Customer Success

**Descrição da Vaga **:MISSÃO
- Manter o relacionamento garantindo o sucesso do cliente em relação a usabilidade das nossas soluções, satisfação e evolução de maturidade.
- PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES
- Alinhar a expectativas como: Prazos, Atividades, Entregas e Atribuições. Visando a satisfação do cliente e se antecipando de possíveis frustrações.
- Garantir o atendimento pós venda e satisfação dos cliente sobre a sua carteira e responsabilidade de acordo com os produtos contratados buscando a manutenção e fidelização, através da realização de visitas periódicas, efetuando controles específicos, analisando tratamento de exceções na busca de alternativas para melhor atendimento ao cliente.
- Direcionar as solicitações ou necessidades do cliente para o CSP Customer Success Operations visando uma resolução com maior agilidade, assertividade e qualidade.
- Realizar planejamento constante de melhorias com visão preventiva e proativa em relação a maturidade do cliente.
- Ministrar treinamentos para os clientes visando o sucesso do cliente em usabilidade, evolução dos processos.
- Manter contatos telefônicos e visitas presenciais com a carteira de clientes para colher feedbacks dos clientes em relação aos produtos e serviços;
- Levantar todas as informações necessárias sobre as oportunidades identificadas, a fim de contribuir para a elaboração da proposta técnica e comercial (direcionada ao CSP)
- Auxiliar nos fechamentos de contratos já estruturados e apresentados pela equipe de CSP.
- Manter o CRM (Software de Gestão de Relacionamento com o Cliente) atualizado.
- Realizar o mapeamento de usabilidade do software, estruturar e apresentar indicadores de performance do cliente.
- Entrega dos resultados evolução troca software (curto, médio e longo prazo).-
**Requisitos Indispensáveis **:Cursando Ensino Superior em Administração de Empresas, Comunicação, Marketing ou Gestão Empresarial;
- Conhecimento das Técnicas de Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Conhecimento em Conciliação Bancária e Rotinas Financeiras**Requisitos Desejáveis **:Especialização em Customer Service
- Experiência mínima de 2 anos em Relacionamento Carteira de Clientes
- Didática para Treinamentos
- Boa comunicação e habilidade com análises e administração de demandas simultâneas.**Regime de Contratação **:CLT

**PCD **:INDIFERENTE

**Benefícios**:

- Convênio Papelarias de Limeira - Desconto Folha
- Vale Refeição / Alimentação - R$ 600,00
- Gympass
- Licença Paternidade - 15 dias Empresa
- Convênio Farmácias AFAL - Desconto Folha
- Café da Manhã - Presencial
- Convênio Odontológico Uniodonto - 100% colaborador
- Day Off - Dia do Aniversário
- Cesta de Natal
- Antecipação de 13º Salário
- Vale Transporte Limeira - 6% colaborador
- Convênio Médico Unimed - Co-participativo
- Frutas servidas - 2x ao dia
- Auxilio Creche - Para filhos até 05 anos
- Seguro de Vida - 100% Empresa
- Convênio Óticas de Limeira - Desconto Folha
- Empréstimo Consignado - Banco do Brasil
- PLR - Atrelado a Metas e Resultados
- Jornada Reduzida para 200h mensais
- Zenklub (Sessões de Terapia, Coach e Yoga)

**Local do Trabalho **:Limeira/SP

**Horário de Trabalho **:Horário Comercial