Analista de Sucesso do Cliente Júnior
6 meses atrás
**Quem somos**:
**// **A Wake Commerce** é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo
E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.
Durante nossa história, seguimos o DNA **do Grupo LWSA **de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento **Wake**, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.
A Wake está estruturada em 3 canais estratégicos: _Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake._
**Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.**
**Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.**
**Responsabilidades e atribuições**
Esta é uma posição de alto impacto, onde a pessoa será responsável por possuir e executar um portfólio de contratos de renovação e irá acompanhar o sucesso do cliente. Você resolverá uma ampla gama de questões de maneira criativa e será responsável por minimizar o desgaste financeiro, estabelecendo condições favoráveis com nossos clientes, identificando o crescimento e fornecendo insights.
**Como será seu dia a dia**:
- Gerenciar o processo de renovação de contratos, garantindo a retenção de clientes.
- Desenvolver estratégias eficazes para aumentar as taxas de renovação.
- Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e desafios.
- Conduzir negociações para garantir condições contratuais vantajosas para ambas as partes, adaptando abordagens com base nas necessidades e objetivos específicos de cada cliente.
- Monitorar métricas de desempenho, como a saúde do cliente, taxas de renovação, assiduidade de pagamento e receita recorrente.
- Analisar dados para identificar padrões e tendências que possam impactar a renovação e a satisfação do cliente.
- Desenvolver relatórios periódicos para apresentar insights e recomendações.
- Atuar como ponto de contato principal para clientes durante o período de renovação, oferecendo suporte contínuo e solução de problemas.
- Conhecimento Avançado de Excel e Power Point
- Capacidade de compreender a visão estratégica da empresa e alinhar as ações de sucesso do cliente aos objetivos organizacionais, garantindo a longevidade e o crescimento do relacionamento com os clientes.
- Desenvolver e apresentar propostas persuasivas que destaquem o valor adicional dos produtos/serviços oferecidos.
**Requisitos e qualificações** E para tirar de letra, você precisa de**:
- Ter atuado com Plataforma de E-commerce, realizando acompanhamento do volume de vendas na plataforma.
- Experiência prévia em funções de sucesso do cliente, preferencialmente com foco em renovação e negociação comercial.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para estabelecer relações sólidas com os clientes.
- Capacidade de negociação para conduzir discussões construtivas durante o processo de renovação e maximizar as oportunidades de upsell.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
- Habilidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e tendências, e usar essas informações para aprimorar estratégias de renovação.
- Atitude proativa para antecipar desafios e oportunidades
- Compreensão sólida dos termos contratuais e capacidade de negociar condições favoráveis durante o processo de renovação.
- Resiliência para lidar com desafios e resistência, mantendo o foco nos resultados e na consecução de metas de renovação.
**Soft Skills**
- Facilidade com números, para análise de dados;
- Comunicação
- Flexibilidade
- Proatividade
- Organização
**Hard Skills**
- Domínio de Excel e Power Point
- Experiência com CRM Salesfore
- Apresentação para lideranças
**Informações adicionais** Os Benefícios**:
- Salário compatível com o mercado;
- Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios;
- Regime Híbrido, presencial 2x na semana;
- Plano de Saúde e Odontológico Sulamérica;
- Ajuda de custo Home Office;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Day Off;
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Analista de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiroEmpresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave.Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, resolver...
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Analista de Sucesso do Cliente Júnior ou Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil oHub Tempo inteiroO oHub é uma plataforma B2B que acredita no poder que as conexões de negócio têm no crescimento das empresas, principalmente para as pequenas e médias. Estamos sempre ouvindo e observando compradores e fornecedores nos mercados em que atuamos, entendendo quais os desafios e objetivos nos seus negócios para criar uma plataforma inovadora que conecta...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Empregara Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Responsabilidades:Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise).Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas.Identificação, desenvolvimento e...
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Analista de Sucesso do Cliente
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil AGENCIA NOVO FOCO MARKETING DIGITAL & TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo e experiente para juntar-se à equipe Novo Foco! Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com eles para entender suas necessidades e objetivos. Com sua expertise em...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Startup de tecnologia Tempo inteiroStartup de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo (Itaim Bibi). Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso com os produtos ou serviços da empresa.Identificar as necessidades e objetivos dos clientes e ajudá-los a alcançar esses objetivos por meio da utilização dos produtos ou...
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Analista Sucesso do Cliente
3 meses atrás
são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista Sucesso do Cliente em São Paulo.
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Analista de Eventos Júnior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Márcia Fiorini - Consultoria de R&S Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) analista de eventos júnior entusiasmado(a) e motivado(a) para se juntar à nossa equipe dinâmica. Esta é uma oportunidade emocionante para quem deseja crescer na área de eventos, aprender com profissionais experientes e contribuir para o sucesso de projetos diversos. Formação em eventos, turismo ou hotelaria; Disponibilidade...
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Analista de Sucesso do Cliente
2 meses atrás
são paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.
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Analista de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway e usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.Criar e manter relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais...
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Analista de sucesso do cliente junior
3 meses atrás
SAO PAULO, Brasil Success RH Tempo inteiroAcompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o acompanhamento dos resultados do cliente. Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento. Manter comunicação regular e proativa com os clientes para garantir a satisfação e alinhar as expectativas. Atuar como ponto de contato principal, respondendo a dúvidas e...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise).Criação e manutenção de...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
são paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados.Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise).Criação e manutenção de...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados. Gerenciar um portfolio de clientes Top Down (Grandes contas/Enterprise). Criação e manutenção de...
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Analista de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiroEmpresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz.Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades, resolver...
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Analista de sucesso do cliente | remoto
3 meses atrás
SAO PAULO, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiroA Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua...
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Analista de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia, Informação e Mídia admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo.Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score).Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn.Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de...
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Analista de rh júnior
Há 1 mês
SAO PAULO, Brasil Umanse - Recrutamento e Seleção e Gestão de Pessoas Tempo inteiroEstamos em busca de Analista de Gente e Cultura Junior para compor nossa equipe. Como Analista de Gente e Cultura Junior você participará dos processos de: Recrutamento e seleção em todos os níveis e alto volume de entrega; Processo admissional; Condução de integração; Auxilio nas atividades de cargos e salários. Como Analista de Gente e Cultura...
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Analista de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
são paulo, Brasil Empresa de comunicação Tempo inteiroEmpresa de comunicação admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo. Ajudar os novos clientes a se familiarizarem com o produto ou serviço, garantindo uma transição suave. Oferecer treinamentos e recursos para que os clientes possam usar a solução de forma eficaz. Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades,...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiroEmpresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Indaiatuba. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo,...
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Analista de Sucesso do Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiroEmpresa de tecnologia admite Analista de Sucesso do Cliente em Embu das Artes. Coordenar e apoiar no desenho e utilização da ferramentas para o usuário final. Coordenação de time técnico, criação de stories e análise de requisitos e análise de dados. Puxar tomada de decisões orientadas a dados sobre o produto, incluindo mudanças de escopo,...