Pessoa Técnica de Suporte Especialista

3 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil TIVIT Tempo inteiro

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Published on NOVEMBER 19, 2024
Applications open until NOVEMBER 21, 2024
**Workplace**: Porto Alegre - RS
Porto Alegre - RS
**Job type**: Effective
Effective
**Work model**: Hybrid
Hybrid
Also for PwD
Also for PwD
Prover suporte estratégico às equipes da área de Suporte, focando na análise, resolução e monitoramento de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de assegurar a excelência nas entregas contratadas.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
**Principais responsabilidades**:
Realizar suporte as cooperativas, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários;
Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
Prestar suporte técnico avançado e humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e ou chamados do backlog;
Monitorar a escala de trabalho e frequência dos analistas/técnicos, remanejando os profissionais conforme a demanda de serviços da área, para garantir execução das atividades estabelecidas;
Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;
Apoiar nos incidentes críticos que impactam os clientes, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados;
Auxiliar com o conhecimento técnico a equipe de processos na atualização da base de conhecimento e melhoria de intenções junto a curadoria;
Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento;
Colaborar com os treinamentos de aspecto técnico para os demais colaboradores;
Acompanhar e resolver o backlog do time.
Participar e propor melhorias para os produtos;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
**Escolaridade obrigatória**: GRADUAÇÃO CONCLUIDA
**Entrega de Indicadores Operacionais**: Será avaliado ultimo semestre
**Aplicação de medidas disciplinares**: Registro de medida aplicada no ultimo período ( 6 meses) não fica elegível ao processo.
ADDITIONAL INFORMATION
O que oferecemos para você?
✔Vale Refeição ou Alimentação;
✔Assistência médica e Odontológica;
✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
✔Seguro de Vida;
✔Convênio Academia;
✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
✔PAC - Programa de aceleração de carreira;
✔Reembolso para certificações;
✔MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
PROCESS STAGES
**Step 1**: Registration
1
Registration
**Step 2**: Entrevista com RH
2
Entrevista com RH
**Step 3**: Entrevista com Gestor
3
Entrevista com Gestor
**Step 4**: Hiring
4
Hiring
NA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIA
A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.

  • Especialista em Suporte de TI

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Assistência técnica de informática Tempo inteiro

    A Assistência Técnica de Informática está procurando por um Especialista em Suporte de TI em Porto Alegre.O nosso time é responsável por fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários em ambiente Windows e MacOS, garantindo a disponibilidade dos sistemas e equipamentos.Alguns dos principais responsabilidades incluem:Prestar suporte...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa busca Especialista em Suporte Técnico para atuar em Porto Alegre, trabalhando a tempo integral. O profissional irá diagnosticar e resolver problemas técnicos de sistemas e softwares, garantindo a estabilidade do sistema.O especialista também será responsável por:Instalar e configurar sistemas e softwares;Realizar manutenção...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Futura Estágios Tempo inteiro

    Futura Estágios busca Especialista Em Suporte TécnicoSobre a Vaga:O Especialista Em Suporte Técnico será responsável por atender usuários, realizar suporte inicial de tecnologia da informação e outras atividades pertinentes ao cargo.Salário: R$ 3.500,00 mensais (aproximado)Descrição do Cargo:O Especialista Em Suporte Técnico terá como principais...

  • Técnico de Suporte

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil Assistência técnica de informática Tempo inteiro

    Assistência técnica de informática admite Técnico de Suporte em Porto Alegre. Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários em ambiente Windows e MacOS. Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software. Configurar e manter dispositivos (desktops, notebooks, impressoras, etc.). Realizar manutenções preventivas e corretivas em...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    porto alegre, Brasil Assistência técnica de informática Tempo inteiro

    Assistência técnica de informática admite Técnico de Suporte em Porto Alegre. Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários em ambiente Windows e MacOS. Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software. Configurar e manter dispositivos (desktops, notebooks, impressoras, etc.). Realizar manutenções preventivas e corretivas em...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Resumo da Empresa**Buscarvagas - Empregos e Consultoria Brasil é uma empresa líder no mercado de empregos e consultoria.Oportunidade de DesenvolvimentoNossa equipe busca um Especialista em Suporte Técnico para trabalhar em nossa infraestrutura de TI, fornecendo suporte técnico para nossos clientes.SalárioR$ 8.500,00 a R$ 10.000,00 por mês (R$...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    O nosso time de tecnologia está à procura de um Especialista em Suporte Técnico para se juntar a nossa equipe em Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil.A remuneração oferecida será de R$ 4.200,00 por mês, podendo variar com base na experiência e habilidades do candidato.Sobre o Cargo:Desenvolver suporte técnico a usuários em soluções que...

  • Especialista em Suporte de Técnicos

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Ibrowse busca um Especialista em Suporte de Técnicos para integrar sua equipe em Porto Alegre. Desenvolva sua carreira com nossa empresa especializada em desenvolvimento de software e suporte a infraestrutura de Data Center e segurança da informação.Sobre a Empresa:Ibrowse é uma empresa líder no mercado de tecnologia, conhecida por suas soluções...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software busca um Especialista em Suporte Técnico para atuar em Porto Alegre (Boa Vista). Dados da VagaEstatualização salarial estimada R$ 5.500,00 por mês.O que fazerRealizar atendimento técnico a clientes para mensurar a qualidade do produto e da empresa na etapa pós-venda. Atender chamados de clientes internos e externos para suporte em...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Treinaviva - Consultoria De Rh Tempo inteiro

    Resumindo, estamos buscando um Especialista em Suporte Técnico para atuar em uma equipe de TI no bairro Bom Fim - Porto Alegre - RS.Aqui estão as principais atividades:• Realizar suporte técnico aos usuários, incluindo atendimento VIP, para resolução de problemas de software e hardware;• Configurar e gerenciar impressoras, mapeamento de diretórios...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Wk Recursos Humanos Tempo inteiro

    A Wk Recursos Humanos está procurando por um Especialista em Suporte Técnico para trabalhar em nossa equipe de suporte em Canoas/RS. Nesta função, você terá a oportunidade de atuar em uma equipe dinâmica e inovadora que desenvolve ferramentas de comunicação avançadas.O nosso salário estimado é de R$ 5.000,00 a R$ 7.000,00 por mês, dependendo da...

  • Especialista em Suporte de Tecnologia

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software busca Especialista em Suporte de Tecnologia para atuar em Porto AlegreA Empresa de Software admite um profissional competente para trabalhar como Especialista em Suporte de Tecnologia. O candidato será responsável por oferecer suporte técnico a clientes internos e externos, garantindo a resolução rápida e eficaz das...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Interprocess Tecnologia da Informação Ltda Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional altamente motivado e comprometido com a excelência para ocupar o cargo de Especialista em Suporte Técnico na nossa empresa. Nossa equipe é responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos usuários, garantindo que eles obtenham o máximo benefício do nosso sistema Gemed.O Especialista em...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    O Oemprego está procurando um Especialista em Suporte Técnico para atuar no seu time em Porto Alegre.**Remuneração**: R$ 2.000,00 por mês.**Função**:Desenvolver soluções técnicas e administrativas para plataformas como Windows, Pacote Office, AD, DHCP e DNS, Gsuite e Redes de Computadores.Implementar e gerenciar a infraestrutura tecnológica para...

  • Especialista em Suporte Técnico Automotivo

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Grupo Servopa está procurando por um profissional competente para atuar como Especialista em Suporte Técnico Automotivo. A função envolve oferecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.Sobre o cargoO Especialista em Suporte Técnico Automotivo será responsável por:Fornecer suporte técnico de...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Procuramos por profissionais especializados em suporte técnico para integrar nossa equipe em Porto Alegre.O salário estimado para essa posição é de R$ 5.500,00 a R$ 7.000,00 por mês.Descrição da VagaServiços de atendimento aos usuários são fundamentais para o sucesso da nossa empresa. Como analista de suporte pleno presencial, você será...

  • Especialista em Suporte Técnico Remoto

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Oportunidade de Carreira no Setor de TI**Somos a Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil, uma empresa líder no setor de consultoria e empregos. Estamos procurando por um profissional qualificado para o cargo de Especialista em Suporte Técnico Remoto.**Descrição do Cargo**O Especialista em Suporte Técnico Remoto será responsável por fornecer...

  • Especialista em Suporte Técnico Informatizado

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Estamos buscando um Especialista em Suporte Técnico Informatizado para integrar nossa equipe de TI em Porto Alegre/RS. Aqui estão os detalhes do cargo.Sobre o CargoO candidato selecionado terá a responsabilidade de fornecer suporte técnico nas rotinas do TI e orientar usuários na utilização de softwares. Além disso, será necessário realizar...

  • Especialista em Suporte Técnico de Informática

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OUTCORE - SOLUCOES CORPORATIVAS EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como especialista em suporte técnico de informática na OUTCORE - SOLUÇÕES CORPORATIVAS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, em Porto Alegre, RS.OportunidadeSomos uma empresa de tecnologia que busca um profissional qualificado para prestar suporte técnico a usuários. O candidato deve ter experiência mínima de 2 anos com suporte...

  • Pessoa Técnica de Suporte Especialista

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    Prover suporte estratégico às equipes da área de Suporte, focando na análise, resolução e monitoramento de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de assegurar a excelência nas entregas contratadas. **Responsabilidades e atribuições** Principais responsabilidades**: - Realizar suporte as cooperativas, bem...