite Analista de Projetos em Curitiba. Participar na definição dos objetivos, escopo, requisitos e cronograma do projeto. Acompanhar a execução do projeto conforme o planejado, garantindo que todas as atividades estejam sendo realizadas conforme o cronograma e o orçamento estabelecidos. Facilitar a...

  • Analista de Projetos

    Há 1 mês

    curitiba, Brasil Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Atividades de Tecnologia da Informação admite Analista de Projetos em Curitiba. Participar na definição dos objetivos, escopo, requisitos e cronograma do projeto. Acompanhar a execução do projeto conforme o planejado, garantindo que todas as atividades estejam sendo realizadas conforme o cronograma e o orçamento estabelecidos. Facilitar a...

  • Analista de Garantia da Qualidade

    3 meses atrás

    curitiba, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Garantia da Qualidade em Curitiba.

  • Analista de Projetos

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Atividades de Tecnologia da Informação admite Analista de Projetos em Curitiba.Participar na definição dos objetivos, escopo, requisitos e cronograma do projeto.Acompanhar a execução do projeto conforme o planejado, garantindo que todas as atividades estejam sendo realizadas conforme o cronograma e o orçamento estabelecidos.Facilitar a comunicação...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Consultoria de Terceirização e Offshoring Tempo inteiro

    Consultoria de Terceirização e Offshoring admite Analista de Qualidade em Curitiba (Prado Velho). Monitorar e processar relatórios de despesas, garantindo conformidade com as políticas do cliente.Realizar auditorias e verificar a adequação da documentação de suporte antes do processamento.Comunicar e resolver questões relacionadas a documentação...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Qualidade em Curitiba.

  • Analista de Projetos

    Há 1 mês

    Curitiba, PR, Brasil Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Atividades de Tecnologia da Informação admite Analista de Projetos em Curitiba. Participar na definição dos objetivos, escopo, requisitos e cronograma do projeto. Acompanhar a execução do projeto conforme o planejado, garantindo que todas as atividades estejam sendo realizadas conforme o cronograma e o orçamento estabelecidos. Facilitar a...

  • Analista de Garantia de Qualidade

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Garantia de Qualidade em Curitiba.Analisar os requisitos do usuário final para definir e documentar planos de teste.Executar casos de teste, depurar, detectar erros e/ou possíveis melhorias, documentá-los e fazer o acompanhamento para serem resolvidos.Gerar relatórios de resultados de testes e...

  • Analista de Garantia de Qualidade

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Garantia de Qualidade em Ponta Grossa.Analisar os requisitos do usuário final para definir e documentar planos de teste.Executar casos de teste, depurar, detectar erros e/ou possíveis melhorias, documentá-los e fazer o acompanhamento para serem resolvidos.Gerar relatórios de resultados de testes e...

  • Analista de Garantia de Qualidade

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Garantia de Qualidade em Curitiba. Analisar os requisitos do usuário final para definir e documentar planos de teste.Executar casos de teste, depurar, detectar erros e/ou possíveis melhorias, documentá-los e fazer o acompanhamento para serem resolvidos.Gerar relatórios de resultados de testes e...