Analista de suporte | retenção

2 meses atrás

SAO PAULO, Brasil PONTOTEL Tempo inteiro
PONTOTEL

CONHEÇA A PONTOTEL

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca. 

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos. 

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto. 


CULTURA

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

Pensar grande · Ser ousado · Gerar impacto · Transparência · Pontotel


POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?

Aqui você tem espaço para crescer Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir. 

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho 

Topa ir com a gente? 


DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Identificar clientes que sejam um potencial churn e iniciar um contato proativo para entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas;
  • Estabelecer uma comunicação empática e eficaz com os clientes, demonstrando compreensão de suas necessidades e preocupações, e apresentando soluções que os incentivem a permanecer com a Pontotel;
  • Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas para retenção e feedback fornecido, garantindo uma documentação completa e precisa para referência futura;
  • Monitorar continuamente a satisfação e a retenção dos clientes, identificando tendências e padrões para desenvolver estratégias de retenção eficazes e proativas;
  • Gerenciar o processo de cancelamento para clientes que optam por encerrar seus serviços, garantindo uma experiência tranquila e profissional, e coletando feedback para aprimoramento contínuo;
  • Realizar acompanhamento evolutivo de clientes retidos, garantindo que os pontos de melhoria serão entregues de acordo com a expectativa do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções de retenção ou serviços de suporte.
  • Habilidade de negociação e argumentação.
  • Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir empatia, compreensão e profissionalismo.
  • Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e lidar com múltiplos casos simultaneamente.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas e melhorar processos.
  • Orientação para resultados, com foco em atingir metas de retenção, satisfação do cliente e churn.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS
  • VR através do cartão Caju;
  • Seguro Saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxilio home office;
  • Caju+ (Gympass, psicologia viva e conexa);
  • Auxílio Creche;
  • Licença maternidade estendida;
  • Plano de Saúde pro seu pet;
  • Horários Flexíveis;
  • Ambiente casual e aprendizado constante;
  • Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
  • Happy Hour por conta da Pontotel;
  • Day-off no mês do seu aniversário.


ETAPAS DO PROCESSO
  1. Cadastro;
  2. Etapa de testes;
  3. Papo DHO;
  4. Case técnico com liderança;
  5. Papo com o gestor;
  6. Proposta.

  • Analista de Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de recursos humanos relacionamento e retenção

    Há 1 mês

    SAO PAULO, Brasil TLP Serviços Tempo inteiro

    Qualificações e Requisitos: Formação: Ensino Superior completo em Psicologia. Experiência: Experiência prévia em posições de Recursos Humanos, preferencialmente com foco em relacionamento com colaboradores, gestão de clima e retenção. Habilidades Técnicas: Conhecimento de práticas de gestão de pessoas, clima organizacional e retenção de...

  • Analista de Atendimento- Retenção

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de Atendimento e Retenção

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil JB NEGOCIOS E OPORTUNIDADES Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Auxiliar de Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    Vaga para AUXILIAR DE COBRANÇA/RETENÇÃO **Requisitos**: *Vaga feminina; *Residir em Ribeirão Preto; *Ens. Médio completo ou Superior cursando; *Possuir boa comunicação verbal e escrita; *Conhecimento pacote office, *Será um diferencial intermédio em Excel; *Noções em rotinas administrativas; *Experiência na...

  • Analista de Retenção Sênior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Atendimento Ativo de Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    AEC Centro de Contatos está buscando um Consultor Ativo de Retenção para se juntar à nossa equipe dinâmica e energética. Se você possui experiência sólida em operações de Contact Center, tem vivência em atendimento via Voz e preferencialmente no segmento de Cartões de Benefícios, essa pode ser a oportunidade ideal para você! Como Consultor...

  • Analista de suporte | retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição: PONTOTELNosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca. Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos...

  • Auxiliar Administrativo

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil ETECC-FIBRA ÓPTICA Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**: Somos um provedor líder de serviços de internet de fibra óptica na região do Litoral Sul de São Paulo, comprometido em fornecer conexões de alta velocidade e excelente serviço ao cliente. Com uma equipe dedicada e uma infraestrutura de última geração, buscamos continuamente melhorar a experiência de nossos clientes e expandir...

  • Analista de Suporte Retenção

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Pontotel Tempo inteiro

    **PONTOTEL** **CONHEÇA A PONTOTEL** Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca. Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a...

  • Analista de Retenção Júnior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Atendimento Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Necxt Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar transformando experiências? A **Necxt**, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em **Customer Experience e Atendimento ao Cliente**. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores,...

  • Pessoa coordenadora de retenção de clientes

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    Se liga no que precisa ter/saber: Formação em Administração, Marketing, Gestão de Seguros, ou áreas correlatas. Experiência em posições de liderança com foco em retenção e fidelização de clientes.  Habilidades de comunicação, negociação e liderança. Capacidade de análise de dados e uso de ferramentas de CRM. Como vai ser o seu dia a...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Embu das Artes.Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA.Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA.Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas.Documentar atendimentos...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Taboão da Serra.Apoiar todas as áreas da empresa através da abertura de chamados na ferramenta COUPA.Resolver incidentes técnicos e atender requisições relacionadas ao Sistema COUPA.Investigar problemas e propor melhorias corretivas e preventivas.Documentar atendimentos...

  • Analista de Retenção Júnior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PENSO TECNOLOGIA Tempo inteiro

    Requisitos Para dar match com a gente você tem de: - Ter perfil comunicativo, empático, proativo, resiliente, investigador, analítico e detalhista. - Manter um bom relacionamento com as áreas acionadas. - Ser bom ouvinte e atender as necessidades do cliente. - Assumir o papel de ser a voz do cliente dentro da Penso. - Capacidade de intermediar e...

  • Especialista de Retenções em Iss

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil UneCont Tempo inteiro

    **Conheça mais sobre UneCont** A UneCont é uma Startup de TaxTech que possui uma plataforma web para gestão de notas fiscais de serviços contratados, com automação fiscal e inteligência tributária em um só lugar. Atuamos com diversos tipos de clientes, variando entre Bancos, Financeiras, Seguradoras, Construtoras, Empresas do Setor Automotivo,...

  • Analista de Suporte

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil TOPMIND Tempo inteiro

    Experiências: - As funções do analista de suporte envolvem: gestão de hardware e software, gestão de acesso, suporte técnico, programação de software, manutenção de banco de dados, criação de políticas de segurança, rotinas de backup e mais. - Os benefícios de contar com o analista de suporte são: acompanhamento das tendências do mercado,...

  • Analista de Atendimento Sênior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Sem Parar Tempo inteiro

    Se você gosta de se conectar com as pessoas, tem paixão por criar soluções inovadoras, repletas de tecnologia e gosta de celebrar muito (por aqui adoramos comemorar as conquistas) chegou na melhor oportunidade! Vem com a gente! #VemserImparável **Responsabilidades e atribuições** **Como será o seu dia?** - Irá** **Atuar no desenho de políticas...

  • Analista de Privacidade, Retenção de Dados e

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Rabobank Tempo inteiro

    **Descrição sumária**: Atuar, no modelo híbrido (presencial e Home Office), no acompanhamento e cumprimento das principais iniciativas regulatórias a serem implementadas no Brasil e na região América do Sul, incluindo as demandas e programas que permeiam Privacidade, Retenção de Dados e Assuntos Regulatórios, interagindo com os principais...