Pessoa Analista de Retenção de Clientes

4 meses atrás


São Paulo SP, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

A Youse esta contratando uma pessoa **Analista de retenção e fidelização de clientes.
**

O Analista de Retenção e fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes. O profissional trabalha diretamente com os dados dos clientes, realizando análises para identificar padrões de cancelamento e desenvolvendo ações para aumentar a retenção.

**Responsabilidades e atribuições**
Como vai ser o seu dia a dia?

Analisar dados de cancelamentos e renovações para identificar padrões de comportamento e motivos de cancelamento..

Monitorar indicadores de retenção e desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho da carteira de clientes.

Desenvolvimento de Estratégias de Retenção:
Criar e implementar campanhas e estratégias de retenção com foco na melhoria da experiência do cliente.

Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.

Responsável por desenvolver campanhas de CRM, programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes.

Sugerir melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes para aumentar a satisfação e a lealdade.

Acompanhar as tendências do mercado e da concorrência para ajustar as estratégias de retenção.

**Requisitos e qualificações**
Se liga no que precisa ter/saber:
Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.

Experiência anterior em retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.

Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias baseadas em insights.

Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.

Foco em resultados e orientação para o cliente.

**Informações adicionais**
Modelo de Trabalho: Híbrido (3x semana Presencial e 2x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

**Local**: Pinheiros/SP

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada

**#AtitudeYouse**:
Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos **comprometidos com o resultado**. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos **clientes**,** que são nosso ponto de partida**. A galera aqui ama **inovar **e pensar diferente, sabe? Estamos sempre **testando, aprendendo** e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é **de igual pra igual.
**Agora, também temos o selo #GPTW**:
A Youse foi** reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023**. Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.

**Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein**:
Participação nos lucros

Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA Yeaaah \o/)

Vale Transporte (opcional)

Auxílio home office

Gympass/Wellhub

Auxílio Creche/Babá

Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Plano Odontológico

Auxílio farmácia

Seguro de Vida

Plano de Previdência Privada

Seguro de Manutenção Residencial

Seguro Funeral

Escola Corporativa

E Muito mais...



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  • Analista de Retenção

    3 meses atrás


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    **O que você fará no seu dia a dia**: - Atividades gerais de pós-venda; - Atendimento via WhatsApp e Telefone; - Retenção e negociações para manter o cliente ativo e adimplente; **Informações sobre a vaga**: - Contratação CLT - remuneração + benefícios; - Formato de trabalho: segunda a sexta, das 9h às 18h; - Você atuará presencialmente em...


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