Analista de Suporte ao Cliente

3 meses atrás


Osasco, Brasil MILAGRO AGRO BRASIL LTDA Tempo inteiro

Nós somos a Milagro Agro Brasil, uma empresa que move o maior setor do nosso país, o Agronegócio

Você já pensou em trabalhar no ramo que mais movimenta a economia do Brasil?

O Agronegócio é o setor que mais gera oportunidades e desafios e a Milagro Agro Brasil faz parte disso e te convida a fazer também

**Sobre a empresa**:
Fazemos parte de um grupo de empresas que tem como missão acabar com a fome do mundo, através da materialização de conhecimento tecnológico em produtos sustentáveis, eficazes, inovadores e acessíveis. Com o compromisso de levar tecnologia aos produtores do mundo todo.

**O que nos move**:
Nos mantermos conectados com o campo e com as pessoas é o que nos impulsiona a gerar um ambiente agradável para nossos colaboradores, além de proporcionar um excelente atendimento para os nossos clientes.

O propósito do cargo de pós-venda é fundamental para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes após a conclusão da compra.

**Atividades**:

- Atendimento ao Cliente, respondendo a consultas e dúvidas sobre produtos, bem como oferecer suporte para problemas pós-compra.
- Oferecer soluções eficazes para problemas, devoluções ou reparos.
- Gerenciar solicitações de devolução ou troca de produtos.
- Recolher e analisar feedback para identificar áreas de melhoria.
- Oferecer treinamentos ou tutoriais, se aplicável.
- Desenvolver e implementar estratégias para manter clientes satisfeitos e leais.
- Trabalhar com outros departamentos, como suporte técnico ou logística, para resolver problemas complexos.
- Monitorar métricas de desempenho de pós-venda, como taxas de resolução e satisfação do cliente.
- Preparar relatórios para a gestão sobre tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
- Manter registros precisos de interações com clientes e soluções fornecidas.
- Atualizar bancos de dados com informações relevantes sobre clientes e suas necessidades.
- Promoção de Up-Sell e Cross-Sell: Identificar oportunidades para recomendar produtos ou serviços adicionais que possam ser de interesse do cliente.

**Requisitos**:

- Familiaridade com software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para acompanhar interações e histórico de clientes.
- Uso de plataformas de suporte técnico e sistemas de tickets para gerenciar e resolver solicitações de assistência.
- Capacidade de identificar a causa raiz de problemas técnicos e encontrar soluções adequadas.
- Habilidade para explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível para clientes não técnicos.
- Capacidade de criar e interpretar documentação técnica, como manuais de usuário, FAQs e guias de resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas de suporte remoto, como software de acesso remoto, para auxiliar clientes à distância.
- Habilidade para interpretar dados de desempenho do produto e métricas de satisfação do cliente.
- Capacidade de gerar e analisar relatórios para identificar padrões e áreas para melhoria.

**Atuação 100% presencial em Osasco - SP.**

**O que oferecemos para você**:
Remuneração compatível com o mercado

VR + VA de R$ 1335,00 por mês no cartão Flash

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Day Off

Plano médico e odontológico

**Se identificou? **Então, plante a semente e cresça com a gente**

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