Analista de Suporte Retenção

2 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Pontotel Tempo inteiro

**PONTOTEL**

**CONHEÇA A PONTOTEL**

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

**CULTURA**

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

**Pensar grande - Ser ousado - Gerar impacto - Transparência - Pontotel**

**POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?**

Aqui você tem espaço para crescer Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho

Topa ir com a gente?

**DESCRIÇÃO DA VAGA**

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Identificar clientes que sejam um potencial churn e iniciar um contato proativo para entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas;
- Estabelecer uma comunicação empática e eficaz com os clientes, demonstrando compreensão de suas necessidades e preocupações, e apresentando soluções que os incentivem a permanecer com a Pontotel;
- Monitorar continuamente a satisfação e a retenção dos clientes, identificando tendências e padrões para desenvolver estratégias de retenção eficazes e proativas;
- Gerenciar o processo de cancelamento para clientes que optam por encerrar seus serviços, garantindo uma experiência tranquila e profissional, e coletando feedback para aprimoramento contínuo;
- Realizar acompanhamento evolutivo de clientes retidos, garantindo que os pontos de melhoria serão entregues de acordo com a expectativa do cliente.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções de retenção ou serviços de suporte.
- Habilidade de negociação e argumentação.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir empatia, compreensão e profissionalismo.
- Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e lidar com múltiplos casos simultaneamente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas e melhorar processos.
- Orientação para resultados, com foco em atingir metas de retenção, satisfação do cliente e churn.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**
- VR através do cartão Caju;
- Seguro Saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de Vida;
- Auxilio home office;
- Caju+ (Gympass, psicologia viva e conexa);
- Auxílio Creche;
- Licença maternidade estendida;
- Plano de Saúde pro seu pet;
- Horários Flexíveis;
- Ambiente casual e aprendizado constante;
- Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
- Happy Hour por conta da Pontotel;
- Day-off no mês do seu aniversário.

**ETAPAS DO PROCESSO**
- Cadastro;
- Etapa de testes;
- Papo DHO;
- Case técnico com liderança;
- Papo com o gestor;
- Proposta.

**Localização**

**Modelo de contratação**

**Modelo de trabalho**

São Paulo, São Paulo, Brasil- Efetivo CLT- Remoto

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Mairiporã, SP, Brasil CSI+NET Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Empresa de Telecomunicações admite Analista de Retenção em Mairiporã (Centro). **Principais Responsabilidades**: Utilização de estratégias e ações implementadas, para manter os clientes e aumentar a lealdade à marca. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Retenção. Para atuação na cidade de Mairiporã /...

  • Pessoa Analista de Retenção de Clientes

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    A Youse esta contratando uma pessoa **Analista de retenção e fidelização de clientes. ** O Analista de Retenção e fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes. O profissional trabalha diretamente com os dados dos...

  • Analista de Retenção

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil KLUBI ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS Tempo inteiro

    **O que você fará no seu dia a dia**: - Atividades gerais de pós-venda; - Atendimento via WhatsApp e Telefone; - Retenção e negociações para manter o cliente ativo e adimplente; **Informações sobre a vaga**: - Contratação CLT - remuneração + benefícios; - Formato de trabalho: segunda a sexta, das 9h às 18h; - Você atuará presencialmente em...

  • Atendente de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Como será o seu dia a dia? - Prestar suporte aos clientes; - Atendimento receptivo, realizando retenção de produtos digitais; **Tipo de Atendimento**: 100% presencial **Jornada de trabalho**: 6×1 **Benefícios**: - VR a partir de 11,06 reais por dia; - VT - Quantas conduções forem necessárias; - Salário Fixo em CLT - Plano de saúde; - Plano...

  • Analista Júnior de Retenção e Engajamento

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Pessoa Analista Júnior de Retenção e Engajamento Sobre nós: Sobre nós: Somos Superbid Exchange . Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e...

  • Operador de Atendimento

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    **Local**: Próximo à Linha Amarela - Metrô Paulista **Setor**: Produtos Odontológicos Atenção! ?? Está em busca de uma oportunidade para se desenvolver no mercado de telemarketing e crescer na área comercial? A empresa líder em produtos odontológicos está em busca de talentos motivados para integrar nossa equipe! O que você vai fazer? - Atender e...

  • Analista de Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de suporte | retenção

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil PONTOTEL Tempo inteiro

    PONTOTEL CONHEÇA A PONTOTELNosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.  Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de...

  • Estágio em Retenção

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Tech Innovation Ltda. Tempo inteiro

    Trabalhar como meta número 1 a priorização dos casos de CHURN; - Garantir aderência a processos; - Utilizar e atualizar ferramenta de gestão de processos (CX); - Utilizar processo de retenção; - Gravar conversas com clientes para auditoria; - Encaminhar soluções para outros times (suporte, produto, Implementação, finanças); - Classificar tipos de...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Sorocaba. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Campinas. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Guarulhos. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Osasco. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Ribeirão Preto. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em Santo André. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em São Bernardo do Campo. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte em São José dos Campos. Gerir os clientes e garantir a eles a entrega dos serviços contratados. Atuar consultivamente e proativamente, realizando follow-ups dos temas em andamento. Prezar pela boa experiência do cliente através do atendimento e do relacionamento.

  • Analista de Relacionamento com Foco em Retenção

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil LASER COMPANY BRASIL LTDA Tempo inteiro

    Se você acredita no poder do diálogo, entende a importância de construir conexões sólidas e tem paixão por resolver desafios,**esta oportunidade é para você! Como Analista de Relacionamento com Foco em Retenção, você será parte fundamental do sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos clientes permaneçam conosco e tenham a melhor...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil BHT COMERCIO INDUSTRIA E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS INDUSTRIAI Tempo inteiro

    **Vaga: Analista de Suporte** Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para integrar nosso time e garantir o bom funcionamento dos sistemas da empresa. Este profissional terá como principal responsabilidade o suporte técnico, a resolução de problemas, a análise de dados e a manutenção de sistemas críticos ao negócio, com foco em...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil THOMSON REUTERS Tempo inteiro

    Sobre a Posição Nesta oportunidade, como Analista de Suporte você irá: Atuar em demandas dos clientes em situações de exceção, que exijam conhecimento mais profundo em função da complexidade; Atuar em caráter de contingência (processos manuais) em situações de falha sistêmica ou falta de processos automáticos; Atuar nas solicitações dos...