Líder de Suporte
Há 1 mês
**Líder de Suporte**
**O que a área faz?**
**Principais Atividades**:
Acompanhar a equipe e orientar como realizar os atendimentos.
Ter uma boa comunicação clara com o cliente e equipe.
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de
detalhamento necessárias para todos os impactados;
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Orientar o cliente sobre o processo correto de uso do sistema e procedimentos da empresa.
Apoiar no atendimento remoto aos nossos clientes auxiliando na resolução de problemas.
Tirar dúvidas dos clientes sobre as funcionalidades do sistema e recursos disponibilizados.
Acompanhar a fila de chamados ociosos sem ação da equipe e buscar a solução.
Garantir o cumprimento dos prazos de (SLA) e metas pré estabelecidas.
Realizar a triagem de tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando
necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.
Participar das reuniões diárias com a equipe de desenvolvimento para se familiarizar com os
novos recursos que serão entregues.
Saber lidar com diferentes tipos de clientes e usuários.
Ter conhecimento em metodologias ágeis (scrum).
Documentar e atualizar suas atividades, para o compartilhamento das mesmas aos demais
integrantes da equipe.
Criar e atualizar os procedimentos operacionais dos processos de atendimento do Backoffice.
Programar e homologar atualização das bases dos clientes.
**Requisitos**:
Ensino médio completo.
Conhecimento intermediário em Google Docs ou Office.
Análise crítica para filtrar as solicitações dos clientes.
Capacidade de realizar treinamentos para usuários avançados (Setores de TI dos clientes).
Saber realizar consulta em Banco (Firebird ou SQL).
Capacidade de negociação (com clientes e membros da equipe).
Desejável, conhecimentos na área da saúde (rotinas de consultórios/clínicas).
Diferencial: Graduação.
**Perfil**:
Proativo(a) para executar as funções planejadas.
Raciocínio lógico.
Boa comunicação verbal e escrita.
Trabalho em equipe.
Organizado(a) (5s).
Empatia.
Foco no cliente.
Foco em resultados.
Ser um exemplo de disciplina para a equipe.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$2.900,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
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Líder
Há 1 mês
Americana, Brasil Expert Consultoria e Terceirização de Mão de Obra Ltda Tempo inteiroEmpresa no ramo Alimentício está com uma vaga para Líder. Ensino Médio completo, com experiência em liderar pessoas. Necessário ter disponibilidade total de horário. Residir em Americana ou Santa Bárbara d'Oeste. Liderar os colaboradores garantindo o cumprimento dos procedimentos de trabalho e qualidade, realizar a escala de funcionários, entre...
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Atendente de Suporte
Há 1 mês
Americana, Brasil INTERELLAS AGÊNCIA DE TRANSFORMAÇÃO E INOVAÇÃO DE NEGÓCIOS Tempo inteiro**Função/Descrição das Atividades**: - Fazer análises das faturas dos clientes e contestação dos valores indevidos; - Fazer a abertura de chamados técnicos via sistema e via central; - Envio das faturas para os clientes; - Cancelamento de serviços; - Negociação/Contestação de valores com as operadoras; - Transferência de Titularidade; -...
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Auxiliar de Suporte Nível 1
4 semanas atrás
Americana, Brasil 8Sys Desenvolvimento de Programas Tempo inteiro**Auxiliar de Suporte Nível 1** **O trabalho: "Entender para atender"** **Como será o seu dia? **Prestando atendimento ao cliente pelos diversos canais, acompanhando-o até o encerramento do ticket, prestando esclarecimentos e o retorno necessário durante este processo. **Oque esperamos de você?** Que tenha prazer de trabalhar em equipe e atender os...
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Líder de Estamparia Digital
Há 1 mês
Americana, Brasil People RH Tempo inteiroAmericana - SPEspecificação da Vaga Líder de Estamparia Digital Benefícios: Vale Alimentação, V.Transporte ou V.Combustível, Convênio Médico + Plano Odontológico + Seguro de vida Período de Trabalho: Turno da tarde: De Segunda à Sábado das 13:40 às 22:00 Escolaridade: Ensino médio Completo Experiência Exigida: Conhecimento em estamparia...
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Líder de Estamparia Digital
Há 1 mês
Americana, Brasil People RH Tempo inteiroLíder de Estamparia Digital Benefícios: Vale Alimentação, V.Transporte ou V.Combustível, Convênio Médico + Plano Odontológico + Seguro de vida Período de Trabalho: Turno da tarde: De Segunda à Sábado das 13:40 às 22:00 Escolaridade: Ensino médio Completo Experiência Exigida: Conhecimento em estamparia digital, preferencialmente em máquinas...
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LÍDER DE ACABAMENTO
4 semanas atrás
Americana, Brasil Delta DRH Tempo inteiroDescrição: Supervisionar o processo de acabamento das peças, incluindo revisão, dobra, embalagem e conferência. Gerenciar e motivar a equipe, fornecendo orientação e suporte necessários. Trabalhar em conjunto com a equipe, estabelecendo um ritmo eficiente de trabalho.Requisitos: Disponibilidade para trabalhar em Americana-SP. Experiência no processo...
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Backoffice de Suporte Área Comercial e Técnica
4 semanas atrás
Americana, Brasil Algar Telecom Tempo inteiroBuscamos um(a) profissional com experiência nos processos e rotinas administrativas de telecom. Como Backoffice sua missão é fazer a interface entre o cliente e o time de campo (comercial e técnico). Garantindo que nossos clientes tenham uma experiência única, com agilidade e assertividade. **Atribuições**: - Fazer o quality das vendas (auditoria e...
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Suporte Técnico Junior
Há 7 dias
Americana, Brasil SKA Tempo inteiro**Muito prazer! Somos a SKA, empresa líder na América Latina no fornecimento de tecnologias sustentáveis para a transformação digital das indústrias.** Atualmente, somos uma empresa formada por mais de 500 colaboradores qualificados e engajados, e já atendemos mais de 5000 clientes. Nos dedicamos diariamente a superar novos desafios e, mais do que...
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Suporte técnico cad
Há 1 mês
Americana, Brasil Netvagas Tempo inteiroMuito prazer! Somos a SKA, empresa líder na América Latina no fornecimento de tecnologias sustentáveis para a transformação digital das indústrias. Iniciamos nossas atividades em 1989, na cidade de Joinville, SC, e, hoje, estamos presentes em seis estados do Brasil, com 14 unidades. Somos referência em Indústria 4.0, porque nos preocupamos com o...
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Líder Contábil
2 semanas atrás
Americana, Brasil INTERELLAS GENTE E GESTÃO Tempo inteiro**Função/Descrição das Atividades**: - Revisar demonstrações financeiras e documentações relacionadas; - Realizar pesquisas contábeis ou conduzem investigações para verificar informações ou reunir registros de suporte; - Efetuar revisão de conciliações contábeis; - Supervisionar as atividades de conciliação contábil; - Acompanhar o...
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Líder de Estamparia Digital
Há 1 mês
Americana, Brasil Consul UP Recrutamento e Estratégias Tempo inteiroResponsabilidades: Coordenar o processo de estamparia digital e vaporização. Orientação em possíveis dúvidas dos operadores da área, dando todo suporte necessário. Executar a programação determinada pelo PCP, para a correta execução dos trabalhos. Responsável por delegar as demais atribuições destinadas ao turno pelo qual é responsável,...
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Suporte técnico junior
Há 7 dias
Americana, Brasil Netvagas Tempo inteiroMuito prazer! Somos a SKA, empresa líder na América Latina no fornecimento de tecnologias sustentáveis para a transformação digital das indústrias. Iniciamos nossas atividades em 1989, na cidade de Joinville, SC, e, hoje, estamos presentes em seis estados do Brasil, com 14 unidades. Somos referência em Indústria 4.0, porque nos preocupamos com o...
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Líder de Central de Atendimento
4 semanas atrás
Americana, Brasil FS Gestão de Pessoas Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Supervisionar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo padrões de excelência no atendimento. - Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência operacional da central de atendimento. - Treinar, orientar e motivar a equipe para alcançar metas e objetivos. - Resolver questões complexas de...
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Líder de Produção
Há 4 dias
Americana, Brasil F. A. COVRE SERVICOS DE APOIO A CONDOMINIOS Tempo inteiro**Descrição das atividades**: Irá liderar equipe, organizar processos de produção e ajudar nos serviços, recolhendo as embalagens, empacotando, fechando as caixas, empilhando e mantendo o local de trabalho limpo e organizado. **Requisitos** - Experiência comprovada na área de produção. - Desejável já ter atuado com liderança de equipe - Ensino...
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Analista de Suporte Técnico Jr
4 semanas atrás
Americana, Brasil MKDATA SOFTWARE LTDA Tempo inteiroO que o setor faz? Responsável pelo atendimento ao cliente na solução de dúvidas, configuração e manutenção dos softwares, novas solicitações e atualizações. Principais atividades: - Registrar em sistema as solicitações dos clientes com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados. - Reproduzir...
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Suporte Técnico Junior Driveworks
1 semana atrás
Americana, Brasil SKA Tempo inteiro**Muito prazer! Somos a SKA, empresa líder na América Latina no fornecimento de tecnologias sustentáveis para a transformação digital das indústrias.** Atualmente, somos uma empresa formada por mais de 500 colaboradores qualificados e engajados, e já atendemos mais de 5000 clientes. Nos dedicamos diariamente a superar novos desafios e, mais do que...
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Americana, Brasil Greiner Tempo inteiroPrincipais Atividades Supervisionar as atividades da área de Injeção, analisando, acompanhando e programando as rotinas do departamento; Manter controle dos assuntos relacionados à Gestão de Pessoas na área de Injeção, respondendo pela contratação, desenvolvimento e acompanhamento da equipe; Acompanhar a operação do trabalho,...
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Assistente de Ti
4 semanas atrás
Americana, Brasil PASTEUR - LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS Tempo inteiro**Atividade** - Formatar e montar computadores e notebook; - Verificar sistemas operacionais; - Instalar e atualizar sistemas operacionais; - Instalar e atualizar antivirus; - Checar recursos; - Suportes aos usuarios dos sistemas; **Descrição** Instalações e manutenções de computadores, sistemas e suporte aos usuarios dos mesmos;
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Suporte técnico junior driveworks
Há 7 dias
Americana, Brasil Netvagas Tempo inteiroMuito prazer! Somos a SKA, empresa líder na América Latina no fornecimento de tecnologias sustentáveis para a transformação digital das indústrias. Iniciamos nossas atividades em 1989, na cidade de Joinville, SC, e, hoje, estamos presentes em seis estados do Brasil, com 14 unidades. Somos referência em Indústria 4.0, porque nos preocupamos com o...
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Keepfone | auxiliar administrativo
1 semana atrás
Americana, Brasil Netvagas Tempo inteiroMínimo requerido: Formação: Ensino Superior cursando Área de Formação: Administração de Empresas; Gestão Empresarial, Gestão em Logística e outras relacionadas. Outros: Pacote office e Excel. Desejável Perfil diferencial:Cursos: Pacote Office Excel nível Intermediário. Conhecimento em Data Studio Google . Realizar diariamente controle de...