Analista de Customer Service

2 meses atrás

São Paulo SP, Brasil BT Tempo inteiro

**Analista de Customer Service - Telecom**:

- Job Req ID: 38537- Posting Date: 6 Sep 2024- Function: Business Operations- Unit: Business- Location: Sao Paulo, Brazil- Salary: CompetitiveTITLE Analista de Costumer Service - Telecom

Location: São Paulo

With over 175 years of heritage, BT is now the flagship business brand of BT Group. We’ve brought together our best people and capabilities into a B2B powerhouse serving 1.2 million business customers internationally.

We’re a global leader for secure connectivity and collaboration platforms for businesses of all shapes and sizes, from big household names and government departments, right through to sole traders and new start-ups. But it’s not just the technology that matters, it’s what it can do to help them build stronger, smarter, more secure businesses.

We value diversity and inclusion and believe in making a positive impact. We connect for good by championing digital inclusion and equipping people, businesses, and communities with digital skills to thrive.

As a member of our team, you will be part of an organisation that celebrates difference, fosters innovation and provides you with opportunities to be your best. With millions of businesses relying on us daily, joining BT means you can be part of a diverse and multi-skilled team that makes a significant impact to society.

**About the role**:
This role is a vital part of the management team for BT's broader Global organization.

This role leads Global’ s Service relationship activities end-to-end with a customer or portfolio of customers. It is focused on ensuring best-in-class operational excellence and leading stakeholder engagement to drive an improved customer experience.

Working closely with your customer to understand their business objectives, act as their trusted advisor, and manage the relationship between Operations, the front office, and the customer. Responsibility for maximizing the value derived from the services.

**You’ll have the following responsibilities**:

- **To manage and develop the overall operational relationship on behalf of BT, forging strong working relationships with customer (s) at mid to senior levels.**:

- **Proactively identifies opportunities for improvement and transformation across the account(s) to maximize value and customer experience.**:

- **Accountable for engaging the correct owners and resolver groups to resolve customer issues and escalations.**:

- **Acting as the trusted advisor, managing expectations bidirectionally against master service agreement (MSA), educating customers on BT process and services, negotiating mutually beneficial outcomes, and mitigating against potential conflict.**:

- **Ability to enable cross-functional collaboration. Ensuring the appropriate actions are successfully delivered by the responsible teams across BT for account level issues or where systemic issues are identified, engage the support of the Customer Operations team.**:

- **Providing in-life feedback, guidance, and direction across BT to ensure customer intimacy and alignment to business objectives.**:

- **Oversight for the end-end operational performance and be accountable for the SLA, maximizing opportunities to reduce penalties and service credits within the agreed cost envelope and SLA parameters through operational excellence.**:

- **Executes the Service Strategy with Customer Operational Lead (COL) for their customer (s), through a deep understanding of the Customer(s) market, identifying emerging trends and priorities.**:

- **Ensure ITIL governance best practice is adopted across the customer contracts.**

**You’ll have the following skills and experience**:

- Bachelor’s degree or equivalent in relevant field - Mandatory
- Experience in meeting the customers’ needs in line with the business requirements - Mandatory.
- Experience with development of solution processes - Mandatory
- Microsoft Excel & PowerPoint - Mandatory
- Time and priority management - Mandatory
- ITIL knowledge - Mandatory
- Fluent English - Mandatory
- 3+ years of relevant experience working with customer facing role - Preferred.
- Deep understanding of Service Management best practices frameworks such as ITIL - Preferred
- Experience in telecom or managed-services knowledge (e.g.: LAN, WAN, IPT, Security, Cloud, Conference, etc.) - Preferred
- Experience with project management methodology and techniques - Preferred.
- Experience on customer satisfaction methodologies - Preferred.
- Knowledge on continuous and service improvement technics such as Lean, Six Sigma Green Belt, Etc. - Preferred
- Agile framework familiarity - Preferred.
- Data Analytics tools - Preferred.

**Benefits**

BT offers a superior global and diverse culture that fosters health and wellness for their employees.

This opportunity is eligible for an annual bonus, a competitive base salary, comprehensive benefits and a generous vacation package.

Relocation support for this position is not curren

  • Analista de Customer Service

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil OUROLUX COMERCIAL LTDA Tempo inteiro

    Observação: Necessário experiência comprovada como Analista de Customer Service, mínima de 6 meses. Excel Intermediário - precisa saber ao menos fazer PROC V, Tabela Dinâmica. A graduação precisa estar concluída. - O analista de customer service é um profissional que atua no atendimento de clientes que chegam até a empresa em busca de algum...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    são paulo, Brasil Distribuidora de Produtos Químicos Tempo inteiro

    Distribuidora de Produtos Químicos admite Analista de Customer Service em São Paulo.

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    são paulo (paraíso), Brasil Fabricante de Lâmpadas e outros Equipamentos de Iluminação Tempo inteiro

    Fabricante de Lâmpadas e outros Equipamentos de Iluminação admite Analista de Customer Service em São Paulo (Paraíso).

  • Analista de Customer Service

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil Distribuidora de Produtos Químicos Tempo inteiro

    Distribuidora de Produtos Químicos admite Analista de Customer Service em São Paulo. Responsável pelo atendimento comercial e ao cliente. Responsável pelo acompanhamento diário de pedidos inseridos e faturados, mantendo interface com as outras áreas de negócio.

  • Analista de Customer Service

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Distribuidora de Produtos Químicos Tempo inteiro

    Distribuidora de Produtos Químicos admite Analista de Customer Service em São Paulo. Responsável pelo atendimento comercial e ao cliente. Responsável pelo acompanhamento diário de pedidos inseridos e faturados, mantendo interface com as outras áreas de negócio.

  • Analista de Customer Service

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Distribuidora de Produtos Químicos Tempo inteiro

    Distribuidora de Produtos Químicos admite Analista de Customer Service em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Responsável pelo atendimento comercial e ao cliente. Responsável pelo acompanhamento diário de pedidos inseridos e faturados, mantendo interface com as outras áreas de negócio.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Analista de Customer Service

    2 meses atrás

    Caçapava, SP, Brasil Alliança RH Tempo inteiro

    Empresa no segmento de PVC flexíveis localizada em Caçapava/SP. Analista de Customer Service **Requisitos**: - Superior Completo em Gestão Comercial, Administração ou áreas afins; - Vivência com atendimento ao cliente; - Conhecimento em ERP e análise de dados; - Disponibilidade para trabalhar de forma presencial em Caçapava/SP;

  • Analista Customer Service

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Essity Tempo inteiro

    **Analista de Customer Service**: **Quem somos**: Essity é uma líder global em saúde e higiene. Somos comprometidos em quebrar barreiras para o bem-estar das pessoas, da sociedade e do planeta. A Essity faz isso por meio de marcas inovadoras nas áreas de Higiene Profissional, Bens de Consumo e Soluções de Saúde. Trabalhar na Essity não é apenas uma...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Fabricante de Lâmpadas e outros Equipamentos de Iluminação Tempo inteiro

    Fabricante de Lâmpadas e outros Equipamentos de Iluminação admite Analista de Customer Service em São Paulo (Paraíso). Atender uma ou duas regionais de vendas, com informações sobre pedido e estoque, de forma rápida e assertiva. Diagnosticar problemas e resolver dúvidas relacionadas aos pedidos. Colaborar com outras equipes, como vendas,...

  • Analista de Customer Service

    Há 1 mês

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    são paulo (paraíso), Brasil Fabricante de Lâmpadas e outros Equipamentos de Iluminação Tempo inteiro

    Fabricante de Lâmpadas e outros Equipamentos de Iluminação admite Analista de Customer Service em São Paulo (Paraíso). Atender uma ou duas regionais de vendas, com informações sobre pedido e estoque, de forma rápida e assertiva.Diagnosticar problemas e resolver dúvidas relacionadas aos pedidos.Colaborar com outras equipes, como vendas,...

  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Analista de Customer Service Sênior

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kellanova Tempo inteiro

    Descrição do CargoVocê é um profissional experiente em Customer Service, com habilidades avançadas em resolução de problemas e relacionamento com clientes. Nossa empresa, Kellanova, está procurando por alguém que possa atuar como Analista de Customer Service Sênior, liderando equipes e garantindo a satisfação dos...

  • Analista de customer service

    Há 1 mês

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cent Brasil Tempo inteiro

    Irá atuar com rotinas inerentes a função.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Superior completo.Experiência:Experiência como analista de customer servi.Salário:A combinarCargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:Cent BrasilAtua como hunter.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DE)

  • Analista de customer service

    Há 1 mês

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    4 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    Há 14 horas

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...