Gerente de Sucesso do Cliente

Há 6 dias

Recife, Brasil ARTTHA Gestão & RH Tempo inteiro

**_ATENÇÃO_**:
**_ Você tem 12h para finalizar seu cadastro_**
- Recomendamos que revise todas as informações de seu currículo antes de salvar o seu cadastro e preencha todos os campos necessários até chegar na próxima etapa de Entrevista Dinâmica.

**Apresentação da Empresa Contratante**:
Somos uma empresa em expansão, com uma carteira consolidada de clientes e produtos e serviços líderes em seu segmento. Contamos com pouco mais de 40 colaboradores, todos muito engajados em um grande time. Nosso clima organizacional promove a aquisição de conhecimento e valoriza a melhoria constante de processos.

Nossos valores são pautados na ética e honestidade em todas as relações. Somos uma empresa orientada ao desenvolvimento humano de todos os colaboradores e parceiros, sem distinção de gênero, raça, credo ou qualquer outra distinção. Acreditamos na educação e na aquisição de conhecimento como vetores de propulsão para as transformações que buscamos e para a própria evolução humana e social.
**Responsabilidades e atribuições** ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS**:

- Desenvolver processos de monitoramento dos critérios de sucesso da nossa base de clientes.
- Criar e implementar playbooks de operação para o setor de Customer Success (CS).
- Identificar oportunidades de expansão (Upsell) com base em dados de utilização disponíveis.
- Identificar riscos de cancelamento e redução (Churn, Downsell) e atuar proativamente para a retenção de clientes.
- Acompanhar as metas da equipe e capacitar o time de Customer Success (CSM) para alcançar os objetivos estratégicos.
- Realizar reuniões regulares com a base de clientes para fortalecer o relacionamento.
- Promover conteúdos e campanhas de apoio para ajudar os clientes a obter sucesso com nossos produtos e serviços.
- Demonstrar aos clientes os resultados concretos obtidos por meio dos produtos e serviços.
- Integrar os processos de Sucesso do Cliente a todos os setores da empresa, alinhando os objetivos das áreas aos objetivos dos clientes.

**Requisitos e qualificações** REQUISITOS**:

- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou em área afins.
- Experiência em uma função de liderança voltada para clientes.
- Experiência de trabalho em um ambiente de SaaS (Software como Serviço) B2B.
- Conhecimento dos indicadores e métricas referentes ao setor de Sucesso do Cliente.
- Diferencial: Experiência de trabalho com pontuações e pesquisas de NPS.
- Diferencial: Familiaridade com ferramentas e softwares de Sucesso do Cliente, como plataformas de CRM.
- Diferencial: Proficiência intermediária ou avançada em Excel ou em outras ferramentas de análise de dados.

**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**:

- Boa comunicação Oral e Escrita.
- Empatia.
- Escuta Ativa.
- Resolução de Problemas.
- Relacionamento Interpessoal.
- Habilidades de Vendas.
- Pensamento Estratégico.
- Organização.
- Liderança.

**Informações adicionais** DADOS EMPRESA CONTRATANTE**:
**Empresa**: NG7 Consultoria

**Local de Trabalho**:Recife/PE ou São Cristóvão/BA

**Modelo de Contratação**: CLT

**Jornada**:44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, com início às 8h às 18h e 1 hora de almoço.

**BENEFÍCIOS**:
Faixa Salarial R$ 6.000,00 - R$ 9.000 (Com variável) + Plano de Saúde Unimed (Sem coparticipação) + Plano Odontológico + Vale Refeição (R$ 33,00/dia) + Transporte + Seguro de vida.

Esclarecemos que a definição do perfil, remuneração, benefícios propostos e práticas de gestão após a contratação são de inteira responsabilidade do Cliente Contratante.

**VENHA SE CANDIDATAR**

**VOCÊ É GESTOR DE EMPRESA?**

**CONHEÇA O RECRUTAMENTO IDEAL PARA O SEU NEGÓCIO**

A ARTTHA considera que cada empresa deve ser atendida de acordo com suas necessidades específicas. Sob esta perspectiva, todo o processo de recrutamento e seleção é organizado e executado de maneira a resultar nas melhores escolhas de profissionais para atuar na sua empresa e colaborar com a expansão do seu negócio.

**CONHEÇA ALGUNS DOS NOSSOS DIFERENCIAIS**:

- Pioneira na Bahia em efetivação de Inteligência Artificial
- A partir do cadastro do currículo do profissional, já é identificado o percentual de afinidade e adesão aos critérios da vaga.
- Gamificação com assessments diferenciados que utilizam storytelling, people analytics e inteligência artificial para identificação e análise de so‑skills.
- Elaboração de cases técnicos personalizados conforme o perfil da vaga.

E muito mais

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    **CHEGOU SUA HORA DE BRILHAR!**Você quer se tornar um diamante?Então está no lugar certo!Somos uma empresa pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning e Big Data.Estamos há 20 anos atendendo no mercado brasileiro, atendendo a diversos clientes nos segmentos de crédito, varejo, seguros e mercado...

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    **Atenção talentos **de Recife e RMR** **Tipo de contratação**: CLT Se você tem interesse pela área de sucesso do cliente e relacionamento, então se liga! **Responsabilidades e atribuições** Missão da vaga**: Responsável por realizar o acompanhamento da jornada de experiência do cliente, desde apresentar a trilha de sucesso, até obter a...

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    **RHF Talentos - Unidade Nordeste** é uma empresa comprometida com o sucesso do cliente. Estamos procurando por alguém para preencher a vaga de Consultor(a) de Relacionamento. **Desenvolvimento Profissional:** Ao trabalhar conosco, você estará desenvolvendo habilidades importantes para o sucesso do cliente, incluindo comunicação eficaz, resolução de...

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    **Sobre a MV**Somos a 3ª maior empresa de TI do Brasil.Apoiamos organizações de Saúde desde a estruturação da gestão até a construção da cultura de inovação.Com a missão de tornar o segmento mais eficiente e digital, a MV sempre contribuiu com o avanço da Saúde Digital, oferecendo soluções inovadoras que mudaram o cenário de centenas de...

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    Estamos com oportunidade para trabalhar na nossa área de Sucesso do cliente aqui na matriz da Wisecont. Time responsável oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes parceiros. Por isso, se você é uma pessoa orientada a pessoas, com forte habilidade de comunicação e mediação de conflitos, dá uma olhada na descrição da posição...

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    **Descrição do Cargo**: O cargo de Profissional de Relacionamento com O Cliente e Sucesso visa encontrar alguém que possa atender às necessidades dos nossos clientes e garantir o sucesso e satisfação desses clientes. Nosso objetivo é criar relacionamentos duradouros e maximizar o valor dos produtos/serviços oferecidos pela nossa empresa.**Requisitos...

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    Estamos com oportunidade para trabalhar na nossa área de Sucesso do cliente aqui na matriz da Wisecont.Time responsável oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes parceiros.Por isso, se você é uma pessoa orientada a pessoas, com forte habilidade de comunicação e mediação de conflitos, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e...

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    O nosso **#TIMESIEG** não para de crescer, e nós estamos buscando você, que também deseja embarcar nessa jornada junto com a gente! Seu **principal papel** será **encantar e engajar** nossos clientes. Isso tudo através de treinamentos de implatação e incentivo a usabilidade do sistema. Portanto, se você tem **empatia **pelo outro, é amante da...