Analista de Relacionamento/customer Experience Pleno

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Foxbit Tempo inteiro

**Sobre Nós**

A Foxbit é uma das maiores corretoras de criptomoedas do Brasil e pioneira neste ramo desde 2014 atuando como exchange de criptomoedas (muito tempo para este mercado). Acreditamos que a tecnologia tem o poder de melhorar a relação que as pessoas têm com o dinheiro e nós queremos inspirar o mundo a conquistar sua liberdade financeira.

**Missão do cargo**

Estamos a procura de um Analista de Relacionamento para atuar com o time de Customer Experience, da Foxbit.

**Quais serão suas principais responsabilidades?**
- Ajudar na atualização da FAQ's de central de ajuda, registrando novas perguntas frequentes e atualizando o conteúdo das demais que tiverem modificação ou incrementação;
- Contribuir para o cumprimento de indicadores (Produtividade, NPS, SLA e outros)
- Apoiar na gestão de melhoria contínua, registrando detalhadamente sugestões de melhorias e reclamações dos clientes sobre nossos sistemas para analisarmos novas funcionalidades ou implementações;
- Apoiar na construção de materiais de treinamentos e plantões de dúvidas;
- Apoiar na divulgação e demonstração de novas funcionalidades aos clientes;
- Atualização e manutenção de ferramentas de Suporte (Zendesk);
- Fazer o monitoramento de contas e clientes;
- Identificar oportunidade, risco de churn da carteira**.**

**Requisitos**
- Boa capacidade comunicativa e escrita;
- Capacidade de resolver problemas;
- Iniciativa e vontade de aprender (Dinâmico e Hands-on);
- Empatia com o cliente
- Pacote Office;
- Inglês Básico;
- Contato com ferramentas para o serviço de atendimento ao cliente (Ex.: Zendesk);
- Disponibilidade para trabalhar escala 6x1 (folga sábado ou domingo);
- Disponibilidade para trabalhar híbrido pelo menos 1x na semana (escritório zona sul de São Paulo).
- Goste de desafios e tenha vontade de aprender;
- Tenha resiliência em colaboração;
- Procure entender o funcionamento de forma geral da exchange e seus produtos;
- Seja antenado em novas tecnologias;
- Tenha um senso crítico voltado à segurança da informação.

**O que ofertamos**
- Plano de saúde e odontológico SulAmérica com dependentes (desconto no salário somente em caso de upgrade);
- Seguro de Vida Prudential (sem desconto no salário);
- Cartão Smile - R$800,00 (R$700,00 VR/VA e R$100,00 - flexível na divisão e sem desconto);
- Auxílio HomeOffice - R$250,00;
- Incentivo aprendizado (workshops, cursos, idioma, entre outros) com análise prévia e somente após 3 meses de empresa;
- Crédito consignado somente após 3 meses de empresa (limite de acordo com o salário e o valor da parcela não pode ultrapassar 25% do salário);
- 1 Day Off na semana do seu aniversário;
- Descontos na taxa de trade. Yay
- Crédito de R$ 200,00 para testar a plataforma;
- Programa de indicação de colaboradores.



  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Na FitBank, buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na...


  • São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para isso, é importante que nosso Analista de Customer Experience tenha:Formação em curso superior em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Marketing ou áreas correlatas.Interesse demonstrado em Customer Experience e disposição para aprender e crescer na área.Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de trabalhar...


  • Sao Paulo, Brasil RecargaPay Tempo inteiro

    RecargaPay, the payments app for all Brazilians, is seeking a friendly and motivated Customer Experience Assistant I to join our team. At RecargaPay, we strive to empower individuals and small businesses to take control of their financial lives. Our mission is to democratize mobile payments and financial services in Brazil with convenience, security, and...


  • Sao Paulo, Brasil Solutta Contabilidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: - Analise e controle de processos - Elaboração de relatórios de acompanhamento da área comercial - Organização e controle de fluxos de trabalhos - Prestar suporte comercial administrativo a equipe Requisitos e qualificações: - Superior concluído ou em formação: Gestão comercial, administração, áreas...


  • São Paulo, Brasil NETPARK ADMINISTRACAO E SERVICOS DE ESTACIONAMENTO LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA Hubees é uma startup, fundada em 2022, que nasceu com um sonho grande de proporcionar aos clientes, em uma única plataforma, a possibilidade de...


  • Sao Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro

    -Adecco São Paulo, SP - Brasil ***3221.08** - Temporário Adecco- Presencial- Pleno**Descrição**: **Sobre a Adecco**:Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista...


  • Sao Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: **Sobre a Adecco**: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta...

  • Senior Manager

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** In a $31tn FMCG market, with over 1 million manufacturers, 20m distributors and wholesalers and over 500m independent retailers, less than 3% of the B2B trading is currently done online. Our mission is to grow global online commerce for the world's small businesses by removing the barriers to online trading. Currently, due to antiquated...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil NETPARK ADMINISTRACAO E SERVICOS DE ESTACIONAMENTO LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA Hubees é uma startup, fundada em 2022, que nasceu com um sonho grande de proporcionar aos clientes, em uma única plataforma, a possibilidade de...

  • Customer Experience

    Há 22 horas


    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...


  • Sao Paulo, Brasil InstaCarro Tempo inteiro

    Somos a empresa que veio revolucionar a forma de vender carro no Brasil, oferecendo uma experiência única, rápida e segura. Nosso propósito é libertar as pessoas dos obstáculos pelo caminho. Nossa fundação foi em 2015 e em pouco tempo nos tornamos na maior plataforma de venda de carros online do Brasil. Em até 24 horas, fazemos uma oferta em seu...

  • Head de Customer Experience

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    **E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience. Você liderará a área...


  • São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Randstad Recursos Humanos contrata para cliente de grande porte em São Paulo (Av. das Nações Unidas, Cidade Monções, São Paulo - SP, 04578-000) próximo a estação Berrini.Vaga: Analista de Customer Experience - JP-118072 (Portal Randstad)Salário: R$ 1.808,00Benefícios: VR ou VA de R$ 37,50/diaFormação: Obrigatório estar cursando ou ter...

  • Inside Sales

    1 semana atrás


    Sao Paulo, Brasil rsg Tempo inteiro

    **RSG Brasil** **São Paulo/SP** **Empresa do Segmento Logístico atuante no Mercado Internacional de Cargas** *** **Cargo**: **Inside Sales / Customer Experience** **Descrição**: - Desenvolver o trabalho de prospecção, divulgação e venda de serviços logísticos para importação e exportação de cargas; - Elaboração de propostas comerciais,...


  • São Paulo, Brasil AJLED COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda ExternaNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralATIVIDADES Colaborador atuará com as rotinas que envolvem a experiência do cliente após a aquisição dos produtos e serviços. Suas principais...


  • Sao Paulo, Brasil Kenvue Tempo inteiro

    **Analista de Customer Service Pleno (SP - JK)**-2307008872W Description A Kenvue está recrutando para a posição de **Analista de Customer Service Pleno (SP - JK)**. **Quem Somos** Na Kenvue, companhia parte da Família de Empresas Johnson & Johnson (Kenvue), acreditamos que há um poder extraordinário no cuidado diário. Construídas com base em...

  • Analista Sênior de Dados

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil ipsosbrasil Tempo inteiro

    A área de CEX é responsável pela avaliação do programa da experiência do cliente, impulsionando melhorias e medindo o retorno deste investimento. Garantindo que os programas de CEX dos nossos clientes cumpram as promessas da marca. **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e implementar ferramentas tecnológicas de Experience Management (XM)...