Customer Success Manager

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

**Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.**

Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?

**Nosso Desafio**

Queremos dar autonomia e visão de carreira para os profissionais que queiram seguir uma carreira Customer Centric. Por isso, ajudamos as pessoas a se desenvolverem e a desenvolverem suas operações.

**Nossa Cultura**

Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar. Aquelas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto. Em contrapartida, oferecemos um ambiente descontraído e seguro para que elas possam ser quem realmente são.

**Desafio Da Posição**

O Customer Success Manager é a pessoa responsável por garantir a sustentação dos projetos já implementados em nossos principais clientes e conduzi-los durante sua jornada na busca pelo sucesso de suas próprias operações. Esta posição é especificamente para pessoas que tenham experiência de mercado e saibam conduzir reuniões de EBR, QBR e estratégias de engajamento para clientes B2B e enterprise.

Será seu papel ajudar lideranças a implantar nossa metodologia de Sucesso do Cliente, ou seja, você será um CS de outros CSMs e dos gestores de cada conta.

Seu principal desafio será trabalhar de forma ativa e estratégica tendo como principal objetivo a entrega de soluções que ajudem nossos clientes a ter resultados extraordinários. Queremos um agente transformador

**Responsabilidades e atribuições**
Dia a dia:

- Atendimento empático, analitico e gentil com o cliente B2B e sua equipe
- Responsável pela elaboração de materiais de apoio para o cliente e o time de CS: apresentações, News, playbooks, vídeos, ebrs, qbrs, entre outros, que estejam alinhados aos requisitos citados anteriormente
- Responsável pela criação de jornadas de comunicação para ativações, ações e eventos para os alunos da B2B CS Academy
- Mapeamento de oportunidades de expansão na base baseado em pesquisas, tendências, voz do cliente e outras fontes;
- Gestão de mailing de clientes;
- Gestão de ferramentas de automação de marketing (Hubspot)
- Estabelecer relação estratégica e de confiança com os clientes através do desenvolvimento de um plano que deixe claro o valor entregue aos clientes ao longo de sua jornada (Tech e low touch);
- Gestão e planejamento de Success Plan
- Elaboração e fechamento de relatórios das contas
- Consultorias sazonais para as contas b2b
- Gestão de ranking, relatório de atividades e calendário de ações para clientes
- Auxiliar a gestão na melhoria de processos atuais de Customer Success dos clientes, e definir melhorias para solução de problemas de negócio;
- Auxiliar nas estratégias de retenção e expansão
- Analisar dados de clientes e propor ações de melhoria dentro de sua área de atuação;
- Guiar reuniões de forma estratégica e estudar muito sobre o cliente e seu negócio
- Projetos para melhoria da camada de serviço que acompanha o produto

**Requisitos e qualificações**
- Experiência de mercado, já tendo atuado com consultorias ou gestão de carteira enterprise
- Habilidade em escrita e construção de textos/materiais de apoio e playbooks;
- Boa postura e comunicação
- Pacote office avançado (Excel e PowerPoint, principalmente);
- Gestão de processos;
- É capaz de criar relatórios e dashboards analíticos para nortear seu trabalho, e consegue traduzir os dados em narrativas para influenciar toda a equipe.
- Experiência em Customer Success ou histórico equivalente com foco em consultorias, gestão de carteiras b2b enterprise;
- Conhecimento em CS, CX e Atendimento (Você será o porta voz dos conteúdos da CS Academy, ter um histórico compatível é essencial)

**Informações adicionais**
Perfil que queremos:

- Bom executor, que se comunique bem e planeje antes de fazer.
- Habilidade para trabalhar com diversos projetos e stakeholders simultaneamente;
- Ter boa escrita e comunicação;
- Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;
- Movido por resultados;
- Viciado em estudos sobre Customer Success.
- Possui capacidade analítica e define suas estratégias e táticas a partir da análise de dados;
- É hands-on e executor(a) por natureza. Gosta de colocar a mão na massa e tem alta capacidade de produção;

Diferencial:
Se você já tiver trabalhado na área de educação, principalmente voltado a cursos vamos adorar ;)

A CS **Academy é uma startup de Educação Customer Centric**. Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.

Desde 2018, já impactamos a vida de + de 35.000 Alunos, realizamos + de 60 incompanys, e estivemos presentes em centenas de

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    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Sky Consulting Inc. Tempo inteiro

    About the Role: As a Customer Success Manager, you will be responsible for providing complete support to the customers on value realization, solution engineering and product adoption with the customer's system, retain and grow business by effective customer success management.What will you do:- Drive the product adoption to help customer achieve their...

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    Há 4 dias

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    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro

    : **Customer Success Manager - Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to an Initial Public Offering (IPO) in 2024. If you're...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Able Digital Tempo inteiro

    About the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates

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    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Able Digital Tempo inteiro

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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sky Consulting Inc. Tempo inteiro

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    Há 2 dias

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Sky Consulting Inc Tempo inteiro

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    são paulo, Brasil Sky Consulting Inc. Tempo inteiro

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    Sao Paulo, Brasil Imperva Tempo inteiro

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    São Paulo, SP, Brasil Sky Consulting Inc. Tempo inteiro

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    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiro

    Our story goes beyond technology. We put people first - employees, customers, and partners. We build strong teams and cultivate relationships that last. We provide incomparable products, solutions, services, and technical excellence for our customers. We are a team of over 5,000 colleagues across 70+ countries who value inclusion, integrity, and innovation....

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Khan Academy Tempo inteiro

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    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Leanix Jobs Tempo inteiro

    Senior Customer Success Manager - Brazil BRL Ontem SAP LeanIX is looking for a Senior Customer Success Manager to join our growing team and guide customers through their journey with the company's suite of products. The Customer Success department is an integral team within SAP LeanIX, ensuring that our customers are not only retained but are empowered to...