Head Customer Experience

3 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

**SUA MISSÃO**

A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto e Desenvolvimento visando aprimorar a experiência dos clientes.

**ESCOPO DA POSIÇÃO**
- Liderança e desenvolvimento do time de CX e CS de acordo com as necessidades da empresa;
- Estruturar times com engajamento na marca e foco no cliente bem como resolução de problemas;
- Criar, analisar e monitorar as métricas de desempenho de Operações;
- Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento de pessoas para área;
- Implementar ferramentas de atendimento e SLAs para resolução de problemas garantindo qualidade e excelência;
- Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;
- Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;
- Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto

**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**
- Experiência em desenvolvimento de times de alta performance, engajados com o cliente;
- Experiência com o mercado Digital e Financeiro;
- Conhecimento sobre estruturação e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em criação de uma experiência incrível em CX e C

**Por aqui atuamos juntos na promoção de um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência
Somos uma nova startup que faz parte do **Grupo Four**, um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais. Ainda não fomos lançados ao mercado, mas já podemos prometer que faremos a diferença na vida dos trabalhadores brasileiros e das empresas. **Somos feitos de pessoas para pessoas
Estamos sempre pensando em novas formas de melhorar as vidas das pessoas por meio da tecnologia e ousamos dizer que esse processo é infinito e vicia. Paixão por encantar, jeito diferente de fazer e impacto positivo são o que nos move. Junto de lideranças incríveis, buscamos ajudar o **trabalhador brasileiro** e transformar as rotinas das **empresas**.

**Venha construir um novo futuro com a gente

  • Gerente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Talenses Tempo inteiro

    Empresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar novas ferramentas...

  • Head of Customer Support and Contact Centre

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil KTO Group Tempo inteiro

    ABOUT KTOWelcome to KTO Group, where innovation meets excitement in the iGaming world. Founded in 2018 by Andreas Bardun, our mission is to revolutionise the online gaming experience. At KTO, we are not just a company; we're a game-changer, dedicated to enhancing transparency and player satisfaction in Sportsbook and Online Casino gaming.Dive into the heart...

  • Head of Customer Support and Contact Centre

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil KTO Group Tempo inteiro

    ABOUT KTO Welcome to KTO Group, where innovation meets excitement in the iGaming world. Founded in 2018 by Andreas Bardun, our mission is to revolutionise the online gaming experience. At KTO, we are not just a company; we're a game-changer, dedicated to enhancing transparency and player satisfaction in Sportsbook and Online Casino gaming. Dive into...

  • Head of Customer Support and Contact Centre

    4 semanas atrás

    porto alegre, Brasil KTO Group Tempo inteiro

    ABOUT KTO Welcome to KTO Group, where innovation meets excitement in the iGaming world. Founded in 2018 by Andreas Bardun, our mission is to revolutionise the online gaming experience. At KTO, we are not just a company; we're a game-changer, dedicated to enhancing transparency and player satisfaction in Sportsbook and Online Casino gaming. Dive into the...

  • Head of Customer Support and Contact Centre

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil KTO Group Tempo inteiro

    ABOUT KTOWelcome to KTO Group, where innovation meets excitement in the iGaming world. Founded in 2018 by Andreas Bardun, our mission is to revolutionise the online gaming experience. At KTO, we are not just a company; we're a game-changer, dedicated to enhancing transparency and player satisfaction in Sportsbook and Online Casino gaming.Dive into the heart...

  • Head of Customer Support and Contact Centre

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, RS, Brasil KTO Group Tempo inteiro

    ABOUT KTO Welcome to KTO Group, where innovation meets excitement in the iGaming world. Founded in 2018 by Andreas Bardun, our mission is to revolutionise the online gaming experience. At KTO, we are not just a company; we're a game-changer, dedicated to enhancing transparency and player satisfaction in Sportsbook and Online Casino gaming. Dive into the...

  • Head of Customer Support and Contact Centre

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, RS, Brasil KTO Group Tempo inteiro

    ABOUT KTO Welcome to KTO Group, where innovation meets excitement in the iGaming world. Founded in 2018 by Andreas Bardun, our mission is to revolutionise the online gaming experience. At KTO, we are not just a company; we're a game-changer, dedicated to enhancing transparency and player satisfaction in Sportsbook and Online Casino gaming. Dive into the...

  • Operador(a) de Customer Experience

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...

  • Digital Experience Ixp Intern

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP** **1. Culture of collaboration**:meet with mentors, make new...

  • La Torre Resort, Porto Seguro, BA, contrata Customer Experience

    4 semanas atrás

    Porto Seguro, Brasil QI Profissional Tempo inteiro

    *Com experiência em hotelaria e/ou turismo.Requisitos:- Experiência comprovada em cargo ou função de Customer Experience, Customer Support, Customer Success, Pleno e/ou Sênior, Relações Públicas, em hotéis, resort ou empresas de turismo;- Prática em comunicação, marketing e pós-venda;- Forte habilidade com ferramentas do pacote office, em...

  • SAP Ixp Intern

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Project**: The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP**: - ** Culture of collaboration**:meet with mentors, make new...

  • Customer Experience

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil PUTON & FERRARINI - CIDADANIA E NEGOCIOS LTDA Tempo inteiro

    Somos uma empresa que preza muito pelo bom relacionamento com todos que fazem parte disso! Há 18 anos no mercado, um dos nossos pontos mais fortes é o comprometimento e a personalização do atendimento dos nossos clientes. Se você é uma pessoa engajada, comunicativa e tem facilidade em trabalhar e se relacionar com pessoas, essa vaga pode ser para...

  • SAP Ixp Intern

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP**: **1. Culture of collaboration**:meet with mentors, make new...

  • Expert Product Owner

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **PURPOSE AND OBJECTIVES** What do you think about being part of an innovative, dynamic and collaborative development environment, helping world-class enterprises to solve their most complex business challenges, blaze disruptive new trails and bring their company’s vision to life? At **Customer Innovation & Maintenance...

  • Coe Senior Human Experience Management

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **QUALIFICATIONS / SKILLS AND COMPETENCIES** - Minimum of 5 years of experience in SAP Human Experience Management (HXM) products: SAP SuccessFactors (SF), SAP Employee Central Payroll (ECP), SAP Human Capital Management (HCM) related areas as implementation consultant. - Required knowledge of: - Experience in HR hybrid...

  • SAP Ixp Intern

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Project**: SAP Internship Experience Project is SAP’s global, paid internship program that provides university students with the opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP**: - Culture of collaboration: Meet with mentors, make new friends across...

  • Senior Backend Developer

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **PURPOSE AND OBJECTIVES** What do you think about being part of an innovative, dynamic and collaborative development environment, helping world-class enterprises to solve their most complex business challenges, blaze disruptive new trails and bring their company’s vision to life? At Customer Innovation & Maintenance...

  • Expert Software Architect

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **PURPOSE AND OBJECTIVES** What do you think about being part of an innovative, dynamic and collaborative development environment, helping world-class enterprises to solve their most complex business challenges, blaze disruptive new trails and bring their company’s vision to life? At **Customer Innovation & Maintenance...

  • User Experience Design Specialist

    Há 5 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** As the world’s leading provider of integrated travel, expense, and invoice management solutions, SAP Concur is driven by a relentless pursuit to simplify and automate these everyday processes. At the heart of this is our commitment to the User Experience and we see the impact research, design and data has on improving...

  • Senior Scrum Master

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **PURPOSE AND OBJECTIVES** What do you think about being part of an innovative, dynamic and collaborative development environment, helping world-class enterprises to solve their most complex business challenges, blaze disruptive new trails and bring their company’s vision to life? At Customer Innovation & Maintenance...