Especialista em Suporte ao Consumidor

1 semana atrás


Osasco, Brasil Agencia Suporte Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de SAC é responsável por atender aos consumidores através de diversos canais, abrindo tickets de atendimento e coordenando processos internos. Além disso, ele deve criar relatórios de análise e realizar pesquisas de mercado.

Sobre a Empresa:

A Agência Suporte oferece soluções personalizadas para as necessidades dos clientes. Com uma equipe comprometida com a excelência, estamos sempre à frente das tendências do mercado.

Cargo: Analista de SAC

Localização: Área próxima a Osasco, região localizada no km 18 da Via Anhangüera.

Remuneração: R$ 80.000,00 (até dois dias de trabalho remoto)

Atribuições:

  1. Atender aos consumidores através de telefone, email, chat, redes sociais e WhatsApp;
  2. Abrir tickets de atendimento na plataforma Zendesk;
  3. Coordinar processos internos e com os Correios;
  4. Dar retorno aos consumidores por meio de ticket de atendimento, questionário, vídeos, fotos e nota fiscal;
  5. Criar relatórios de análise dentro da ferramenta Zendesk para extração de dados;
  6. Analisar dados de vendas e reclamações nacionais e regionais, realizando cálculos de PPM;
  7. Elaborar relatórios de desempenho;
  8. Realizar pesquisa de respostas e comportamento da concorrência;
  9. Monitorar o Reclame Aqui, responder às avaliações e melhorar a reputação;
  10. Revisar comentários, reclamações e interações nas redes sociais e criar respostas padrões;
  11. Gerenciar as interações e reclamações de clientes do E-commerce;
  12. Desenvolver formulários de KPIs.


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