Analista Sr. de Customer Experience
3 semanas atrás
**Missão**:
Conduzir as estratégias de jornada e experiência do cliente, desde o primeiro contato, até o atendimento de assistência técnica e garantias, passando pelos processos de onboarding, personalização, escolha de plantas, repasse, entrega de chaves etc. Melhorar a experiência do cliente IdeaZarvos em toda sua jornada Estimular a disseminação da cultura centrada no cliente, incluindo treinamento, atualização de processos e políticas voltadas ao cliente.
**Principais Responsabilidades**:
- Desenvolver estratégias de jornada e experiência do cliente, desde o primeiro contato, até o atendimento de assistência técnica e garantias, passando pelos processos de onboarding, personalização, escolha de plantas, repasse, entrega de chaves etc;
- Aprimorar da experiência do cliente: mapear a capacidade de melhoria e eficiência da operação, incluindo processos, comunicação, capacitação etc.;
- Organizar indicadores e métricas e monitorar e medir resultados das ações com clientes;
- Analisar dados e interações stakeholders (vizinhos, fornecedores, construtoras) que impactam direta ou indiretamente na experiência e satisfação do cliente;
- Desenvolver junto a parceiros pesquisas de satisfação e experiência dos clientes e controlar os respectivos contratos;
- Estimular a disseminação da cultura centrada no cliente, incluindo treinamento, atualização de processos e políticas voltadas ao cliente;
- Retroalimentar a área de produtos projetos com insights sobre percepções / uso dos produtos já entregues.
**Requisitos Esperados**:
Superior completo, sem pré-requisito específico de formação
Experiência prévia em funções relacionadas à gestão de Customer Experience (mínimo de 3 anos)
Experiência em análise e criação de jornadas de cliente e Personas
Pacote Office Intermediário
Habilidade em utilizar dados e análises para impulsionar decisões informadas e melhorias na experiência do cliente
Alta capacidade de síntese, priorização e elaboração de apresentações;
Capacidade de inovar e se adaptar às mudanças no escopo dos projetos, assim como no cenário de atendimento ao cliente
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Analista de Customer Experience
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiroO Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - Híbrido O Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada. Nosso time de Customer Experience está...
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Analista Customer Experience
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil ANCLIVEPA SP Tempo inteiroAnalista de customer experience (CX) para trabalhar a experiência de nossos alunos de pós graduação. Trabalhará junto com equipe de vendas, mkt, secretaria, atendimento ao aluno, junto aos diretores e coordenadores dos nossos cursos. Nossos alunos são todos médicos veterinários e estudantes de veterinária. **Benefícios**: a combinar **Requisitos...
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Customer Experience Specialist
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...
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Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro5+ years of program or project management experience - Experience using data and metrics to determine and drive improvements - Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership At Amazon, we are working to be the most customer-centric company on earth. To do this, we look for the world’s brightest...
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Analista de Customer Success Sr
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Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroAnalista de Customer Success Sr. - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Information Technology & Systems - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida...
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Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiroPhD in economics or equivalent At Amazon Brazil we value Diversity, Equity and Inclusion (DEI) in all our job positions, therefore, we act intentionally so that our internal environment reflect the plurality of the businesses we play and the customers we serve. In Brazil, we have a Diversity, Equity and Inclusion squad, which is formed by representatives...
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Analista De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiroWe are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most
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Customer Experience Manager
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Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiroNós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...
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Analista de Customer Experience
Há 1 mês
São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiroA Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...
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Analista de Customer Experience
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Sao Paulo, Brasil Adecco (Bela Vista Sp) Tempo inteiro**Analista de Customer Experience - Preferencial para Pessoas Negras**: - Adecco (Bela Vista Sp)São Paulo-SP A combinar **1** - vaga- | publicada hoje*** **Informações da Vaga**: **Descrição**: - Imprescindível experiência em metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS/CSAT/CES/ entre outros correlatos ao negócio) Vivência...
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Analista de Customer Experience
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São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiroWe are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most unique challenges faced by our guests and our team. Your objective is to deliver an outstanding customer experience to clients in Tabas Apartments, solving customers' problems to delight them. You will...
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Sao Paulo, Brasil Arqplace Tempo inteiroSomos o Arqplace Brasil, o maior e-commerce de arquitetura e construção de alto padrão do Brasil. **Descrição da Vaga**: O Arqplace Brasil está procurando um profissional de Customer Experience / Logística para se juntar a sua equipe em alto crescimento! Como parte da equipe, você será responsável por gerenciar o ciclo completo do pedido,...
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Analista de Customer Experience
Há 21 horas
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Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiroBachelor's degree - Experience implementing repeatable processes and driving automation or standardization - Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements - Relevant years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience; - Experience with program or project management experience; -...
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Analista de Customer Experience
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Analista de Customer Experience
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Sao Paulo, Brasil WeVets Tempo inteiro**Descrição da vaga** Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets! Estamos oferecendo 1 vaga para Analista de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. **Responsabilidades e atribuições** Será...