Pessoa Analista Customer Insights Junior

7 meses atrás

Rio de Janeiro, Brasil YDUQS Tempo inteiro

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**

**VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA CUSTOMER INSIGHTS JUNIOR NA YDUQS.**

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time

**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**
**Responsabilidades e atribuições** Os principais desafios como PESSOA ANALISTA CUSTOMER INSIGHTS JUNIOR são**:

- Gerenciar indicadores de NPS, Satisfação (CSAT) e sucesso do cliente;
- Analisar feedback e dados do cliente para identificar oportunidades de melhoria, com aplicação de metodologias de análises. (MASP, PDCA, Análise de Causa Raíz);
- Propor iniciativas para melhoria nos nossos processos de acordo com os resultados obtidos nas pesquisas de experiência (NPS);
- Diagnóstico das mudanças aplicadas nas experiências dos alunos e como refletiram nos indicadores;
- Monitorar KPIs de satisfação, retenção e fidelidade, fornecendo insights em reuniões executivas;
- Monitorar a carteira de clientes com foco em aproximar o relacionamento entre a Yduqs e o aluno;
- Estabelecer rituais de governança, acompanhamento e report de resultados e planos de ação das área;
- Monitorar e medir indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Coletar e analisar dados do cliente para identificar tendências, pontos de dor e oportunidades de melhoria, e utilizar essas informações para aprimorar os processos e a experiência do cliente;
- Promover melhorias em pesquisas e processos para garantir altas taxas de resposta;
- Realizar análises profundas em áreas específicas de foco, conforme acordado com os líderes da jornada;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias operacionais;
**Requisitos e qualificações** Buscamos profissionais com**:

- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento intermediário ou avançado em EXCEL;
- Habilidades para criação de Dashboards;
- Habilidades analíticas para dados e indicadores; Conhecimento em SQL, Power BI e PYTHON;

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Av. Venezuela, 43 - Saúde/RJ.

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas.

**Na YDUQS você vai encontrar**:

- **
Bolsas de estudo** de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- ** Assistência médica** com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- ** Assistência odontológica** opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- ** Vale Alimentação ou Vale Refeição** com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- ** Gympass ou Totalpass** para opções flexíveis de academias;
- ** Bem-estar e clube de vantagens** com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- ** Dresscode flexível** para promover a nossa diversidade;
- ** Seguro de vida;**:

- ** Convênio com o SESC;**:

- ** Universidade Corporativa** no nosso portal exclusivo, Educare;
- ** Oportunidades de crescimento**, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.

Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade e paternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.

Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs

Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com cerca de 1,2 milhão de alunos e quase 18 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.

**MISSÃO**

Educar para transformar.

**VISÃO**

Transformar a educação no Brasil a partir do uso intenso de tecnologia para apoiar o desenvolvimento de jovens e adultos de todas as classes, do Oiapoque ao Chuí, com práticas sustentáveis para todos os nossos públicos.

**VALORES**

**Foco no aluno**

Todos nós trabalhamos para o aluno, temos paixão por educar.

**Senso de dono e resultado**

Agimos como donos, entregamos resultado em equipe.

  • Analista de Customer Júnior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as tendências e...

  • Analista de Customer Júnior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as tendências e...

  • Analista de Customer Júnior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as tendências e...

  • Analista de Customer Júnior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as tendências e...

  • Analista de Customer Júnior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as...

  • Analista de Customer Júnior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as...

  • Analista de Customer Júnior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as...

  • Analista de Customer Júnior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as...

  • Consultor Customer Insights

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo Easy Tempo inteiro

    ?? O Grupo Easy está contratando Consultor Customer Insights! Venha fazer parte da nossa equipe. **Local**: Híbrido - São Paulo e Rio de Janeiro **Modalidade de Contratação**: PJ ou Cooperado **Tempo de Projeto**: Indeterminado **?? Responsabilidades**: Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes...

  • Consultor Customer Insights

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Principais Responsabilidades:Mapear áreas de contato (direto e indireto) com o cliente.Investigar com clientes os SLAs das...

  • Consultor Customer Insights

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Principais Responsabilidades:Mapear áreas de contato (direto e indireto) com o cliente.Investigar com clientes os SLAs das...

  • Consultor Customer Insights

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Principais Responsabilidades:Mapear áreas de contato (direto e indireto) com o cliente.Investigar com clientes os SLAs das...

  • Consultor Customer Insights

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Principais Responsabilidades:Mapear áreas de contato (direto e indireto) com o cliente.Investigar com clientes os SLAs das...

  • Analista de Customer Júnior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as tendências e...

  • Analista de Customer Júnior

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as tendências e...

  • Analista de Customer Júnior

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as tendências e...

  • Analista de Customer Júnior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as tendências e...

  • Analista de Customer Júnior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as...

  • Analista de Customer Júnior

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as...

  • Analista de Customer Júnior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Principais atividades: 'Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; 'Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; 'Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; 'Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; 'Manter-se atualizado sobre as...