Analista de Service Desk

5 meses atrás

Contagem, Brasil PTC GROUP Tempo inteiro

Junte-se a família PTC Group

Estamos sempre a procura de talentos que tenham paixão pelo progresso, pela inovação e curiosidade para enfrentar os desafios que afetam a nossa sociedade de hoje.

Somos uma multinacional de Engenharia & TI, sendo parceiros confiáveis de grandes empresas mundiais. Focados no futuro, somos impulsionados pela procura da excelência em tudo que fazemos.
**Responsabilidades e atribuições**
Atender e registrar solicitações de suporte técnico de forma rápida e eficiente, garantindo a resolução dos problemas de acordo com os níveis de serviço estabelecidos.

Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes, seguindo procedimentos e documentando as atividades realizadas.

Realizar o suporte técnico remoto aos usuários, oferecendo orientações e instruções para a resolução de incidentes e problemas.

Realizar o acompanhamento dos chamados abertos, garantindo a comunicação adequada com os usuários e o encerramento satisfatório das demandas.

Identificar tendências e padrões nos chamados recebidos, sugerindo melhorias nos processos e procedimentos de suporte.

Participar ativamente de projetos e iniciativas relacionadas à melhoria contínua dos serviços de Service Desk.

Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas pela empresa, participando de treinamentos e capacitações conforme necessário.

Contribuir para a criação e atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais padrão (POPs) relacionados ao Service Desk.

Colaborar com outras equipes de suporte técnico e TI para a resolução de problemas complexos e aprimoramento dos processos internos.

Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos, reportando eventuais desvios e propondo ações corretivas.
**Requisitos e qualificações**
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em suporte técnico a usuários, preferencialmente em ambiente de Service Desk.

Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows, pacote Office e ferramentas de colaboração.

Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex: Freshservice).

Habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento aos usuários.

Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas técnicos, seguindo procedimentos e melhores práticas.

Certificações relevantes em suporte técnico (ex: ITIL, HDI Support Center Analyst) serão consideradas como diferencial.

Disponibilidade para atuar em regime de escalas e plantões, conforme necessidade da operação.

Proatividade, organização, trabalho em equipe e comprometimento com a qualidade do serviço prestado.

Experiência em suporte em ferramentas de Engenharia será considerado como diferencial (Catia, NX, VIS, MatLab,Candela,Inca, Creo).
**Informações adicionais**
Oferecemos uma lista completa de benefícios incluindo:
Vale-refeição no cartão Caju;
Vale-combustível no cartão Caju;
Vale-transporte;
Plano de saúde Unimed;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Parceria de convênios de descontos.

Vempraptc

Somos uma multinacional de Engenharia & IT presente em mais de 10 países impulsionando negócios para o futuro por meio de uma **paixão que nos move.**

Ao lado de talentos e habilidades múltiplas, nos conectamos em busca da principal motivação: Impulsionar a competitividade dos nossos clientes por meio de um futuro inovador. É através da valorização de cada **Expert** que impulsionamos o nosso comprometimento com a inovação.

O nosso movimento é feito com mais de 800 colaboradores em 5 nacionalidades estabelecendo conexões próximas com nossos clientes. Com escritórios em todo o mundo, contamos com um time de **Experts** que está sempre desenvolvendo soluções inovadoras e eficientes para as necessidades dos nossos clientes.

Como fornecedor global de serviços de engenharia, tecnologia e consultoria, nos dedicamos a proporcionar experiências eficientes e extraordinárias com o propósito de gerar valor para os nossos colaboradores, clientes e parceiros.

É assim que nós impulsionamos o futuro, inovando constantemente e adotando as mais recentes tecnologias e metodologias para acompanhar a constante evolução do mercado. Vem com a gente?

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    contagem, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Contagem. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela melhor...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    Contagem, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Contagem. Efetuar o atendimento de suporte ao produto (nível técnico e operacional). Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela melhor...

  • Analista de Ti Sênior

    5 meses atrás

    Contagem, Brasil iestro Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de TI Sênior para atuação presencial em empresa do segmento de logística localizada em Contagem ou Betim/MG. **Responsabilidades** - Definir metas e objetivos claros para a equipe de suporte técnico; - Conhecimento em ITIL; - Acompanhar e direcionar a equipe de Service Desk e técnicos de campo; - Fornecer orientação, treinamento...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    4 semanas atrás

    contagem, Brasil Analista de Relacionamento com o Cliente Tempo inteiro

    Analista de Relacionamento com o Cliente admite Analista de Relacionamento com o Cliente em Contagem.

  • Analista de Ti Pleno

    5 meses atrás

    Contagem, Brasil iestro Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de TI Pleno para atuação presencial em empresa do segmento de logística localizada em Contagem ou Betim/MG. **Responsabilidades** - Atendimento a solicitações de suporte e demandas da empresa; - Apoiar a equipe terceirizada de Service Desk e Fields nas soluções de alguns problemas expecificos; - Fornecer orientação, treinamento...

  • Analista de TI Sênior

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Iestro Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de TI Sênior em nossa equipe em Contagem ou Betim/MG. O candidato ideal terá habilidades em liderança, gestão de projetos e suporte técnico.ResponsabilidadesDefinir metas e objetivos claros para a equipe de suporte técnico;Acompanhar e direcionar a equipe de Service Desk e...

  • Analista de Legalização

    5 meses atrás

    Contagem, Brasil Analista de Legalização - Contagem MG Tempo inteiro

    Analista de Legalização - Contagem Descrição da Vaga: - Atuar em todo o processo de constituição e alteração contratual de empresas, inclusive orientando o cliente quanto a questões como: Razão social, capital, social, objeto social, cnae, etc. - Executar processos de baixa de empresas; - Executar opção tributária pelo simples nacional; -...

  • Analista De Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Contagem, Brasil RP SOLUCOES DIGITAIS Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Contagem, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Suporte aos técnicos de campo e clientes. Fechamento de Ordem de Serviço. Gestão e liberação de entrada de funcionários...

  • Analista de TI Pleno

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Iestro Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de TI Pleno em nossa empresa de logística em Contagem ou Betim/MG. O candidato ideal terá conhecimento em processos de TI bem definidos e desenhados, além de experiência em suporte a usuários, implementação do CMDB e gestão de ativos.ResponsabilidadesAtender a...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Ptc Group Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional talentoso para se juntar à nossa equipe de suporte técnico na PTC Group.Como Analista de Suporte Técnico, você será responsável por atender e registrar solicitações de suporte técnico de forma rápida e eficiente, garantindo a resolução dos problemas de acordo com os níveis de serviço estabelecidos.Além...

  • Auxiliar Administrativo

    5 meses atrás

    Contagem, Brasil TACOM PROJETOS DE BILHETAGEM INTELIGENTE LTDA Tempo inteiro

    Controlar a entrada e a saída de materiais por meio de planilhas em Excel. Controlar e armazenar a entrada/saída de materiais. Arquivar/controlar os registros. Lançar e acompanhar Ordem de Serviço/ Ordem de Produção. Efetuar fechamento de Ordens de Serviço de veículos. Efetuar entrega e recebimento de equipamentos do SBE. Help Desk (monitoramento ao...

  • Professor Assistente Técnico em Redes de Computadores

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Grupo Selpe Tempo inteiro

    Atividades:Atendimento de chamados no Service Desk; Atendimento remoto e orientação para a recuperação da operação e serviços de TI; Trabalho em equipe com o Analista de Suporte para resolver problemas; Realização de treinamentos e criação de procedimentos internos; Proposição de melhorias; Manutenção e configuração de...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Ptc Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte Técnico na nossa equipe de Serviços de Suporte. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico a usuários, conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows, pacote Office e ferramentas de colaboração, e habilidades de comunicação...

  • Estagiário de Redes de Computadores

    2 semanas atrás

    Contagem, Brasil GRUPO SELPE Tempo inteiro

    Atividades a serem desenvolvidas: Atendimento de chamados através do sistema de Service Desk; Atendimento remoto e orientação visando o restabelecimento da operação e serviços de TI; Interagir com Analista de Suporte caso o atendimento do primeiro nível não resulte em êxito; Realizar treinamentos, criar manuais e procedimentos internos; Propor...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    contagem, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Negócios em Contagem.

  • Técnico de Suporte de Informática

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil Rp Solucoes Digitais Tempo inteiro

    Área de Atuação: Informática e Tecnologia da Informação (TI)Nível Hierárquico: AnalistaLocal de Trabalho: Contagem, MGRegime de Contratação: Efetivo – CLTJornada de Trabalho: Período IntegralFunções e Responsabilidades:Fornecer suporte técnico aos técnicos de campo e clientes;Fechamento de Ordem de Serviço;Gestão e liberação de entrada...

  • Analista de Sistema Operacional

    4 semanas atrás

    contagem, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sistema Operacional em Contagem.

  • Técnico de Suporte de Informática

    4 semanas atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil RP SOLUCOES DIGITAIS Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte Técnico em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá conhecimento em suporte técnico, gestão de ordens de serviço e habilidades em gerenciamento de logs do sistema operacional.ResponsabilidadesRealizar suporte técnico aos técnicos de campo e clientes;Fazer o...

  • Analista de Facilities

    5 meses atrás

    Contagem, Brasil LUMA SERVICE Tempo inteiro

    **Venha fazer parte da nossa história!** Nosso principal objetivo é facilitar o dia a dia do cliente na contratação de serviços terceirizados, com soluções simples e eficientes. **Responsabilidades e atribuições**: - Realizar a composição de custos e orçamentos dos contratos da prestação de serviços de atividades terceirizadas, como:...

  • Analista de Negócios

    4 semanas atrás

    Contagem, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Negócios em Contagem. Estabelecer parcerias com equipes de negócios para documentar claramente os requisitos e fluxos de trabalho para novos desenvolvimentos. Ajudar a escrever histórias do JIRA para os fluxos de trabalho, conforme necessário. Desenvolver e manter relacionamentos...