Gerente de Atendimento ao Cliente

7 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

**QUEM SOMOS?**:
A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

**Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros.**Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

Vem somar com a gente

**Sobre a Vaga**:
Buscamos uma pessoa obstinada, dedicada e experiente para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente. **Sua missão será garantir que o time ofereça um suporte excepcional e que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz, promovendo a segurança nas cidades em que atuamos.** Esta função é crucial para manter a satisfação do cliente e fortalecer a lealdade à nossa marca. Procuramos alguém que possa trabalhar de forma independente, mantendo altos padrões de atendimento. Se você é proativo, resolve problemas com agilidade e é flexível a mudanças, venha para a Gabriel
**Responsabilidades e atribuições**

**Responsabilidades**:
**Como gerente de atendimento suas responsabilidades serão**:

- ** Liderança da Equipe**: Gerenciar, treinar e motivar a equipe de atendimento ao cliente para garantir um desempenho de alto nível. Isso inclui o envolvimento direto no acompanhamento diário das métricas de atendimento, identificando oportunidades de intervenção imediata e ajustes de rota conforme necessário.
- ** Desenvolvimento de Estratégias**:Criar e implementar estratégias e processos para melhorar a experiência do cliente.
- ** Monitoramento de Desempenho**:Analisar métricas de atendimento ao cliente para identificar áreas de melhoria e garantir a resolução eficiente de problemas.
- ** Gestão de Conflitos**: Lidar com reclamações e questões complexas de clientes de maneira eficaz e profissional.
- ** Colaboração Interdepartamental**:Trabalhar em conjunto com outras equipes para garantir uma experiência coesa para o cliente.
- ** Feedback e Melhoria Contínua**: Coletar feedback dos clientes e usar essas informações para melhorar continuamente os serviços e produtos oferecidos.
- ** Relatórios e Análises**:Produzir relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e apresentar insights para a alta administração.
- ** Cumprimento de Processos**: Garantir que todas as interações com os clientes sejam registradas e rastreadas de acordo com as políticas da empresa e analisar essas interações para identificar padrões e áreas de melhoria.

**Objetivos da função**:

- ** Aumentar a Satisfação do Cliente**: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados e que suas expectativas sejam superadas.
- ** Reduzir o Tempo de Resolução**:Diminuir o tempo médio de resolução de problemas e aumentar a eficiência da equipe.
- ** Fomentar a Cultura de Cliente em Primeiro Lugar**:Promover uma cultura interna que valorize o cliente e priorize suas necessidades.
- ** Aumentar Alinhamento Interno**: Garantir a continuidade operacional perfeita entre os turnos diurnos e noturnos, comunicando-se e coordenando-se de forma eficaz com os líderes de equipe e departamentos.

**Requisitos e qualificações**

**Qualificações e Habilidades**:

- Bacharelado em Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.
- Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, com pelo menos 1 ano em uma função de liderança.
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Habilidades interpessoais, com capacidade de se comunicar de forma eficaz em situações de alta pressão.
- Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e liderar uma equipe de turnos diferentes.
- Solução de Problemas: Habilidade para resolver problemas de forma criativa e eficiente.
- Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente e compromisso com a excelência no atendimento.
- Conhecimento de Ferramentas: Experiência com sistemas de CRM e outras ferramentas de atendimento ao cliente.
- Capacidade de analisar dados e criar relatórios sobre tendências de atendimento ao cliente e desempenho da equipe.

**Qualificação que podem te diferenciar**:

- Experiência em um ambiente operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Conhecimento no CRM Hubspot.
- Experiência prévia com monitoramento de vídeos.

Esta posição oferece uma oportunidade única de liderar e moldar as operações do nosso departamento de atendimento ao cliente, garantindo que nossos padrões de excelência continuem 24 horas por dia. Se

  • enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente | Figurinista

    Há 5 dias

    são paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaS Sobre a enContact A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Figurinista

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaSSobre a enContactA enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Empresa de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Gerente de Atendimento ao Cliente em Vargem Grande Paulista.Principais Responsabilidades: Gerir diretamente a equipe local, promovendo seu desenvolvimento e crescimento profissional.Responsável pelo processo de contratação, treinamento e definição de planos de ação para atingir os objetivos.Analisar e...

  • Agente de Atendimento Ativo e Receptivo

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    Oportunidade de emprego, agente de atendimento ativo de vendas. Residir nas regiões de Suzano, Poá, Ferraz de Vasconcelos, Itaquaquecetuba e região. **Local de Trabalho**: Calmon Viana. Interessados chamar: 1194298-5912 Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$1.000,00 - R$1.500,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário...

  • Vaga de Agente de Atendimento TelefÔnico Receptivo

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    VAGA PARA AGENTE DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO RECEPTIVO. ESCALA 6x1, FOLGAS ALTERNADAS NO FINAL DE SEMANA. QUE RESIDAM NAS REDONDEZAS DA ZONA LESTE, PRÓXIMO AS ESTAÇÕES DE TREM. EMPRESA AUDAC, LOCALIZADA EM CALMON VIANA. REQUISITOS DA VAGA: - MAIOR DE 18 ANOS - ENSINO MÉDIO COMPLETO - NÃO TER PARENTES OU SER EX FUNCIONÁRIO. - DISPONIBILIDADE TOTAL...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    3 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Ter mais de 18 anos Ensino médio completo Não é obrigatório ter experiência Você realizará atendimento receptivo aos clientes via telefone (voz) e chat. Terá contato com um público diverso, contribuindo para experiência de compra e esclarecendo dúvidas, registrando informações em sistema, sendo um facilitador no atendimento, revertendo...

  • Figurinista

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaSSobre a enContactA enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Figurinista

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Sucesso do Cliente SaaSSobre a enContactA enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e habilidades...

  • Figurinista

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro €3.000 - €4.500

    Sucesso do Cliente SaaS Sobre a enContact A enContact é uma empresa SaaS especializada em soluções de atendimento multicanal. Nossa missão é facilitar a gestão de atendimentos para nossos clientes, oferecendo ferramentas inteligentes e suporte de alta qualidade. Estamos em busca de um profissional que combine empatia, visão estratégica e...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Ter mais de 18 anos Ensino médio completo Não é obrigatório ter experiência Você realizará atendimento receptivo aos clientes via telefone (voz) e chat. Terá contato com um público diverso, contribuindo para experiência de compra e esclarecendo dúvidas, registrando informações em sistema, sendo um facilitador no atendimento, revertendo...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Gerente de Atendimento ao Cliente em Vargem Grande Paulista. Principais Responsabilidades:Gerir diretamente a equipe local, promovendo seu desenvolvimento e crescimento profissional. Responsável pelo processo de contratação, treinamento e definição de planos de ação para atingir os objetivos. Analisar e...

  • Atendimento ao Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Corporate RH Tempo inteiro

    **Atendimento ao Cliente - Ribeirão Preto (SP)** **Reportando-se ao Gerente, suas principais atividades incluirão**: - Receber os clientes com cordialidade, atendendo as demandas e oferecer os produtos da loja; - Realizar a montagem dos lanches, efetuando a finalização dos alimentos para entrega ao cliente; - Preparar bebidas do cardápio; - Limpar as...

  • Gerente De Atendimento Ao Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Gerente de Atendimento ao Cliente em Vargem Grande Paulista.Principais Responsabilidades:Gerir diretamente a equipe local, promovendo seu desenvolvimento e crescimento profissional.Responsável pelo processo de contratação, treinamento e definição de planos de ação para atingir os objetivos.Analisar e...

  • Gerente De Atendimento Ao Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Gerente de Atendimento ao Cliente em várias localidades.Principais Responsabilidades:Gerir diretamente a equipe local, promovendo seu desenvolvimento e crescimento profissional.Responsável pelo processo de contratação, treinamento e definição de planos de ação para atingir os objetivos.Analisar e monitorar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Empresa de aluguel de carros Tempo inteiro

    Empresa de aluguel de carros admite Gerente de Sucesso do Cliente em Ribeirão Preto.Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS).Colaboração com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados.Avaliação do...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Empresa de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Gerente de Atendimento ao Cliente em várias localidades.Principais Responsabilidades: Gerir diretamente a equipe local, promovendo seu desenvolvimento e crescimento profissional.Responsável pelo processo de contratação, treinamento e definição de planos de ação para atingir os objetivos.Analisar e...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sv Pet Care LTDA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar a experiência do cliente em um pet shop localizado em Pirituba, Zona Oeste de São Paulo. A posição exige uma forte comunicação e capacidade de resolver problemas para garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficiente e satisfatória.Requisitos da...

  • Estágio em Atendimento

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Estagio em atendimento Tempo inteiro

    **Vaga em atendimento.** **Funções**: Atendimento aos clientes via telefone e whatsapp Agendamento de consultas e procedimentos médicos/odontológicos Confirmação e remarcação de agendas **Requisitos**: Cursando ensino técnico, profissionalizante ou médio Conhecimento em informatica/ Pacote office Ter fácil acesso: Av. Santo Antonio - Vila...

  • Trabalhe como Especialista em Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rd Saúde - Central De Atendimento Tempo inteiro

    **Sobre RD Saúde - Central de Atendimento**RD Saúde é um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que compartilham o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável.Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil. Desde então, crescemos até nos...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil TCS Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente; - Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência de compra e encaminhar informações relevantes à gerência; - Encaminhar reclamações complexas ao gerente, conforme necessário; - Fornecer informações sobre produtos, preços, promoções e localização na loja; - Fornecer orientações sobre políticas da loja, como...