Analista de suporte | retenção

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Descrição: PONTOTEL

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.


CULTURA

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

Pensar grande · Ser ousado · Gerar impacto · Transparência · Pontotel


POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?

Aqui você tem espaço para crescer Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho

Topa ir com a gente?


DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Identificar clientes que sejam um potencial churn e iniciar um contato proativo para entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas;
  • Estabelecer uma comunicação empática e eficaz com os clientes, demonstrando compreensão de suas necessidades e preocupações, e apresentando soluções que os incentivem a permanecer com a Pontotel;
  • Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas para retenção e feedback fornecido, garantindo uma documentação completa e precisa para referência futura;
  • Monitorar continuamente a satisfação e a retenção dos clientes, identificando tendências e padrões para desenvolver estratégias de retenção eficazes e proativas;
  • Gerenciar o processo de cancelamento para clientes que optam por encerrar seus serviços, garantindo uma experiência tranquila e profissional, e coletando feedback para aprimoramento contínuo;
  • Realizar acompanhamento evolutivo de clientes retidos, garantindo que os pontos de melhoria serão entregues de acordo com a expectativa do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções de retenção ou serviços de suporte.
  • Habilidade de negociação e argumentação.
  • Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir empatia, compreensão e profissionalismo.
  • Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e lidar com múltiplos casos simultaneamente.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas e melhorar processos.
  • Orientação para resultados, com foco em atingir metas de retenção, satisfação do cliente e churn.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
  • VR através do cartão Caju;
  • Seguro Saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxilio home office;
  • Caju+ (Gympass, psicologia viva e conexa);
  • Auxílio Creche;
  • Licença maternidade estendida;
  • Plano de Saúde pro seu pet;
  • Horários Flexíveis;
  • Ambiente casual e aprendizado constante;
  • Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
  • Happy Hour por conta da Pontotel;
  • Day-off no mês do seu aniversário.

ETAPAS DO PROCESSO
  • Cadastro;
  • Etapa de testes;
  • Papo DHO;
  • Case técnico com liderança;
  • Papo com o gestor;
  • Proposta.

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  • Analista de Suporte Retenção

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Pontotel Tempo inteiro

    **PONTOTEL** **CONHEÇA A PONTOTEL** Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca. Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a...

  • Analista de Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de suporte | retenção

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil PONTOTEL Tempo inteiro

    PONTOTEL CONHEÇA A PONTOTELNosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.  Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de...

  • Analista de recursos humanos relacionamento e retenção

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil TLP Serviços Tempo inteiro

    Qualificações e Requisitos: Formação: Ensino Superior completo em Psicologia. Experiência: Experiência prévia em posições de Recursos Humanos, preferencialmente com foco em relacionamento com colaboradores, gestão de clima e retenção. Habilidades Técnicas: Conhecimento de práticas de gestão de pessoas, clima organizacional e retenção de...

  • Pessoa Analista de Retenção de Clientes

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    A Youse esta contratando uma pessoa **Analista de retenção e fidelização de clientes. ** O Analista de Retenção e fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes. O profissional trabalha diretamente com os dados dos...

  • Analista de Retenção

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil KLUBI ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS Tempo inteiro

    **O que você fará no seu dia a dia**: - Atividades gerais de pós-venda; - Atendimento via WhatsApp e Telefone; - Retenção e negociações para manter o cliente ativo e adimplente; **Informações sobre a vaga**: - Contratação CLT - remuneração + benefícios; - Formato de trabalho: segunda a sexta, das 9h às 18h; - Você atuará presencialmente em...

  • Analista de Atendimento- Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de Atendimento e Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil JB NEGOCIOS E OPORTUNIDADES Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Assistente de Retenção de Clientes

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Administradora de cartões de desconto Tempo inteiro

    Administradora de cartões de desconto admite Assistente de Retenção de Clientes em São Paulo. Entrar em contato com clientes para promover a retenção e fidelização.Identificar e entender as necessidades dos clientes para oferecer soluções.Acompanhar e resolver questões ou insatisfações dos clientes.Analisar dados de comportamento do cliente...

  • Analista de Recursos Humanos – Relacionamento e Retenção São Paulo

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Tlpservicos Tempo inteiro

    Job descriptionTrabalhar na TLP é muito mais que um simples emprego. Aqui, cada colaborador tem autonomia e responsabilidade para realizar suas atividades, transformar seu ambiente de trabalho e contribuir com o desenvolvimento da empresa em qualquer área. Atende aos requisitos abaixo? Então, venha fazer parte do nosso time! Queremos você conosco! Main...

  • Auxiliar de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão De Todos Tempo inteiro

    Vaga de Auxiliar de RetençãoBuscamos um profissional dinâmico e comunicativo para trabalhar na nossa equipe de Recursos Humanos em Ribeirão Preto. Se você é uma pessoa com boa comunicação verbal e escrita, conhecimento em pacote Office e experiência na área, é uma ótima oportunidade para você.RequisitosVaga feminina;Residir em Ribeirão...

  • Coordenadora de Retenção de Clientes de Alto Nível

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar planos de retenção e fidelização de clientes, com base em análises de comportamento e dados de CRM para garantir a satisfação e retenção dos clientes de alto valor.Gestão de Equipe: Liderar e supervisionar a equipe responsável pela retenção de clientes, oferecendo suporte, treinamento e...

  • Atendente de Retenção

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Como será o seu dia a dia? - Prestar suporte aos clientes; - Atendimento receptivo, realizando retenção de produtos digitais; **Tipo de Atendimento**: 100% presencial **Jornada de trabalho**: 6×1 **Benefícios**: - VR a partir de 11,06 reais por dia; - VT - Quantas conduções forem necessárias; - Salário Fixo em CLT - Plano de saúde; - Plano...

  • Analista de Suporte OpenShift

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista de Suporte OpenShift em São Paulo (Vila Mariana). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte OpenShift.

  • Auxiliar de Retenção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Cartão de Todos Tempo inteiro

    Vaga para AUXILIAR DE COBRANÇA/RETENÇÃO **Requisitos**: *Vaga feminina; *Residir em Ribeirão Preto; *Ens. Médio completo ou Superior cursando; *Possuir boa comunicação verbal e escrita; *Conhecimento pacote office, *Será um diferencial intermédio em Excel; *Noções em rotinas administrativas; *Experiência na...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Loja de Informática Tempo inteiro

    Loja de Informática admite Analista de Suporte em São Paulo (Itaim Bibi). Atendimento convencional e VIP em campo (Hands & Eyes) de microinformática para necessidades e problemas técnicos relacionados a hardwares e softwares.

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Júnior em São Paulo (Centro). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte Júnior.

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte Júnior em São Paulo (Centro). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte Júnior.

  • Analista de Retenção Sênior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil LISTENX Tempo inteiro

    A Listenx é uma ferramenta de marketing que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus resultados.Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente...