Customer Experience

Há 1 mês

Palhoca, Brasil Importe Melhor Tempo inteiro

Estamos em busca de um **Customer Experience (CX),** disposto a fazer e acontecer aqui na **Importe Melhor**.
- Fazemos nossos **clientes** Importarem Melhor;
- Acreditamos e valorizamos **pessoas**;
- **BEM feito** é melhor que perfeito;
- **Sem atalhos** nem soluções mirabolantes;
- Temos os mais **altos padrões**;
- Nossa fórmula mágica é o **trabalho**.

Se identificou? Então, conheça abaixo mais detalhes sobre esta oportunidade.

**Sua missão como Importer**:

- Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria;
- Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades;
- Mapear e analisar satisfação, esforço e NPS;
- Criar personas de cliente detalhadas para personalizar as interações com base nas necessidades específicas de cada segmento;
- Implementar estratégias segmentadas para atender a diferentes perfis de clientes;
- Coletar feedback regularmente através de diversas fontes, como pesquisas pós-atendimento, análise de redes sociais e avaliações online;
- Utilizar plataformas de análise de sentimentos para compreender as emoções dos clientes;
- Oferecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, focando em habilidades interpessoais, empatia e resolução de problemas;
- Garantir que os funcionários estejam alinhados com os valores da empresa e compreendam a importância da experiência do cliente;
- Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e facilitar transições suaves entre os canais;
- Antecipar problemas potenciais e implementar soluções proativamente;
- Adotar tecnologias como chatbots e automação para resolver questões comuns de forma rápida e eficiente;
- Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação e reduzir esforço do cliente;
- Personalizar campanhas e comunicação com base no histórico e comportamento do cliente;
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente;
- Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e relatar a eficácia das estratégias de Customer Experience;
- Realizar análises de tendências e ajustar abordagens conforme necessário;
**O que esperamos de você**:

- Consiga se conectar e comunicar de maneira eficaz com pessoas de perfis diversos (clientes internos e externos);
- Ter excelente comunicação escrita e verbal;
- Saber trabalhar em equipe;
- Ser ágil, resiliente e caprichoso e flexível;
- Ter proatividade;
- Ter atenção a detalhes e ser organizado; e
- Ter comprometimento com prazos e qualidade.

**Você destaca se tiver**:

- Ter mais de 2 anos de experiência em Trading de Importação;
- Possuir experiência em mapeamento de jornadas e CX design;
- Dominar técnicas de Design Thinking e Agile;
- Ter habilidade para trabalhar com ferramentas de feedback e pesquisa;
- Forte capacidade de resolução de problemas.

**Como será sua jornada de trabalho?**
Presencial em Itajaí, em nosso escritório, de segunda à sexta em horário comercial.

**Agora você deve estar se perguntando, por que trabalhar na IMPORTE MELHOR?**

Somos uma empresa com mais de 12 anos de existência e experiência, que cresce muito todos os dias em todos os sentidos. Gostamos de ensinar e de aprender. Acreditamos que pessoas movem pessoas e que com dedicação e trabalho atingimos juntos os nossos resultados.

E ainda tem mais, confira abaixo os nossos **BENEFÍCIOS**:

- Plano de saúde;
- Vale alimentação;
- Auxílio mobilidade;
- Seguro de vida;
- Frutaria;
- Day-off de aniversário;
- Vários convênios.

Salário (CLT), análise das pretensões salariais, de acordo com a experiência.

Para você ficar por dentro, como funciona nosso processo seletivo:

- Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro
- Etapa: Pré-Entrevista - bate papo online;
- Etapa: Entrevista presencial com Gestores;
- Etapa: Entrevista com Diretores;
- Etapa: Proposta;
- Etapa: Contratação;
- Etapa: Onboarding.

OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Porter Matriz Tempo inteiro

    PRAZER, SOMOS OS VIZINHOS & VIZINHAS! É assim que nos chamamos carinhosamente! Ser Vizinho e Vizinha é fazer parte de uma grande família, se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um ambiente seguro para ser quem você é e quem desejar ser, sempre buscando seu desenvolvimento contínuo. Ser Vizinho e Vizinha é ter clareza do que quer...

  • Customer Success Manager Brazil

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Infraspeak Tempo inteiro

    **Infraspeak - **Dawn of a New Era!** Our vision for **intelligence**, together with an ever-ending search for **personalization**, makes **Infraspeak **a unique **Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP)** that helps thousands of teams every day. We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver...

  • Analista de Cx

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Transpocred Tempo inteiro

    Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados. Seu lugar é aqui com a gente transformando...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil J&A Holding Tempo inteiro

    **Não conhece a Fontes Promotora?** Nós somos a Maior do Mercado! Estamos pelo Brasil todo e contamos com mais de 30 filiais! A Fontes Promotora faz parte da J&A Holding, que conta com 12 empresas em três ramos diferentes: financeiro, tecnologia e varejo! Se esse também é o seu desejo, venha trabalhar em uma das empresas que mais cuida e engaja seus...

  • Assistente em Customer Experience

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil FAÇA PARTE DO TIME DIMAS! Tempo inteiro

    A Dimas Automóveis atua no setor há mais de 40 anos e, conhecendo o nosso público tão afundo, sabemos que precisamos nos adaptar e reinventar a forma como vendemos carros! Não perca a oportunidade de se desenvolver e participar desse movimento de transformação! **Responsabilidades e atribuições** Acompanhar a jornada do cliente; Auxiliar no...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Clube Candeias Tempo inteiro

    Já pensou trabalhar no maior clube de férias do mundo? Estamos com uma oportunidade para você! Aqui você encontrará crescimento e oportunidade para alavancar em sua carreira! No Candeias queremos fazer futuro! Nossa equipe é nossa fortaleza e sabemos que isso impulsiona o crescimento. Por isso, estamos sempre em busca de talentos dispostos a...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil J&A Holding Tempo inteiro

    **Não conhece a Fontes Promotora?** Nós somos a Maior do Mercado! Estamos pelo Brasil todo e contamos com mais de 30 filiais! A Fontes Promotora faz parte da J&A Holding, que conta com 12 empresas em três ramos diferentes: financeiro, tecnologia e varejo! Se esse também é o seu desejo, venha trabalhar em uma das empresas que mais cuida e engaja seus...

  • Analista de Customer Experience

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Clube Candeias Tempo inteiro

    Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias! Parabéns! Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Fontes Tempo inteiro

    **Não conhece a Fontes Promotora?** Nós somos a Maior do Mercado! Estamos pelo Brasil todo e contamos com mais de 30 filiais! A Fontes Promotora faz parte da J&A Holding, que conta com 12 empresas em três ramos diferentes: financeiro, tecnologia e varejo! Se esse também é o seu desejo, venha trabalhar em uma das empresas que mais cuida e engaja seus...

  • Analista de Customer Marketing

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Marketing com experiência em Community Management para integrar nossa equipe de Marketing. Nesta função, você será responsável por alinhar estratégias e ações entre as áreas de Marketing e Sucesso do Cliente, visando facilitar a jornada do cliente, aumentar a retenção e fortalecer o engajamento...

  • Voice of Customer

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe de Customer Experience e ajude-nos a compreender melhor nossos clientes! Como membro do time, você será responsável por realizar entrevistas e pesquisas com os clientes para coletar feedbacks valiosos e trazer insights que ajudarão a impulsionar a inovação em todas as áreas da empresa. Nós procuramos alguém que tenha...

  • Systêxtil

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil IEL Tempo inteiro

    Irá atuar na empresa Systêxtil, desenvolvendo o Projeto: "Melhoria da Gestão Ágil - Customer Success/Customer Experience". Contratação: Inova Talentos via FAPESC - Por exigência da FAPESC, é necessária a comprovação de endereço em Santa Catarina. Requisitos: Mestrado completo ou dois anos de experiência em desenvolvimento de projetos....

  • Support Analyst

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    At Cognyte we create mind-blowing investigative analytics software to speed up investigations and allow customers to detect and respond to real security threats like terror, crime, fraud, cyber threats, crypto crime, and more. We did a spinoff in early 2021 and are independently traded on Nasdaq. We’re young, develop cutting-edge technology, and we’re...

  • Systêxtil

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil IEL Tempo inteiro

    Irá atuar na empresa Systêxtil, desenvolvendo o Projeto: "Melhoria da Gestão Ágil". Contratação: Inova Talentos via FAPESC - Por exigência da FAPESC, é necessária a comprovação de endereço em Santa Catarina. Requisitos: Mestrado completo ou dois anos de experiência em desenvolvimento de projetos. Formação: Administração, Comercial, Áreas de...

  • Full Stack Integration Developer

    Há 4 dias

    Palhoca, Brasil Duda Tempo inteiro

    **Full Stack Integration Developer**: - Florianópolis, Brazil**WHO WE ARE LOOKING FOR**: **WHAT YOU WILL DO**: - Create Integrations: Evaluate, scope, and build integrations with third-party products & platforms into Duda’s product. - Maintain Excellence: Monitor, maintain, and enhance existing integrations. - Document Decisions: Clearly document and...

  • Assistente Cx Ii

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Transpocred Tempo inteiro

    Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados. Seu lugar é aqui com a gente transformando...

  • Analista de Dados Customer Experience Backoffice

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Portobello Shop Tempo inteiro

    Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço com** autonomia para criar**, **inovar** e **transformar**. Por isso, se você tem uma visão empreendedora e gosta de trabalhar em equipe para evoluir sempre enquanto colabora com seus colegas, venha fazer parte do **futuro do design** aqui na Portobello Shop! **Responsabilidades e...

  • Analista de Comunicação

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Sesc Santa Catarina Tempo inteiro

    Olá, que bom te ver por aqui! Seja bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo. Temos como missão promover qualidade de vida aos trabalhadores do comércio, seus familiares, e à sociedade como um todo, e fazemos isso por meio de ações socioeducativas nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência. Atuação em rede, excelência, respeito...

  • Firmware Developer

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil GE Renewable Energy Tempo inteiro

    **Roles and Responsibilities** [Small teams will use this DAW to include all phases of design/Development cycle all the way to Release] - Broadening knowledge of own technical discipline to execute policy/strategy. May include support roles with specialized technical field of knowledge; still acquiring higher level knowledge and skills. - Basic...

  • Software Engineering Tech Lead

    Há 1 mês

    Palhoca, Brasil Parade Tempo inteiro

    Parade is the leader in providing capacity management tools to freight brokers and 3PLs. Our technology platform revolutionizes the digital landscape for our customers with the vision of becoming the Bloomberg Terminal for Trucking, an $800B industry. Our platform has already been recognized by Inc. Magazine, Business Insider, and FreightTech 100... and...