Analista de Relacionamento com Foco em Retenção

Há 2 dias


São Paulo, Brasil LASER COMPANY BRASIL LTDA Tempo inteiro

Se você acredita no poder do diálogo, entende a importância de construir conexões sólidas e tem paixão por resolver desafios,**esta oportunidade é para você

Como Analista de Relacionamento com Foco em Retenção, você será parte fundamental do sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos clientes permaneçam conosco e tenham a melhor experiência possível.

**Responsabilidades**:

- Atuar no relacionamento com os clientes para identificar riscos de cancelamento e desenvolver estratégias de retenção eficazes.
- Analisar os motivos de insatisfação e cancelamento, propondo soluções personalizadas para reconquistar a confiança e a lealdade dos clientes.
- Realizar contatos ativos e receptivos com clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo alternativas alinhadas ao perfil e expectativas.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à retenção,
- Colaborar com as equipes de vendas, atendimento e pós-venda para garantir uma comunicação integrada e a resolução ágil de problemas.
- Registrar todas as interações com clientes em sistemas de CRM e gerar relatórios periódicos com insights para melhorias nos processos de retenção.
- Sugerir melhorias contínuas na jornada do cliente, com base em feedbacks e análises de comportamento.
- Desenvolver e implementar campanhas ou iniciativas de fidelização e engajamento.

**Requisitos**:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em retenção de clientes, relacionamento com o cliente ou customer success.
- Habilidades em comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de conflitos.
- Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e propor soluções orientadas a resultados.
- Experiência com ferramentas de CRM e conhecimentos intermediários em Excel (tabelas dinâmicas, análise de dados).
- Perfil proativo, orientado a resultados, com excelente capacidade de negociação e persuasão.

**Diferenciais**:

- Experiência no setor de serviços, telecomunicações, saúde ou tecnologia.
- Conhecimento de métricas de retenção.
- Certificação ou cursos em Customer Success ou Customer Experience.

**Localização**: Vila Olimpia

**Modelo de Trabalho**: Presencial
**Horário**: 09h às 18h de segunda à sexta-feira.


  • Analista De Relacionamento

    1 semana atrás


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  • Analista De Relacionamento

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    Essa pessoa Supervisora de Retenção e Relacionamento será responsável por liderar as equipes de retenção, cobrança e upsell, promovendo o engajamento e a motivação do time para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, além de maximizar a receita e reduzir a evasão de clientes. Principais Responsabilidades: Liderar e motivar as...


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