Gerente de Operações de Call Center
Há 22 horas
Resumo da Vaga:
O profissional será responsável por analisar dados relevantes, identificar desvios em relação às metas condicionais e propor soluções quando necessário. Essa capacidade de análise e adaptação deve garantir que a organização permaneça ágil e capaz de responder às mudanças no ambiente externo.
Funções e Responsabilidades:
Liderar e motivar a equipe de atendimento composta por controladores de chamados e analistas;
Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente;
Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento;
Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes;
Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria;
Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário;
Mantenha um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos;
Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes;
Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados;
Promover a integração e o alinhamento com as diversas áreas internas, como TI, Qualidade e Recursos Humanos, com foco na melhoria contínua dos processos e qualidade de atendimento;
Demonstrar forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas, mantendo a equipe motivada e engajada;
Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores de desempenho e feedback da equipe;
Implementar melhorias contínuas para otimizar a operação e aumentar a eficiência;
Desenvolver estratégias de planejamento para otimizar a operação do call center, criando previsões de volume de chamadas e determinando os recursos necessários para atender à demanda;
Planejar e coordenar campanhas de cobrança, definindo metas e monitorando a performance, ajustando conforme necessário.
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Gerente de Call Center Senior
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GAM RH Tempo inteiro**Sobre a Vaga:**Nossa empresa está procurando por um profissional experiente para assumir o cargo de Gerente de Call Center. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em liderança e gestão de equipes, além de experiência comprovada em supervisão de call center.**O que você fará como Gerente de Call Center:**Liderará a equipe de call center da...
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Gerente de Call Center em Rio de Janeiro
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiroEmpresa de telecomunicação é líder no mercado nacional, oferecendo oportunidades de carreira para profissionais ambiciosos. Estamos procurando por um Gerente de Call Center para trabalhar em nossa equipe de atendimento em Rio de Janeiro.Sobre a EmpresaNossa empresa é uma das principais operadoras de telecomunicações do país, com uma rede de serviços...
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Gerente de Operações Backoffice para Call Center
4 semanas atrás
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Vendedor de Call Center
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Dcr Protomora De Vendas Tempo inteiroA Dcr Protomora De Vendas está procurando por um Vendedor de Call Center talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. Se você tem habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de convencimento e um histórico comprovado em vendas, gostaríamos de conhecer você.**Requisitos**:Ensino médio completo;- Experiência mínima de 6 meses em...
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Gerente de Atendimento de Call Center
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Empresa de telecomunicação Tempo inteiroDescrição da VagaEmpresa de telecomunicação está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca).ResponsabilidadesLiderar e motivar a equipe de atendimento, garantindo a satisfação do cliente.Monitorar a fila de chamados de clientes e garantir a rápida...
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Atendente de Suporte e Call Center
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Uau Tempo inteiro**Cargo**: Atendente de Call Center - Delivery**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:• Atuar no atendimento telefônico, WhatsApp e chat Ifood;• Lançar pedidos no sistema;• Conferir comandas;• Acompanhar andamento dos pedidos;• Auxiliar os motoboys;• Preparar kits de condimentos;• Manter a organização e limpeza do local;• Todas as...
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Líder de Equipe Call Center
Há 22 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tahto - Staff E Executivo #Vemsertahto Tempo inteiroTahto - Staff E Executivo #Vemsertahto busca um profissional qualificado para o cargo de Líder de Equipe Call Center. Nesta posição, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de operadores e contribuir significativamente para o sucesso da nossa empresa.Sobre a Vaga:O candidato ideal para essa vaga deve ter experiência em supervisão ou liderança...
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Atendente de Call Center PCD
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Vendedor(a) Call Center
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil FPX Investimentos Tempo inteiroDescrição do cargo:Nossa vaga é para um profissional motivado e dinâmico para trabalhar como vendedor(a) em um call center. Requisitos:– Conhecimento em informática básica;– Maior de 18 anos;– Ensino médio completo ou concluindo;– Boa comunicação;– Vontade de crescer profissionalmente.Benefícios:Contratação CLT;Salário fixo: R$...
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Gerente De Pet Center
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Anef Puy De Dome Tempo inteiroAnef Puy De Dome: Vaga de Gerente De Pet CenterO Gerente De Pet Center é responsável por liderar a equipe da loja, garantindo um atendimento de alta qualidade aos clientes e entregando resultados operacionais. Algumas das suas principais responsabilidades incluem:Gestão de Pessoas: Recrutar, treinar e desenvolver os colaboradores para garantir a entrega...
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Líder de Inovação em Call Center
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Servidor de Suporte de Call-Center
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Huork Tempo inteiroDescrição do Cargo:Buscamos um profissional para atuar como Servidor de Suporte em nosso Call-Center. O candidato ideal terá habilidades interativas para atender clientes de forma eficaz e eficiente. Você será responsável por registrar e atualizar informações de vendas e atividades no sistema CRM, fornecer informações precisas sobre produtos ou...
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Gerente de Operações de Call Center
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Gerente de Chamadas
Há 1 mês
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Operador de Call Center
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo é responsável por garantir a operação eficiente e rentável da unidade, liderando a equipe e supervisionando as atividades diárias. Salário: R$ 5.500,00 - R$ 7.000,00 (dependendo da experiência)ResumoA OPERAÇÕES busca um profissional experiente para atuar como gerente de plantão. O candidato ideal terá habilidades...