Customer Success Manager

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

**Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.**

Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?

**Nosso Desafio**

Queremos dar autonomia e visão de carreira para os profissionais que queiram seguir uma carreira Customer Centric. Por isso, ajudamos as pessoas a se desenvolverem e a desenvolverem suas operações.

**Nossa Cultura**

Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar. Aquelas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto. Em contrapartida, oferecemos um ambiente descontraído e seguro para que elas possam ser quem realmente são.

**Desafio Da Posição**

O Customer Success Manager é a pessoa responsável por garantir a sustentação dos projetos já implementados em nossos principais clientes e conduzi-los durante sua jornada na busca pelo sucesso de suas próprias operações. Esta posição é especificamente para pessoas que tenham experiência de mercado e saibam conduzir reuniões de EBR, QBR e estratégias de engajamento para clientes B2B e enterprise.

Será seu papel ajudar lideranças a implantar nossa metodologia de Sucesso do Cliente, ou seja, você será um CS de outros CSMs e dos gestores de cada conta.

Seu principal desafio será trabalhar de forma ativa e estratégica tendo como principal objetivo a entrega de soluções que ajudem nossos clientes a ter resultados extraordinários. Queremos um agente transformador

**Responsabilidades e atribuições**
Dia a dia:

- Atendimento empático, analitico e gentil com o cliente B2B e sua equipe
- Responsável pela elaboração de materiais de apoio para o cliente e o time de CS: apresentações, News, playbooks, vídeos, ebrs, qbrs, entre outros, que estejam alinhados aos requisitos citados anteriormente
- Responsável pela criação de jornadas de comunicação para ativações, ações e eventos para os alunos da B2B CS Academy
- Mapeamento de oportunidades de expansão na base baseado em pesquisas, tendências, voz do cliente e outras fontes;
- Gestão de mailing de clientes;
- Gestão de ferramentas de automação de marketing (Hubspot)
- Estabelecer relação estratégica e de confiança com os clientes através do desenvolvimento de um plano que deixe claro o valor entregue aos clientes ao longo de sua jornada (Tech e low touch);
- Gestão e planejamento de Success Plan
- Elaboração e fechamento de relatórios das contas
- Consultorias sazonais para as contas b2b
- Gestão de ranking, relatório de atividades e calendário de ações para clientes
- Auxiliar a gestão na melhoria de processos atuais de Customer Success dos clientes, e definir melhorias para solução de problemas de negócio;
- Auxiliar nas estratégias de retenção e expansão
- Analisar dados de clientes e propor ações de melhoria dentro de sua área de atuação;
- Guiar reuniões de forma estratégica e estudar muito sobre o cliente e seu negócio
- Projetos para melhoria da camada de serviço que acompanha o produto

**Requisitos e qualificações**
- Experiência de mercado, já tendo atuado com consultorias ou gestão de carteira enterprise
- Habilidade em escrita e construção de textos/materiais de apoio e playbooks;
- Boa postura e comunicação
- Pacote office avançado (Excel e PowerPoint, principalmente);
- Gestão de processos;
- É capaz de criar relatórios e dashboards analíticos para nortear seu trabalho, e consegue traduzir os dados em narrativas para influenciar toda a equipe.
- Experiência em Customer Success ou histórico equivalente com foco em consultorias, gestão de carteiras b2b enterprise;
- Conhecimento em CS, CX e Atendimento (Você será o porta voz dos conteúdos da CS Academy, ter um histórico compatível é essencial)

**Informações adicionais**
Perfil que queremos:

- Bom executor, que se comunique bem e planeje antes de fazer.
- Habilidade para trabalhar com diversos projetos e stakeholders simultaneamente;
- Ter boa escrita e comunicação;
- Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;
- Movido por resultados;
- Viciado em estudos sobre Customer Success.
- Possui capacidade analítica e define suas estratégias e táticas a partir da análise de dados;
- É hands-on e executor(a) por natureza. Gosta de colocar a mão na massa e tem alta capacidade de produção;

Diferencial:
Se você já tiver trabalhado na área de educação, principalmente voltado a cursos vamos adorar ;)

A CS **Academy é uma startup de Educação Customer Centric**. Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.

Desde 2018, já impactamos a vida de + de 35.000 Alunos, realizamos + de 60 incompanys, e estivemos presentes em centenas de

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Clarivate Tempo inteiro

    We are looking for an energetic Customer Success Manager (CSM) to join our global Customer Success team! The Customer Success Manager serves a critical role to retain Clarivate's current business, identify and mitigate risk and support the growth of key customers. You will work proactively with Customers and will help drive value derived from the Clarivate...

  • Vaga de Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Catho Online Ltda. - BR - Manager Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships, and by acting as their champion within Dynatrace. You will also highlight...

  • Senior Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Prove Tempo inteiro

    Sr. Customer Success Manager, BrazilSummaryProve is seeking a Sr. Customer Success Manager to lead our Brazil market, responsible for managing and nurturing post-sale relationships, ensuring customer satisfaction, and driving success through tailored engagement strategies. The Sr. Customer Success Manager oversees the customer retention process by acting as...

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil dynaTrace software GmbH Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You will also highlight...

  • Customer Success Manager

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiro

    Our story goes beyond technology. We put people first - employees, customers, and partners. We build strong teams and cultivate relationships that last. We provide incomparable products, solutions, services, and technical excellence for our customers. We are a team of over 5,000 colleagues across 70+ countries who value inclusion, integrity, and innovation....

  • Customer Success Manager – Vistex

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Vistex Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: Customer Success ManagerNome da Empresa: VistexLocalização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: We are looking for a creative, inspiring, and seasoned Customer Success Manager (CSM) who can independently manage and help grow clients in North America. As a CSM, reporting into the Director of Customer Success, you will work...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    By clicking “Apply Now,” I understand and agree that Zendesk and its affiliates will collect and process my information in accordance with Zendesk’s Candidate Privacy Notice.Job DescriptionAs a Customer Success Manager in the Global Scaled Customer Success organization, your responsibility is to work nimbly across different sizes and segments of...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil dynaTrace software GmbH Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager at Dynatrace, you will play a crucial role in preserving and growing subscription renewals for our customers. Your primary objective will be to drive adoption, educate customers on our product and service offerings, and demonstrate the value we bring to their businesses.To achieve this, you will focus on growing relationships...

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Dynatrace Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You will also highlight...

  • Customer Success Manager

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Qlik Tempo inteiro

    **What makes us Qlik**?** Qlik delivers the best in data, analytics, and AI technology, to help enterprises around the world drive value from their data. Our leading, AI-powered platform enables users to uncover insights that lead to better business decisions, faster. A Gartner® Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik is a values-driven...

  • Customer Success Manager

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Netskope Tempo inteiro

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Enterprise Customer Success Manager

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil SAP SE Tempo inteiro

    Enterprise Customer Success Manager (E-CSM) - SAP Academy for Customer Success - Brazil (Hybrid)At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AppsFlyer Tempo inteiro

    Seeking a seasoned Customer Success Manager to drive growth and retention for our flagship mobile advertising product. The ideal candidate will have a strong background in SAAS customer success, web marketing, and digital advertising.Develop deep business relationships with key clients to provide exceptional support and service.Stay up-to-date on product...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    Resumo do Trabalho: O Customer Success Manager é responsável por construir e manter um forte relacionamento com os clientes existentes e ser o ponto focal de experiencia (ongoing) para as contas em sua carteira, buscando garantir a satisfação, retenção e sucesso destas empresas com o uso de nossas soluções. Atua como intermediário entre o cliente e...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category: Customer SuccessWe are seeking a skilled Customer Success Manager to join our team at Salesforce. As a Customer Success Manager, you will be responsible for developing and maintaining relationships with key customer business and IT partners to understand their top business goals and priorities. You will act as an internal authority on your...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil dynaTrace software GmbH Tempo inteiro

    Unlock Customer Potential with DynatraceAs a Customer Success Manager at Dynatrace software GmbH, you will be responsible for driving customer adoption and growth through strategic planning and relationship management. Your goal will be to preserve and grow subscription renewals by demonstrating value, educating customers on product offerings, and acting as...

  • Customer Success Manager | Saas B2b

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Audens Group Tempo inteiro

    Customer Success ManagerOur client is an EdTech multinational expanding operations in Brazil and South America. As a Customer Success Manager, you possess a deep-seated commitment to helping customers achieve their goals, going beyond retention efforts to ensure their sustained satisfaction. You understand large and medium size enterprises and can manage...

  • Portuguese Customer Success Manager

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Darktrace Tempo inteiro

    Customer Success Manager Enterprise Team: Brazil AccountsIn the Customer Success role, you will be managing a variety of named accounts across our global customer base. You will be responsible for driving adoption and outcomes leading to renewals, expansion, and advocacy across your portfolio. Commission will be awarded for increasing Net Revenue Retention...

  • Customer Success Manager

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil S&P Global Tempo inteiro

    **About the Role**: **Grade Level (for internal use)**: 08 **About the Role**: Customer Success Manager **The Team**: A dynamic global team, focused on large global accounts. You are responsible for delivering a successful customer journey and touch points that create long term client engagement, driving product adoption, retention, user/usage growth and...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Clarivate Tempo inteiro

    We are looking for an energetic Customer Success Manager (CSM) to join our global Customer Success team! The Customer Success Manager serves a critical role to retain Clarivate's current business, identify and mitigate risk and support the growth of key customers. You will work proactively with Customers and will help drive value derived from the...