Analista de Customer Experience Pleno

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como** Analista de Customer Experience Pleno**

**Um pouco sobre nós**:
Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.
Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios
Trabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por tecnologia e inovação.
Nossas equipes são organizadas em Squads multidisciplinarese integradas com nossos clientes.

**Sobre a oportunidade Analista de Customer Experience Pleno.**

Tem como responsabilidade atuar no papel de facilitador do processo de qualidade dos produtos disponibilizados nos canais perante os acionamentos dos clientes externos e internos.

Nosso objetivo é criar um processo com início - meio - fim que transforme o feedback e report de problemas de usuários internos e externos obtidos através de chamados e as Stores (Apple e Play Store) em insights de melhoria do nosso APP Crefisa+.

Dentre as demandas teremos uma etapa de atendimento em primeiro nível, como solucionador, ou seja: pega o problema, entende, refina e insere em esteira de solução junto ao time de sustentação.

Buscamos um Analista PL que seja o elo entre: usuários e nossa equipe de desenvolvimento / sustentação.

**Ah, isso é importante**:
✔Horário comercial.
✔São Paulo, Presencial no cliente, com possibilidade de home até 2x por semana.

Cadastre seu currículo aqui na plataforma.

Você também pode contatar as consultoras responsáveis:
Acesse nossa LinkedInPage

Visite o site OpahIT

**Venha fazer parte do #TeamOpah.**

**Um ambiente colaborativo e inovador, onde boas ideias e boas práticas são sempre bem-vindas**

**Atividades**:

- Interagir com usuário através das Stores - Apple e Play Store
- Classificar e refinar os bugs levantados
- Construir e aprimorar o backlog
- Acompanhar o roadmap
- Garantir que o backlog esteja visível e transparente ao time
- Definir métricas a serem usadas
- Acompanhar e homologar alterações junto à equipe de desenvolvedores
- Assegurar a qualidade da entrega

**Requisitos**:

- Experiência anterior como Analista de Atendimento de Canais Digitais e Requisitos (2 anos)
- Experiência em atendimento a usuários digitais - de plataformas digitais e atendimento via ferramentas como: WhatsApp, E-mail Zendesk;
- Conhecimentos em metodologias ágeis
- Conhecimento e entendimento de KANBAN
- Excel Avançado
- Capacidade de lidar com mudanças e novos planejamentos, quando necessário
- Habilidades para resolver problemas

***

**Diferencial**:

- Conhecimento dos consoles e métricas da Play e Apple Store



  • Sao Paulo, Brasil Mappit Tempo inteiro

    **Descrição** Assistente de Customer Experience Pleno (CX) - Zona Sul/SP


  • Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Analista De Customer Experience

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Resumo da Vaga:A KarHub nasceu em 2022 com uma forte paixão por tecnologia e com o propósito de tornar a compra online de Autopeças muito mais fácil e intuitiva. Para isso, criamos e unimos um time de Code, Design, Strategy, People e Ops em uma jornada que ocorre de forma ágil e colaborativa. Na nossa cultura, valorizamos a transparência, espírito de...

  • Analista de Customer Experience

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil KarHub Tempo inteiro

    Resumo da Vaga:A KarHub nasceu em 2022 com uma forte paixão por tecnologia e com o propósito de tornar a compra online de Autopeças muito mais fácil e intuitiva. Para isso, criamos e unimos um time de Code, Design, Strategy, People e Ops em uma jornada que ocorre de forma ágil e colaborativa.Na nossa cultura, valorizamos a transparência, espírito de...

  • Analista de Customer Experience

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...

  • Customer Experience

    Há 4 dias


    Sao Paulo, Brasil Arqplace Tempo inteiro

    Somos o Arqplace Brasil, o maior e-commerce de arquitetura e construção de alto padrão do Brasil. **Descrição da Vaga**: O Arqplace Brasil está procurando um profissional de Customer Experience / Logística para se juntar a sua equipe em alto crescimento! Como parte da equipe, você será responsável por gerenciar o ciclo completo do pedido,...

  • Analista de Customer Experience

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil KarHub Tempo inteiro

    Resumo da Vaga: A KarHub nasceu em 2022 com uma forte paixão por tecnologia e com o propósito de tornar a compra online de Autopeças muito mais fácil e intuitiva. Para isso, criamos e unimos um time de Code, Design, Strategy, People e Ops em uma jornada que ocorre de forma ágil e colaborativa.Na nossa cultura, valorizamos a transparência, espírito de...


  • Sao Paulo, Brasil Escola Mais Tempo inteiro

    Estamos muito felizes de lhe ter aqui, pois a Escola Mais está em em plena expansão para **tornar educação de alta qualidade acessível a todos no Brasil**, e será incrível contar com os melhores talentos engajados em nossa missão. Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience **para nos ajudar nos desafios de acompanhar e atender as...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...


  • Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    5+ years of program or project management experience - Experience using data and metrics to determine and drive improvements - Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership At Amazon, we are working to be the most customer-centric company on earth. To do this, we look for the world’s brightest...


  • Sao Paulo, Brasil Americanas S.A. Tempo inteiro

    O analista de Customer Experience será responsável por acompanhar toda a trajetória do cliente durante o período que está se relacionando com a empresa. Com base no estudo sobre a experiência do cliente em cada ponto da jornada no pós-venda. **Responsabilidades e atribuições** - Analisar a jornada do cliente no pós-venda; - Analisar as métricas...


  • Sao Paulo, Brasil Grupo Servsul Tempo inteiro

    Área de Logística **Cargo**:Analista Pleno de Customer Service - BC **Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo) **Área profissional**:Logística **Jornada**:Horário Comercial **Requisitos**: Experiências e qualificações: Experiêncial voltada em grandes empresas de logística/Farmacêutica Pacote Office Avançado. **Sobre a empresa**: Confidencial


  • Sao Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiro

    Vaga aberta em 06/03/2023 A combinar CLT São Paulo **Benefícios** - Assistência MédicaVale RefeiçãoSeguro de VidaDescontos em medicamentosVale Transporte **Descrição da vaga** Descrição da VagaLuandre Middle, divisão responsável pelo Recrutamento e Seleção de cargos de média, alta gestão e especialistas, em parceria Multinacional...


  • Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    PhD in economics or equivalent At Amazon Brazil we value Diversity, Equity and Inclusion (DEI) in all our job positions, therefore, we act intentionally so that our internal environment reflect the plurality of the businesses we play and the customers we serve. In Brazil, we have a Diversity, Equity and Inclusion squad, which is formed by representatives...


  • Sao Paulo, Brasil CSD BR Tempo inteiro

    **Descrição** **Sobre a empresa**: Nossa **cultura, voltada para o conhecimento, inovação e trabalho em equipe, nos impulsiona a** usarmos a tecnologia para conectar os players do mercado, **diminuindo a complexidade das transações financeiras e, ao mesmo tempo**, aumentando a transparência e a segurança pra nossos clientes e para o mercado. Venha...

  • Analista de Customer Experience

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás


    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Randstad Recursos Humanos contrata para cliente de grande porte em São Paulo (Av. das Nações Unidas, Cidade Monções, São Paulo - SP, 04578-000) próximo a estação Berrini.Vaga: Analista de Customer Experience - JP-118072 (Portal Randstad)Salário: R$ 1.808,00Benefícios: VR ou VA de R$ 37,50/diaFormação: Obrigatório estar cursando ou ter...


  • Sao Paulo, Brasil Foxbit Tempo inteiro

    **Sobre Nós** A Foxbit é uma das maiores corretoras de criptomoedas do Brasil e pioneira neste ramo desde 2014 atuando como exchange de criptomoedas (muito tempo para este mercado!). Acreditamos que a tecnologia tem o poder de melhorar a relação que as pessoas têm com o dinheiro e nós queremos inspirar o mundo a conquistar sua liberdade...

  • Customer Experience

    Encontrado em: beBee S BR - 2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil EXCLUSIVO PARA ASSINANTES Tempo inteiro

    OPORTUNIDADEEstamos com uma vaga aberta para CUSTOMER EXPERIENCE para o setor educacional!Principais Atividades: Atendimento a clientes do setor educacional; Acompanhamento de todas as etapas de projeto - implantação, lançamento, operação e crescimento; Detectar e gerir novas oportunidades de negócios.Requisitos: Habilidade em gestão de atendimento...

  • Analista de Customer Experience

    Encontrado em: Adzuna BR C2 - 1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil KarHub Tempo inteiro

    Resumo da Vaga: A KarHub nasceu em 2022 com uma forte paixão por tecnologia e com o propósito de tornar a compra online de Autopeças muito mais fácil e intuitiva. Para isso, criamos e unimos um time de Code, Design, Strategy, People e Ops em uma jornada que ocorre de forma ágil e colaborativa.Na nossa cultura, valorizamos a transparência, espírito de...

  • Analista de Customer Experience

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 1 semana atrás


    São Paulo, SP, Brasil KarHub Tempo inteiro

    Resumo da Vaga: A KarHub nasceu em 2022 com uma forte paixão por tecnologia e com o propósito de tornar a compra online de Autopeças muito mais fácil e intuitiva. Para isso, criamos e unimos um time de Code, Design, Strategy, People e Ops em uma jornada que ocorre de forma ágil e colaborativa. Na nossa cultura, valorizamos a transparência, espírito...