Lider de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil WAIRUA Tempo inteiro

**Descrição**:
Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da empresa e de nossos produtos, assumindo nossa área de Customer Experience (pós-venda), desenvolvendo a jornada do nosso cliente para que ele vivencie uma experiência extraordinária na utilização de nossos produtos, fazendo com que essa utilização seja transformada no sucesso dele e em vendas adicionais para a empresa (LTV).

**RESPONSABILIDADES**
- Liderar e gerir todas as iniciativas do setor de forma a atingir para atingir os OKRs da empresa;
- Estruturar, avaliar e aplicar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
- Desenvolver estratégias para aumentar o Lifetime Value (LTV) durante o ciclo de vida do cliente;
- Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente e de suporte;
- Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
- Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente e de suporte para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele e da empresa;
- Integrar os diversos departamentos da empresa para haver o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda e para fazermos sempre as melhores entregas;
- Desenvolver e melhorar processos que mantenham os clientes por perto e trabalhar com eles ? coprodução, para contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
- Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;
- Determinar boas práticas para todo o processo de suporte;
- Atuar incansável e colaborativamente com as equipes de vendas, suporte e operações para que o cliente perceba claramente quais os benefícios adquiridos;
- Aprender com insights do cliente e desenvolver com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam ?arranhões? para o cliente;
- Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o cliente não demore a utilizá-los;
- Planejar, executar através da equipe e acompanhar indicadores de onboarding do cliente, capacitando-o e incentivando-o a ter altas taxas de utilização dos produtos e serviços comprados.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Experiência em mercados com produtos digitais
- Experiência em ferramentas de gestão da jornada de clientes
- Domínio de análise de dados;
- Desejável experiência em empresas de crescimento acelerado;
- Desejável conhecimento do mercado de educação;
- Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Administração, ou afins.

**DIFERENCIAIS**
- Experiência em mercados de infoproduto
- Experiência com a ferramenta Hubspot
- Experiência e capacidade de levantamento e modelagem de processos e requisitos técnicos.

  • Líder de Caixa

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Maravilhas do Lar Tempo inteiro

    **Quem somos?** Somos a melhor loja de utilidades para casa do interior de São Paulo. Nos dedicados a oferecer tudo com preço justo, para que o cliente sempre leve mais coisas novas para casa, pois sabemos que o cliente merece soluções práticas e criativas para seu lar! E se você quiser fazer parte dessa história, nós te convidamos para trilhar seu...

  • Líder de Setor

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Maravilhas do Lar Tempo inteiro

    **Quem somos?** Somos a melhor loja de utilidades para casa do interior de São Paulo. Nos dedicados a oferecer tudo com preço justo, para que o cliente sempre leve mais coisas novas para casa, pois sabemos que o cliente merece soluções práticas e criativas para seu lar! E se você quiser fazer parte dessa história, nós te convidamos para trilhar seu...

  • Líder de Caixa

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Maravilhas do Lar Tempo inteiro

    **Quem somos?** Somos a melhor loja de utilidades para casa do interior de São Paulo. Nos dedicados a oferecer tudo com preço justo, para que o cliente sempre leve mais coisas novas para casa, pois sabemos que o cliente merece soluções práticas e criativas para seu lar! E se você quiser fazer parte dessa história, nós te convidamos para trilhar seu...

  • Líder de Logística

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Maravilhas do Lar Tempo inteiro

    **Quem somos?** Somos a melhor loja de utilidades para casa do interior de São Paulo. Nos dedicamos a oferecer tudo com preço justo, para que o cliente sempre leve mais coisas novas para casa, pois sabemos que o cliente merece soluções práticas e criativas para seu lar! Fundada em 2003, a Maravilhas do Lar conta com mais de mil funcionários atuando...

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Sephora Tempo inteiro

    Na Sephora, oferecemos oportunidades de crescimento e sucesso, através da inovação, criatividade e dedicação ao nosso tempo e aos nossos clientes. Somos uma empresa líder e pioneira no mercado de cosméticos e participantes de luxo, reconhecida mundialmente como a principal varejista de beleza em sua categoria. Ao se juntar à nossa família e à...

  • Analista de Experiência do Cliente Iii

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente III - Full-time - Department: Product Management - Role Type: Hybrid - Employee Status: Regular - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um...

  • Bra Lider Sr Exp Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Lider Sr Exp Cliente Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Gerenciar equipe de dados para as plataformas de Investimentos, Cambio e Mercado.

  • Analista de Experiência do Cliente Iii

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

    Company Description Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...

  • Assistente de Experiência do Cliente I

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Westwing Tempo inteiro

    **Quem somos?** Se você tem paixão por atendimento ao cliente e ama quando vê aquela situação sendo resolvida com muito sucesso com sua ajuda essa vaga de Analista de Experiência do Cliente, foi feita pra você! Trabalhando com a gente você vai aprender muito sobre como se relacionar com os clientes e será desafiado sempre em buscar as melhores...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Líder Comercial

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil EDUCA ACAO CENTRO DE FORMACAO PROFISSIONA LTDA Tempo inteiro

    O Líder Comercial é o profissional que atua dentro de uma empresa, atendendo o cliente, negociando interesses e coordenando a equipe responsável pela realização de um serviço. Um Líder Comercial será o responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os de acordo às necessidades do cliente, além de elaborar um...

  • Líder de Loja

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Varejão do Norte Tempo inteiro

    Vaga aberta para líder de Loja, com experiência em líderar pessoas pelo exemplo no segmento de atacado e varejo, e que possua adaptabilidade, inteligência emocional e fortes habilidades com gestão de pessoas, e que saiba recrutar, capacitar e motivar time de vendas focado em metas e resultados. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário:...

  • Supervisão De Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Clube de Leitura Quindim Tempo inteiro

    Estamos contratando uma pessoa para a Supervisão de Experiência do Cliente, para vaga presencial em Moema, São Paulo/SP.Sobre a vagaA pessoa

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Vivo Diversidade Tempo inteiro

    Vice-Presidência: Estratégia, Novos Negócios e IA Diretoria: Projeto Planejamento e Qualidade **Local de Trabalho**: Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, São Paulo Para nós, a busca pela satisfação do Cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de compreendê-lo, transformando a forma como...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Rappi Tempo inteiro

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Estado de São Paulo, Brasil Grupo Rojemac Tempo inteiro

    **SP/Brasil**: **Auxiliar/** **Operacional**: **A combinar**: **Regime CLT**: **Detalhes da vaga**: Já pensou em fazer parte de uma empresa que é líder de utilidades domésticas e presentes? Qual é o seu momento de carreira? O Grupo Rojemac possui mais de 22 anos de experiência em produção e importação de marcas renomadas e consolidadas como Wolff e...

  • Supervisão de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Clube de Leitura Quindim Tempo inteiro

    Estamos contratando uma pessoa para a Supervisão de Experiência do Cliente, para vaga presencial em Moema, São Paulo/SP. Sobre a vaga A pessoa contratada será responsável por liderar a equipe e gerenciar processos da área de experiência do cliente, sempre em sintonia com o propósito do projeto de levar literatura infantil transformadora a famílias...

  • Auxiliar de Experiência ao Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil MERCADAO DE TRATORES RIO PRETO LTDA Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS). **Resumo de atividades**: - Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; - Organização de documentos; - Interpretação de métricas de dados; - Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description** A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...