Analista de Melhoria Contínua de Call Center Sr

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Brasil YDUQS Tempo inteiro

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**

**VENHA SER UM ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA DE CALL CENTER SR** **NA YDUQS.**

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time

**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**

**Responsabilidades e atribuições** Os seus principais desafios como ANALISTA DE MELHORIA CONTÍNUA DE CALL CENTER SR são**:

- Receber e triar as demandas das solicitações de melhorias contínuas da gerência;
- Levantar indicadores para realização de análises para priorização de melhorias;
- Participar de reunião de alinhamento para definição de escopo de projetos;
- Realizar mapeamento (entrevista) e modelagem (desenho) de processos (As Is);
- Escrever Iniciativa de projeto ou melhoria;
- Modelar / Desenhar processos AS IS e ou TO BE;
- Realizar levantamentos de requisitos funcionais / regra de negócio;
- Definir e aplicar ferramentas de melhorias de processos;
- Elaborar Viabilidade Econômico-financeira do projeto para aferir resultados e ganhos,
- Liderar squad de melhorias com foco na satisfação (NPS) e resolutividade (FCR);
- Elaborar e apresentar diagnóstico com propostas de melhorias;
- Apresentar Status Report durante o projeto de melhoria contínua

**Requisitos e qualificações** Buscamos um profissional com**:

- Superior completo;
- Pacote Office (MS Word, Excel, Power Point, MS Project) Intermediário;
- Ferramenta de Desenho de Processos (Notação BPMN - Bizagi)
- Metodologias de desenho e levantamento de processos (Mapa e Modelagem de Processos)
- Metodologias / Ferramentas da Qualidade (ex: Pareto, FMEA, Ishikawa, etc)
- Já ter atuado com projetos e melhoria contínua para Call Center
- Conhecimento de indicadores de performance e qualidade para Contact Center (ex. Volume, TMA, Abandono, Nível de Serviço, Rate, Repetidas, NPS, FCR, etc..).

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**:
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

**Na YDUQS você vai encontrar**:

- Seguro de Vida;
- Bolsa de Estudos;
- Assistência Médica Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).

Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs

Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com mais de 1,1 milhão de alunos e quase 16 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.

**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.

**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec - Idomed - Estácio - Damásio Educacional - Clio - SJT - Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.

**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?**

Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm **o aluno no centro da decisão**, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

Com uma forte **apropriação da cultura digital**, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

Temos um grupo de **alta liderança extremamente sênior e competente,** que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

Estamos dedicados em contribuir para redução do problem

  • Banco De Talentos

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    BANCO DE TALENTOS - ANALISTA DE PLANEJAMENTO e TRAFEGO SR - CALL CENTERPara essa oportunidade, buscamos pessoas que possuam pacote office (Intermediário / Avançado), com prévia experiência como Analista Sr, dentro do seguimento de Call Center. Precisa ser uma pessoa com excelente atenção concentrada, planejamento e que busque crescimento.Como Analista...

  • Banco De Talentos

    Há 7 dias

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  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás

    Juiz de Fora, Brasil Provedor de internet Tempo inteiro

    Provedor de internet admite Supervisor de Call Center em Juiz de Fora (Manoel Honório). Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento do Call Center. Monitorar e garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e desempenho, entre outras funções. Implementar estratégias de melhoria contínua e treinamentos.

  • Analista de Qualidade

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Estimado(a) Candidato(a), Estamos extremamente entusiasmados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Analista de Qualidade - Call Center em nossa empresa, AEC Centro de Contatos. Nosso time está crescendo e acreditamos que você será uma ótima adição à nossa equipe. **Requisitos**: - Experiência comprovada em análise de qualidade em um...

  • Analista De Melhoria Contínua Senior

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Brunel Tempo inteiro

    A Brunel está em busca de um(a) Analista de Melhoria Contínua Sr. para atuar em um contrato de tempo indeterminado com um de nossos clientes líderes no mercado de petróleo e gás! Essa posição irá atuar em um regime híbrido (4x1) no escritório do Rio de Janeiro (RJ). Atividades:Suportar a implementação de iniciativas de melhoria contínua sob a...

  • Vendedor de Call Center

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Dcr Protomora De Vendas Tempo inteiro

    A Dcr Protomora De Vendas está procurando por um Vendedor de Call Center talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. Se você tem habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de convencimento e um histórico comprovado em vendas, gostaríamos de conhecer você.**Requisitos**:Ensino médio completo;- Experiência mínima de 6 meses em...

  • Agente de Call Center Vendas

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil DCR PROTOMORA DE VENDAS Tempo inteiro

    A DCR PROTOMORA DE VENDAS está buscando contratar um Agente de Call Center Vendas talentoso e apaixonado para se juntar à nossa equipe. Se você tem habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de convencimento e um histórico comprovado em vendas, gostaríamos de te conhecer. **Requisitos**: - Ensino médio completo; - Experiência mínima de 6...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás

    Juiz de Fora, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Provedor de internet admite Supervisor de Call Center em Juiz de Fora Manoel Honório para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento do Call Center. Monitorar e garantir o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e desempenho, entre outras funções. Implementar estratégias de melhoria contínua e...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Rio de Janeiro (Centro). Supervisionar as ações de negociação e reativação de clientes inadimplentes.Analisar inadimplências de modo a sugerir ações de redução (alteração de plano) e estratégias de melhorias contínuas.Realizar a gestão e análise dos relatórios...

  • Atendente Call Center

    6 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Jornada de 180 Hs **Benefícios**: Desconto em Farmácia, Bônus por metas atingidas, Plano de Carreira, Seguro de Vida em Grupo, Vale transporte, Plano de saúde, Plano odontológico **Responsabilidades e Experiências...

  • Vendedor Call Center

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE MERCADORIAS Tempo inteiro

    Acompanhamento de pedidos nos sistemas; - Utilizar técnicas de vendas; - Realizar Orçamentos para Clientes; - Realizar o pós-vendas com o cliente garantindo a satisfação e acompanhamento das entregas. Tipo de vaga: Efetivo CLT **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-refeição -...

  • Analista de Melhoria Contínua Senior

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Brunel Tempo inteiro

    A Brunel está em busca de um(a)Analista de Melhoria Contínua Sr.para atuar em um contrato de tempo indeterminado com um de nossos clientes líderes no mercado de petróleo e gás! Essa posição irá atuar em um regime híbrido (4x1) no escritório do Rio de Janeiro (RJ).Atividades:Suportar a implementação de iniciativas de melhoria contínua sob a...

  • Atendente de Call Center

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Carga Mensal 180H - Disponibilidade de Horário Intermediário/Tarde/Noite **Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Alimentação na...

  • Atendente Call Center

    Há 4 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional **Área**: Callcenter **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Horário noturno (15:40 às 22:00) **Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Convênio farmácia **Responsabilidades e Experiências...

  • Operador de Call Center

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Carga Mensal 180H - Disponibilidade de Horário Intermediário/Tarde/Noite **Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Alimentação na...

  • Atendente Call Center

    Há 23 horas

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional **Área**: Callcenter **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Horário noturno (15:40 às 22:00) **Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Convênio farmácia **Responsabilidades e Experiências...

  • Vendedor Call Center

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil PADÃO DE VIDA Tempo inteiro

    Vagas para vendedor de Call Center com experiência - Empréstimo Consignado Raiz **NÃO TRABALHAMOS COM REPASSE NEM CESSÃO DE CRÉDITO** Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.432,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais de semana Tipos de pagamento adicional: - Comissão

  • Gerente de Operações de Call Center

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Ddm Cobranca, Credito E Contact Center Ltda Tempo inteiro

    Resumo da Vaga:O profissional será responsável por analisar dados relevantes, identificar desvios em relação às metas condicionais e propor soluções quando necessário. Essa capacidade de análise e adaptação deve garantir que a organização permaneça ágil e capaz de responder às mudanças no ambiente externo.Funções e...

  • Atendente de Call Center

    Há 4 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Horário noturno (15:40 às 22:00) **Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Convênio farmácia **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: O Grupo Profarma...

  • Atendente de Call Center

    7 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Horário noturno (15:40 às 22:00) **Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Convênio farmácia **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: O Grupo Profarma...