Team Leader/ Líder Técnico Noc

4 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil SELECT SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

**Sobre a vaga**

Somos **GPTW** e o nosso convite é para que você faça parte dessa jornada rumo ao sucesso

Você trabalhará com tecnologia de monitoramento de nuvem empresarial AWS, ao mesmo tempo em que dará suporte à inovação para fornecer um serviço de primeira classe em eventos de entrada de ferramentas ou solicitações de suporte automatizadas, oferecendo excelente atendimento ao cliente.

A equipe do NOC tem propriedade de ponta a ponta do gerenciamento e resposta a incidentes, realizando a solução inicial de problemas de produção, escalando problemas, realizando testes e fornecendo comunicação interna de problemas durante e após a resolução de incidentes.

Nossa equipe fornece suporte de entrada, triagem e roteamento para garantir que os tíquetes de nossos clientes estejam prontos para o sucesso por grupos de suporte definidos.

O líder técnico da equipe do NOC procurará e ajudará na identificação de oportunidades de inovação na entrega dos serviços.

**Quem buscamos?**

**Quais são os principais desafios?**

? Supervisionar as operações diárias do NOC para garantir que a equipe, o treinamento e a comunicação adequados estejam em vigor;
? Analisar os tickets recebidos, supervisione as filas da equipe e garantia que o serviço exceda os níveis de serviço acordados;
? Trabalhar com outras equipes de suporte para promover um excelente atendimento ao cliente, tempos de resposta eficazes e insights de especialistas sobre problemas de suporte de tendências;
? Impor diretrizes de qualidade de serviço para interagir com clientes internos e externos, transições de suporte e satisfação geral do cliente;
? Garantir que a equipe atenda aos KPIs de qualidade e entrega de serviço, ao mesmo tempo em que adere aos processos de entrega global;
? Incentivar e promover a inovação e oferecer ideias para execução e aprendizado;
? Desenvolver e liderar melhorias de processos para melhorar os tempos de resposta e resolução;
? Liderar o desenvolvimento de conteúdo e curadoria de procedimentos operacionais padrão e a base de conhecimento do NOC;
? Analisar proativamente a qualidade e garantir que os serviços/tarefas sejam entregues no nível de qualidade exigido nas filas;
? Apoio no recrutamento de requisitos de competências qualificadas dentro da equipe;
? O líder técnico do NOC supervisiona o trabalho dos colaboradores juniores para garantir que os requisitos do sistema foram implementados adequadamente e os procedimentos cuidadosamente seguidos;
? Responsável por informar a gerência, parceiros e pares sobre o desempenho da rede e a disponibilidade do serviço.

**Quais são os pré-requisitos mandatórios**

? Conhecimento de Linux Avançado;
? E de Zabbix e Prometheus intermediário;
? Conhecimento e experiência das melhores práticas em atendimento ao cliente e gestão de serviços de TI;
? Conhecimento e experiência de tecnologias de monitoramento de eventos de infraestruturas de sistemas e redes, virtualização de servidores, rede de área de armazenamento empresarial (SAN) e backup, desempenho empresarial e ferramentas de monitoramento de falhas;
? Forte capacidade de gestão de relacionamento com clientes internos e externos;
? Vontade e capacidade de aprender novos produtos e tecnologias de rede rapidamente, muitas vezes sem o foco do treinamento formalizado;
? Capacidade de desenvolver e treinar membros da equipe em seus tópicos interpessoais, de ferramentas ou de processos;
? Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
? Indivíduo bem organizado que pode facilmente realizar várias tarefas e gerenciar o próprio tempo e o tempo da equipe.

**Seria um diferencial se você tiver**:
? Bacharelado ou Licenciatura em Ciência da Computação / Tecnologia ou Engenharia Eletrônica e de Comunicação;
? Certificação ITIL Foundations, excelente compreensão da metodologia ITIL e das melhores práticas, proficiência com soluções ITSM;
? Certificação em Nuvem (AWS).

**O que nós oferecemos?**

? contratação PJ

? Trabalho híbrido

? Horário flexível

? Programa Interno de certificações AWS

? Learning Path com reconhecimento de bonificações (Alura)

? Convênio com a Open English

? Day Off de aniversário

? PVS Plano de Voo Select ? Participação nos Lucros (PLR)

Se você atende os pré-requisitos e se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time Seleker

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como **Team leader - operacional** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonad por...

  • Técnico(a) de Suporte Noc

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    "Principais Atividades: - Atendimento NOC nível básico; - Monitoramento dos sistemas e alarmes; - Solucionar problemas de nível básico; - Direcionar e acompanhar solução em caso de direcionamento para outros níveis." "Requisitos: - Formação completa em CFT (Técnico em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações ou correlatas); - Experiência em...

  • Team Leader

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    **Customer Service/Support** **Location** - Sao Paulo, Brazil*** Job Title: Team Leader - Dr Consulta **Job Description**: The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. **...

  • Team Leader

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    Customer Service/Support*Location- Sao Paulo, BrazilJob Title:Team Leader Dr ConsultaJob Description:The Team Leader, Operations is responsible for the day to day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Essential Functions/Core...

  • Scrum Master

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Opah IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Scrum Master / Team leader Sênior. **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. **Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo**: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Team Leader

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Webhelp Tempo inteiro

    Customer Service/SupportLocation Sao Paulo, Brazil***Job Title:Team Leader Dr ConsultaJob Description:The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Essential Functions/Core...

  • Social Media Team Leader

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil 365scores Tempo inteiro

    As a Social Media Team Leader, you will be responsible for developing and implementing social media strategies to increase brand awareness, engage with audiences, and drive traffic to our platforms. You will oversee all social media accounts, create content, analyze performance metrics, and stay updated with the latest trends in social media...

  • Operations Team Leader

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Work 4 all Tempo inteiro

    Nosso c.liente é um líder global em operações logísticas em todos os tipos de transporte: marítimo, fluvial, rodoviário, ferroviário e aéreo. // Líder de Operações Logísticas (marítimo) Operations Team Leader - São Paulo // Responsabilidades Como líder de operações e equipe você é o responsável pelas atividades diárias, são elas:...

  • Operations Team Leader

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Work 4 all Tempo inteiro

    Nosso c.liente é um líder global em operações logísticas em todos os tipos de transporte: marítimo, fluvial, rodoviário, ferroviário e aéreo. // Líder de Operações Logísticas (marítimo) Operations Team Leader - São Paulo // Responsabilidades Como líder de operações e equipe você é o responsável pelas atividades diárias, são elas:...

  • Operations Team Leader

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Work 4 all Tempo inteiro

    Nosso c.liente é um líder global em operações logísticas em todos os tipos de transporte: marítimo, fluvial, rodoviário, ferroviário e aéreo. // Líder de Operações Logísticas (marítimo) Operations Team Leader - São Paulo // Responsabilidades Como líder de operações e equipe você é o responsável pelas atividades diárias, são elas:...

  • Operations Team Leader

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Work 4 all Tempo inteiro

    Nosso c.liente é um líder global em operações logísticas em todos os tipos de transporte: marítimo, fluvial, rodoviário, ferroviário e aéreo. // Líder de Operações Logísticas (marítimo) Operations Team Leader - São Paulo // Responsabilidades Como líder de operações e equipe você é o responsável pelas atividades diárias, são elas:...

  • Técnico(a) de Suporte NOC

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    "Principais Atividades:- Atendimento NOC nível básico;- Monitoramento dos sistemas e alarmes;- Solucionar problemas de nível básico;- Direcionar e acompanhar solução em caso de direcionamento para outros níveis.""Requisitos:- Formação completa em CFT (Técnico em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações ou correlatas);- Experiência em...

  • Técnico(a) de Suporte NOC

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    "Principais Atividades:- Atendimento NOC nível básico;- Monitoramento dos sistemas e alarmes;- Solucionar problemas de nível básico;- Direcionar e acompanhar solução em caso de direcionamento para outros níveis.""Requisitos:- Formação completa em CFT (Técnico em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações ou correlatas);- Experiência em...

  • Cx Team Leader

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil lalamove Tempo inteiro

    Na Lalamove, nós acreditamos no poder da sociedade. Milhões de motoristas e clientes usam a nossa tecnologia todos os dias para se conectarem uns aos outros e movimentarem coisas que importam. Serviço de entrega é o que fazemos melhor e asseguramos que seja sempre rápido e simples. Desde 2013, atuamos na indústria logística para encontrar as melhores...

  • Team Leader de Atendimento

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil KOR SOLUTIONS Tempo inteiro

    **Procura um lugar para construir uma história GIGANTE?** Então se liga no que vou falar: Temos uma missão para ser **Team Leader de Atendimento **aqui na KOR Solutions! Somos uma startup LawTech em crescimento super acelerado, que atua nas resoluções de conflitos judiciais e extrajudiciais entre as empresas e seus consumidores, além da recuperação...

  • Team Leader Customer Success

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EDRONE BRASIL TECNOLOGIA LTDA. Tempo inteiro

    Are you ready to lead a passionate team in driving customer success? At edrone, we're seeking a Customer Success Team Leader to lead our efforts in ensuring customer satisfaction and retention at every stage of their journey with us. If you have experience in building long-term relationships with customers, are skilled in multi-channel communication,...

  • Team Leader I

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco (Bela Vista Sp) Tempo inteiro

    Team Leader I: Adecco (Bela Vista Sp)São Paulo-SPA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição: Experiência em gerenciamento de pessoas/equipe; Pacote Office (Excel Intermediário, Power Point); Desejável Curso superior em Logística, Administração, Engenharias ou áreas afins; Desejável conhecimento no Sistema de...

  • Técnico(a) de Suporte Noc

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING. (Matriz) Tempo inteiro

    "Principais Atividades:Atendimento NOC nível básico; Monitoramento dos sistemas e alarmes; Solucionar problemas de nível básico; Direcionar e acompanhar solução em caso de direcionamento para outros níveis" "Requisitos: Formação completa em CFT (Técnico em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações ou correlatas); Experiência em ambiente NOC....

  • Líder Técnico

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Estamos contratando Líder Técnico atuar em projeto de integração de telefonia e MS Teams.. Entendemos que para essa evolução, é necessário: - Experiência em projetos de integração de telefonia e MS Teams. Modelo de trabalho: Presencial - Horário comercial.

  • Team Leader Plata Interno-São Paulo

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Concentrix Tempo inteiro

    Job Responsibilities Manage the employment status of call center associates including transfer, promotions, and regularization Exercise independent judgment and discretion to implement management policies Exercise authority to manage employee status (firing, promotion, regularization) and address misconduct Stay informed on work processes, management...