Analista de Customer Service

4 meses atrás

São Paulo SP, Brasil BT Tempo inteiro

**Analista de Customer Service - Telecom**:

- Job Req ID: 38537- Posting Date: 6 Sep 2024- Function: Business Operations- Unit: Business- Location: Sao Paulo, Brazil- Salary: CompetitiveTITLE Analista de Costumer Service - Telecom

Location: São Paulo

With over 175 years of heritage, BT is now the flagship business brand of BT Group. We’ve brought together our best people and capabilities into a B2B powerhouse serving 1.2 million business customers internationally.

We’re a global leader for secure connectivity and collaboration platforms for businesses of all shapes and sizes, from big household names and government departments, right through to sole traders and new start-ups. But it’s not just the technology that matters, it’s what it can do to help them build stronger, smarter, more secure businesses.

We value diversity and inclusion and believe in making a positive impact. We connect for good by championing digital inclusion and equipping people, businesses, and communities with digital skills to thrive.

As a member of our team, you will be part of an organisation that celebrates difference, fosters innovation and provides you with opportunities to be your best. With millions of businesses relying on us daily, joining BT means you can be part of a diverse and multi-skilled team that makes a significant impact to society.

**About the role**:
This role is a vital part of the management team for BT's broader Global organization.

This role leads Global’ s Service relationship activities end-to-end with a customer or portfolio of customers. It is focused on ensuring best-in-class operational excellence and leading stakeholder engagement to drive an improved customer experience.

Working closely with your customer to understand their business objectives, act as their trusted advisor, and manage the relationship between Operations, the front office, and the customer. Responsibility for maximizing the value derived from the services.

**You’ll have the following responsibilities**:

- **To manage and develop the overall operational relationship on behalf of BT, forging strong working relationships with customer (s) at mid to senior levels.**:

- **Proactively identifies opportunities for improvement and transformation across the account(s) to maximize value and customer experience.**:

- **Accountable for engaging the correct owners and resolver groups to resolve customer issues and escalations.**:

- **Acting as the trusted advisor, managing expectations bidirectionally against master service agreement (MSA), educating customers on BT process and services, negotiating mutually beneficial outcomes, and mitigating against potential conflict.**:

- **Ability to enable cross-functional collaboration. Ensuring the appropriate actions are successfully delivered by the responsible teams across BT for account level issues or where systemic issues are identified, engage the support of the Customer Operations team.**:

- **Providing in-life feedback, guidance, and direction across BT to ensure customer intimacy and alignment to business objectives.**:

- **Oversight for the end-end operational performance and be accountable for the SLA, maximizing opportunities to reduce penalties and service credits within the agreed cost envelope and SLA parameters through operational excellence.**:

- **Executes the Service Strategy with Customer Operational Lead (COL) for their customer (s), through a deep understanding of the Customer(s) market, identifying emerging trends and priorities.**:

- **Ensure ITIL governance best practice is adopted across the customer contracts.**

**You’ll have the following skills and experience**:

- Bachelor’s degree or equivalent in relevant field - Mandatory
- Experience in meeting the customers’ needs in line with the business requirements - Mandatory.
- Experience with development of solution processes - Mandatory
- Microsoft Excel & PowerPoint - Mandatory
- Time and priority management - Mandatory
- ITIL knowledge - Mandatory
- Fluent English - Mandatory
- 3+ years of relevant experience working with customer facing role - Preferred.
- Deep understanding of Service Management best practices frameworks such as ITIL - Preferred
- Experience in telecom or managed-services knowledge (e.g.: LAN, WAN, IPT, Security, Cloud, Conference, etc.) - Preferred
- Experience with project management methodology and techniques - Preferred.
- Experience on customer satisfaction methodologies - Preferred.
- Knowledge on continuous and service improvement technics such as Lean, Six Sigma Green Belt, Etc. - Preferred
- Agile framework familiarity - Preferred.
- Data Analytics tools - Preferred.

**Benefits**

BT offers a superior global and diverse culture that fosters health and wellness for their employees.

This opportunity is eligible for an annual bonus, a competitive base salary, comprehensive benefits and a generous vacation package.

Relocation support for this position is not curren

  • Analista de Customer Service

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil OUROLUX COMERCIAL LTDA Tempo inteiro

    Observação: Necessário experiência comprovada como Analista de Customer Service, mínima de 6 meses. Excel Intermediário - precisa saber ao menos fazer PROC V, Tabela Dinâmica. A graduação precisa estar concluída. - O analista de customer service é um profissional que atua no atendimento de clientes que chegam até a empresa em busca de algum...

  • Analista Customer Service

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Essity Tempo inteiro

    **Analista de Customer Service**: **Quem somos**: Essity é uma líder global em saúde e higiene. Somos comprometidos em quebrar barreiras para o bem-estar das pessoas, da sociedade e do planeta. A Essity faz isso por meio de marcas inovadoras nas áreas de Higiene Profissional, Bens de Consumo e Soluções de Saúde. Trabalhar na Essity não é apenas uma...

  • Analista de Customer Service

    4 meses atrás

    Caçapava, SP, Brasil Alliança RH Tempo inteiro

    Empresa no segmento de PVC flexíveis localizada em Caçapava/SP. Analista de Customer Service **Requisitos**: - Superior Completo em Gestão Comercial, Administração ou áreas afins; - Vivência com atendimento ao cliente; - Conhecimento em ERP e análise de dados; - Disponibilidade para trabalhar de forma presencial em Caçapava/SP;

  • Customer Service Analyst

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Tate & Lyle Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Customer Service para se juntar à nossa equipe. O Analista de Customer Service ajuda os clientes fornecendo informações sobre produtos e serviços, recebe pedidos, coordena entregas e processa devoluções. Essa posição é o contato principal para clientes e stakeholders, atuando como o elo para garantir uma forte...

  • Representante de Serviços Alimentares

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    A Its Customer Service está procurando por um Representante de Serviços Alimentares responsável por prestar assistência ao cliente e atender chamadas de clientes em potencial.**Sobre a vaga**:O candidato selecionado trabalhará em turnos diários, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 13:00. Nesta função, você será responsável por fornecer...

  • Analista de customer service

    3 meses atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    3 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo tempo rh - são josé dos campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    4 meses atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    4 meses atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    2 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo tempo rh - são josé dos campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    Há 2 dias

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo tempo rh - são josé dos campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Customer Service Analyst

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Tate & Lyle Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Customer Service para se juntar à nossa equipe.O Analista de Customer Service ajuda os clientes fornecendo informações sobre produtos e serviços, recebe pedidos, coordena entregas e processa devoluções.Essa posição é o contato principal para clientes e stakeholders, atuando como o elo para garantir uma forte...

  • Analista Customer Service Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Service Jr. - Temporário Page InterimBarueri, São PauloPage Personnel do Brasil - Recrutamento Especializado e Serviços Corporativos LtdaSobre nosso cliente: Multinacional britânica com foco na fabricação e distribuição de lubrificantes automotivos busca, através de Page Interim, profissional temporário para atuar na área de...

  • Vendedor de Serviços ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Seja um especialista em atendimento ao cliente e faça parte da equipe de Its Customer Service!Sobre a EmpresaNossa empresa busca profissionais que estejam dispostos a oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes.O Que OferecemosCom salários competitivos, nós oferecemos oportunidades de crescimento para aqueles que buscam realizar suas metas...

  • Analista Customer Service

    2 meses atrás

    Jundiaí, SP, Brasil AAK International Tempo inteiro

    **Analista Customer Service** AAK Brasil Jundiaí, SP Sobre a posição Será responsável pela intermediação entre cliente, vendas e operações, tendo como principal objetivo atender as necessidades do cliente. Receber, processar e faturar as ordens dos clientes nacionais e internacionais (exportação), os questionamentos e/ou reclamações de...

  • Vendedor de Produtos e Serviços por Telefone

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    A Its Customer Service busca um profissional para atuar como Vendedor de Produtos e Serviços por Telefone, contribuindo para a satisfação dos clientes com suas habilidades em comunicação e vendas.**Salário:** R$1.412,00 por mês, um valor competitivo para quem busca uma carreira estável.**Descrição do cargo:** Atender clientes que buscam...

  • Analista de Customer Service

    2 meses atrás

    Osasco, SP, Brasil Sungrow Power Supply Co., Ltd. Tempo inteiro

    Sobre a posição: A Sungrow está buscando um (a) Analista de Customer Service para fazer parte da sua equipe. Esse profissional analisa os processos de solicitação de garantia de peças, requisita autorizações para execução de serviços e acompanha indicadores. Principais atividades: A Analista de Customer Service irá tratar as solicitações de...

  • Analista de Customer Service Sr

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.** You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic...

  • Analista de customer service

    4 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo tempo rh - são josé dos campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    2 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo tempo rh - são josé dos campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...