Analista de Experiência do Cliente

3 meses atrás

Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

Oferecer um serviço de qualidade aos clientes Finnet, garantindo um atendimento empático e

personalizado. O objetivo principal é solucionar as demandas dos clientes de forma rápida,

eficiente e efetiva, buscando sempre exceder suas expectativas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Tratar os chamados de forma correta e orientada na melhor experiência do cliente:

- atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a
- melhor experiência possível durante todo o processo.
- Orientar e tirar dúvidas sobre a utilização dos portais para poder ajudar os clientes a
- processo.
- Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos
- clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o
- atendimento e proporcionar uma experiência personalizada.
- Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos
- sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.
- Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo
- orientação e suporte necessário para resolver esses problemas.
- Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e
- processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações.
- Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os
- processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou
- anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los.
- Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo
- acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o
- andamento do processo.
- Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no
- treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando
- os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.
- Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como
- problemas de forma eficiente e satisfatória.

**Requisitos e qualificações**
**Formação**:

- Curso superior em andamento.

**Experiências**:

- Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
**Informações adicionais**
**Hard Skills**:
1. Ter conhecimento e experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship

Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros.

2. Conhecimento técnico: Ter conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para

fornecer suporte adequado aos clientes. Isso pode incluir treinamento sobre o manuseio de

sistemas, produtos ou equipamentos específicos.

**Soft Skills**:
1. Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas frustrações e preocupações, e

demonstrar empatia genuína. Isso ajuda a criar uma experiência positiva para o cliente e a

construir relacionamentos mais fortes.

2. Ser capaz de lidar com situações difíceis de maneira calma e profissional, respeitando as

emoções do cliente.

3. Ter habilidade de trabalho em equipe, seja colaborando com colegas de trabalho para

encontrar soluções ou compartilhando feedback e conhecimento com outros membros da

equipe.

4. Ter capacidade de lidar com várias demandas e solicitações de clientes simultaneamente. É

crucial, para priorizar tarefas, cumprir prazos e garantir que todos os clientes recebam a

atenção necessária.

Na Finnet, nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar - estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente

Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização.

Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de:
CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA GATEWAY DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO OPEN BANKING

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Venha fazer parte de um time que não só acompanha as tendências, mas as define. Se você está pronto para impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o lugar certo para você
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**Se torne um** **#Finneter

  • Analista De Experiência Do Cliente

    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil Atlantica Hospitality International Tempo inteiro

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  • Analista de Experiência do Cliente

    3 meses atrás

    Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa organizada, que gosta de trabalhar em equipe e tem paixão por ajudar os outros, essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Junte-se a nós e contribua para o sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos processos sejam eficientes e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível. **Responsabilidades e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa organizada, que gosta de trabalhar em equipe e tem paixão por ajudar os outros, essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Junte-se a nós e contribua para o sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos processos sejam eficientes e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível. **Responsabilidades e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 meses atrás

    BARUERI, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Formação:Desejável - Curso superior em andamento. Experiências:Experiência prévia em um ambiente de call center ou cadastros é desejável; Cadastro, onboarding e suporte: Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    barueri, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Sucesso do Cliente em Barueri.

  • Analista de Sucesso do Cliente

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    Barueri, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiro

    Empresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em Barueri.Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave.Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, resolver...

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    5 meses atrás

    Barueri, Brasil VERO Tempo inteiro

    Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na Americanet é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Experiência ao Cliente está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

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  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

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    Empresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Barueri. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico de forma clara e cordial.Registrar todas as...

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    Barueri, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Barueri. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn. Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de...

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    Barueri, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

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  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    barueri, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Barueri. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, downgrade de planos e retenção de clientes. Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Barueri. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, downgrade de planos e retenção de clientes. Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    barueri, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Barueri.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em Barueri. Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score). Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn. Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes...

  • Analista de experiência do cliente

    2 meses atrás

    BARUERI, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Formação:Curso superior em andamento. Experiências:Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável; Tratar os chamados de forma correta e orientada na melhor experiência do cliente: atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a melhor experiência possível durante todo o processo. Orientar e tirar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Empresa de Serviços Financeiros admite Analista de Sucesso do Cliente em Barueri.Explicar os detalhes da oferta e argumentar para o fechamento do negócio.Cobrar o envio de documentos para formalização e avaliar se estão dentro do padrão estabelecido.Realizar o envio de contratos e dar suporte para realização de assinaturas.Realizar suporte aos...

  • Analista De Suporte Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Grupo MXE Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte ao ClienteVocê é aquela pessoa que adora resolver problemas, tem um olho clínico para organização e ainda manda super bem no atendimento ao cliente? Então essa vaga pode ser a sua cara! Estamos procurando um Analista de Suporte ao Cliente para ser o herói dos nossos usuários e garantir uma experiência fantástica do começo...