Pessoa Analista de Retenção de Clientes
4 meses atrás
A Youse esta contratando uma pessoa **Analista de retenção e fidelização de clientes.
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O Analista de Retenção e fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes. O profissional trabalha diretamente com os dados dos clientes, realizando análises para identificar padrões de cancelamento e desenvolvendo ações para aumentar a retenção.
**Responsabilidades e atribuições**
Como vai ser o seu dia a dia?
Analisar dados de cancelamentos e renovações para identificar padrões de comportamento e motivos de cancelamento..
Monitorar indicadores de retenção e desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho da carteira de clientes.
Desenvolvimento de Estratégias de Retenção:
Criar e implementar campanhas e estratégias de retenção com foco na melhoria da experiência do cliente.
Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.
Responsável por desenvolver campanhas de CRM, programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes.
Sugerir melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes para aumentar a satisfação e a lealdade.
Acompanhar as tendências do mercado e da concorrência para ajustar as estratégias de retenção.
**Requisitos e qualificações**
Se liga no que precisa ter/saber:
Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.
Experiência anterior em retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.
Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias baseadas em insights.
Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.
Foco em resultados e orientação para o cliente.
**Informações adicionais**
Modelo de Trabalho: Híbrido (3x semana Presencial e 2x remoto)
Jornada: 7h30/dia
Regime de Contratação: CLT
**Local**: Pinheiros/SP
Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada
**#AtitudeYouse**:
Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos **comprometidos com o resultado**. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos **clientes**,** que são nosso ponto de partida**. A galera aqui ama **inovar **e pensar diferente, sabe? Estamos sempre **testando, aprendendo** e evoluindo.
A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é **de igual pra igual.
**Agora, também temos o selo #GPTW**:
A Youse foi** reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023**. Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.
**Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein**:
Participação nos lucros
Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA Yeaaah \o/)
Vale Transporte (opcional)
Auxílio home office
Gympass/Wellhub
Auxílio Creche/Babá
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes
Plano Odontológico
Auxílio farmácia
Seguro de Vida
Plano de Previdência Privada
Seguro de Manutenção Residencial
Seguro Funeral
Escola Corporativa
E Muito mais...
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