Analista de Processos e Melhoria Contínua

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Insider Tempo inteiro

Como analista de processos e melhoria contínua, você fará parte da equipe de CX (Customer Experience), colaborando no mapeamento e aprimoramento de todos os processos operacionais do time (front, back e reputação). Além disso, será responsável por liderar projetos de implementação, integrando as áreas de qualidade e treinamento de maneira sinérgica visando sempre entregar os melhor experiência aos nossos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapeamento de todos os processos atuais do time de operações
- Executar projetos de melhoria continua do time de operações, com foco em identificação e correção de falhas e desperdícios identificados
- Identificação de melhorias e implementação no chatbot
- Gestão e criação dos indicadores do chatbot (retenção, csat)
- Fazer gestão e governança das implementações e mudanças (sistêmicas e operacionais), garantindo planos de contingencia e resolução de gaps identificados
- Monitorar a aderência da operação aos novos processos e mudanças
- Mapeamento da jornada do cliente e seus principais touch points, implementando ações para corrigir falhas
- Criação e manutenção de base de conhecimento da operação
- Monitoramento de projetos de mudanças em processos e novas implementações
- Manutenção da ferramenta zendesk (criação de automações, gatilhos)

**Requisitos e qualificações**
- Superior em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
- Experiência com projetos de melhoria continua e mapeamento de processos
- Pacote Office com foco em Excel
- Certificação em Yellow ou Black Belt
- Forte habilidade em organização e gestão de indicadores

**Informações adicionais**
Desejável:

- Experiência com zendesk
- Experiência em startups

A Insider surgiu em 2017 da necessidade não atendida de um dos sócios por roupas mais funcionais e feitas de materiais inteligentes que trouxessem mais conforto no dia a dia. Usando a metodologia do design thinking, os sócios formularam a visão da marca e escolheram o modelo de negócios 100% digital, direct to consumer.

Hoje a Insider tem 6 anos, 500 mil clientes e um portfólio enxuto de produtos que tem em seu DNA tecnologia têxtil e sustentabilidade. Esse é só o início de uma jornada que vai trazer mudanças estruturais para uma das maiores, mais tradicionais e mais poluentes indústrias do mundo: a indústria da moda.

Veja como a Insider já se destacou:

- Participação no programa Shark Tank ainda no primeiro ano, com 3 ofertas de investimento
- Participação no programa Startup School da aceleradora Y Combinator
- Acelerada 2 vezes nos programas Endeavor Scale Up varejo e consumer goods
- Acelerada pelo programa Endeavor Outliers pelo crescimento fora da curva dentro do peer group



  • Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **Analista Sr. de Processos e Melhoria Contínua** **Resumo da posição**: **Localização**: Nestlé Business Services Área: Business Transformation Services Reporte: Service Improvement & Innovation Manager Turno: 08:00 - 17:40 Modalidade: Teletrabalho ou híbrido (Ribeirão Preto ou Assunção) **Propósito da posição** Estamos em busca de um...


  • Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista Melhoria Contínua Pl. (51463)**: Ensino Superior Completo em Engenharia, preferencialmente Produção, Química ou Mecânica Experiência na função, conhecimento em melhoria continua e analise de processos de produção; Imprescindível experiência com implantação do TPM Conhecimentos em ferramentas da Qualidade; Sólidos conhecimentos...


  • Sao Paulo, Brasil GRUPO OURHO CONNECTA Tempo inteiro

    Aplicação de metodologias de melhoria contínua; projetos de programas de excelência; mapeamento de processos; diagnóstico e avaliação de dados; aplicação de metodologia Kaizen; aplicação com ferramentas de qualidade, como diagramas de Ishikawa (espinha de peixe); indicadores de desempenho; relatórios mensais e demais atividades da área. Analista...


  • Sao Paulo, Brasil Air Liquide Tempo inteiro

    **Sobre Air Liquide** Por meio da paixão e da diversidade do seu pessoal, a Air Liquide alavanca a transição de energia e meio ambiente, mudanças na área de saúde e digitalização, e oferece maior valor a todos os seus acionistas. Junte-se a nós em uma experiência estimulante: você encontrará um mundo de oportunidades de aprendizagem e...


  • Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Atividades: - Avaliar e propor melhorias para otimização de processos; - Propor novas ideias e analisar viabilidade do processo; - Criação de book de processos visando identificar oportunidades em pessoas, processos e tecnologia; - Consultoria em URA e BOT com foco em CX (Customer Experience) e Performance. Requisitos: - Ensino superior completo em...


  • São Paulo, Brasil Manpower Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Treinamento e DesenvolvimentoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos contratando um Analista de Melhoria Contínua Junior: Participará ativamente da implementação de melhorias nas áreas...


  • São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Avaliar, propor melhorias e otimizar os processos . Propor novas ideias, definir se as soluções apresentadas são viáveis e devem ser implementadas. Criação de book de processos visando identificar oportunidades em pessoas, processos e tecnologia. Consultoria em URA e BOT com foco em CX e Performance. Tratativa dos canais voltados para experiência do...


  • Sao Paulo, Brasil KOVI ❤️ Tempo inteiro

    Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para...


  • Sao Paulo, Brasil Penske Tempo inteiro

    RESPONDE POR ATIVIDADES DE MENOR E MÉDIA COMPLEXIDADES RELACIONADAS À CONSTANTE ANÁLISE DE MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS, PROPONDO MELHORIAS A FIM DE OTIMIZAR OS PROCESSOS E DIMINUIR OS CUSTOS. VERIFICA, MAPEIA, ANALISA RESULTADOS, ANALISA CUSTOS, PROPÕE SOLUÇÕES BASEADAS EM METODOLOGIAS ESPECÍFICAS, IMPLANTA MUDANÇAS E CAPACITA OS ENVOLVIDOS....


  • Sao Paulo, Brasil GrupoSC Distribuidora de Medicamentos Tempo inteiro

    Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de** mais saúde para mais pessoas**. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, **junte-se a nós**! **Responsabilidades e atribuições** - Analisar e ser guardião dos processos da área logística (Brasil) para...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior completo ou cursando Administração, Engenharia, Logística ou área relacionada.Experiência prévia em análises de processos e implementação de projetos de melhoria contínua.Conhecimento de metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma, Kaizen, PDCA, entre outras.Habilidades analíticas avançadas e capacidade de trabalhar com...


  • Sao Paulo, Brasil ESTRAT RECRUTAMENTO ASSERTIVO E ESTRATÉGICO Tempo inteiro

    ESTRAT Recrutamento Assertivo e Estratégico em parceria com a empresa **GUALAPACK** (unidade de Jaguariúna) contrata **ESPECIALISTA EM MELHORIA CONTÍNUA**: **Requisitos**: Superior em Química, Plásticos ou Engenharia (diferencial especialização em Gestão Industrial). Desejável Black Belt 6 Sigma. Pacote Office Avançado. Desejável inglês e...


  • São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Avaliar, propor melhorias e otimizar os processos . Propor novas ideias, definir se as soluções apresentadas são viáveis e devem ser implementadas. Criação de book de processos visando identificar oportunidades em pessoas, processos e tecnologia. Consultoria em URA e BOT com foco em CX e Performance. Tratativa dos canais voltados para experiência do...


  • Sao Paulo, Brasil JSL Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Realizar estudos de melhoria contínua através de otimização de processos e aplicação de tecnologias; Elaborar Controles e indicadores Operacionais e para o acompanhamento dos projetos; Análise de causa raiz e elaboração de plano de ação para sanar falhas operacionais e reclamações de clientes; Suportar a...


  • Sao Paulo, Brasil ETERNA RH Tempo inteiro

    Será responsável por conferir oportunidades de melhoria nos diferentes setores da empresa; verificar peças de produção em situação crítica; analisar dados, identificar e eliminar retrabalhos; promover cultura organizacional; conhecer o fluxo de valor de um processo por meio de mapeamento de Fluxo de Valor (VSM); implementar práticas organizacionais...


  • Sao Paulo, Brasil Eterna RH Tempo inteiro

    Será responsável por conferir oportunidades de melhoria nos diferentes setores da empresa; verificar peças de produção em situação crítica; analisar dados, identificar e eliminar retrabalhos; promover cultura organizacional; conhecer o fluxo de valor de um processo por meio de mapeamento de Fluxo de Valor (VSM); implementar práticas organizacionais...


  • São Paulo, Brasil foodtosave Tempo inteiro

    Somos uma startup que nasceu do #inconformismo sobre o desperdício de alimentos no Brasil. Hoje, desperdiçamos 30% de toda a comida produzida, em torno de 15 milhões de toneladas de alimentos por ano, o que nos faz estar presente na lista dos 10 países que mais desperdiçam alimentos no mundo.  Pensando nisso, juntamos propósito e tecnologia, e...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior completo em Engenharias, Administração de Empresas ou graduações relacionadas à gestão de processos e melhoria contínua;Certificações em Lean Six Sigma, como a certificação Green Belt ou Black Belt.Necessário ter uma experiência em melhoria contínua, acima de 02 anos, com um histórico de liderança e/ou participação em projetos de...


  • Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Executive Search - Divisão de Negócios do Grupo Expert Consultoria Tempo inteiro

    Expert, em parceria com indústria multinacional localizada na região de Campinas, busca: Engenheiro (a) de Melhoria Continua PERFIL: Formação completa em Engenharia; Inglês Avançado; Vivência com a ferramenta Flexsim e metodologia WCM; Disponibilidade para trabalhar alguns dias semana na região de Campinas (modelo de trabalho hibrido) Atividades:...


  • Sao Paulo, Brasil Vagas Crescimentum Tempo inteiro

    Para atingirmos o nosso propósito, desenvolvemos métodos diferenciados e inovadores, e **atuamos com palestras, workshops, aulas pontuais e programas In Company customizados**, com o objetivo de maximizar o aprendizado dos participantes e trazer resultados reais para a vida profissional e pessoal. Acreditamos que mudanças corporativas são sobre seres...