Head de Cx

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil QuintoAndar Tempo inteiro

**Sobre o QuintoAndar**:
O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.

Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.

Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.

Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.

Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.

**Sobre trabalhar no QuintoAndar**:

- Possibilidade de aprendizado;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.

**Etapas do Processo Seletivo**

Nosso processo seletivo atualmente dura em média 40-60 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:

- Aplicação
- Entrevista com o time de People
- Entrevista com o Hiring Manager
- Entrevista com Stakeholder
- Reference Check
- Offer

**Sobre a Área**:
Como Head de Ops você cuidará do time de CX, somos responsáveis por todo suporte oferecido ao cliente no intuito de garantir uma experiência incrível para comprador e vendedor.

Você será responsável por:
- Liderar Gerentes, Coordenadores e Supervisores responsáveis pelo time de atendimento ao cliente, buscando entregar uma experiência única aos nossos clientes de forma que estes sejam promotores da marca;
- Manter o time engajado e motivado para a entrega dos resultados desejados;
- Acompanhar e garantir a estratégia de melhoria e eficiência da operação, processos, comunicação, treinamento, capacitação e etc;
- Acompanhar e garantir a qualidade dos indicadores da área, com olhar analítico para mensurar e perceber com base nos indicadores oportunidades de melhora & desenhar planos de ação;
- Conduzir e implementar projetos de melhoria de processos e experiência dos clientes, tornando o processo cada vez mais preditivo e pró-ativo, com o objetivo de fidelizar e reter nossos clientes em nossa base, sejam estes comprador e vendedor;.
- Suportar a estratégia de crescimento de vendas, buscando conversão nos atendimentos receptivos
- Buscamos uma pessoa que esteja alinhado ao nosso propósito, que tenha escuta ativa, prazer em servir e empatia.

**Requirements**:
Por favor, só se aplique se você:

- Possuir formação superior completa;
- Já tenha desenvolvido e implementado projetos de forma hands on;
- Background oriundo de atendimento ao cliente;
- Experiência com gestão de parceiros/BPO.
- Experiência com gestão e suporte à camada de liderança como Gerentes, Supervisores e Coordenadores e experiência na liderança de times;
- Expertise em estratégia e customer experience(melhoria de processos, comunicação, treinamento, capacitação e etc);
- Proativo para alcançar seus objetivos diários e trazer orientação para sua equipe;
- É um bom ouvinte e tem capacidade de diagnóstico para tomadas de decisão;
- Tem muita energia e vontade de fazer acontecer.
- Disponibilidade para atuação presencial na zona Sul

**Importante**:
**Benefits**
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Remuneração variável;
- Ticket refeição (Flash Benefícios);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche + Auxílio especial;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass e Totalpass);
- Auxílio home office;
- Programa de apoio ao empregado;
- Licença maternidade e paterni

  • Latam Ef Cx Manager, Latam Ef Cx Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    1+ years of customer service experience - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - Experience in payments or e-commerce LatAm EF CX Manager - responsible for driving External Fulfillment CX initiatives in order to increase adoption and awareness of the program seeking for the best customer experience. Sao...

  • Cx Strategy Head

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview: If you see technology as there to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in people who transform their paths through technology. Technology that connects people who are good at what they do and which practices diversity to create and share those paths that we (as yet) do not even know about. Our...

  • Head de Cx

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil QuintoAndar Tempo inteiro

    Entrevista com Stakeholder Reference Check Offer DescriçãoSobre o QuintoAndar :O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar.Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da...

  • Head de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiro

    **E aí, tudo azul?** Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia). Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience. Você liderará a área...

  • Latam Ef Cx Manager, Latam Ef Cx Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    1+ years of customer service experienceWork a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidaysExperience in payments or e commerceLatAm EF CX Manager responsible for driving External Fulfillment CX initiatives in order to increase adoption and awareness of the program seeking for the best customer experience.Sao Paulo, SP,...

  • Analista de Customer Experience

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Ituran Brasil Tempo inteiro

    A Ituran é líder no campo emergente de tecnologia de mobilidade, fornecendo serviços baseados em localização de valor agregado, incluindo um conjunto completo de serviços para o carro conectado. Oferece recuperação de veículos furtados ou roubados, gerenciamento de frotas, localização de ativos móveis, serviços de gerenciamento e controle de...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ituran Brasil Tempo inteiro

    A Ituran é líder no campo emergente de tecnologia de mobilidade, fornecendo serviços baseados em localização de valor agregado, incluindo um conjunto completo de serviços para o carro conectado. Oferece recuperação de veículos furtados ou roubados, gerenciamento de frotas, localização de ativos móveis, serviços de gerenciamento e controle de...

  • Head of Finance

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Instituto de Reflorestamento Éden Tempo inteiro

    _**Head of Finance & Administration (Brazil)**_ - INSTITUTO DE REFLORESTAMENTO EDEN (BRAZIL)_ - **Location**:_ _Remote office with site visits to remote areas of Brazil. _ - **Start date**_**: Immediately - **Reports to**:_ Country Director - **Kindly note that this position is open to Brazil nationals only. INSTITUTO DE REFLORESTAMENTO EDEN (IRE) is not...

  • Head de customer experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.Você liderará a área de...

  • Head de customer experience

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    E aí, tudo azul?Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.Você liderará a área de...

  • Head Comercial E-commerce

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Escritório de contabilidade especializado em serviços jurídicos Tempo inteiro

    **Descrição**: Vaga de Head Comercial em E-commerce líder de mercado em joias de prata. Atuação presencial no bairro da Liberdade, São Paulo. **Atividades**: - Gerenciar e acompanhar as atividades do time comercial e de SAC; - Gerenciar reclamações e respostas no Reclame AQUI; - Acompanhar números e objetivos da equipe comercial; - Delegar e...

  • Analista CRM Pl

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Verisure Brazil Monitoramento de Alarmes LTDA Tempo inteiro

    Operacionalização das ações de CRM/Loyalty, utilizando canais de comunicação relevantes para cada tipo de público. Elaboração de briefing e interface com o time de marketing comunicação. Acompanhamento dos indicadores da nossa base com análises e proposta de ações sempre com foco em melhoria de resultado. Suporte e colaboração junto às...

  • Head of Finance

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto de Reflorestamento Éden Tempo inteiro

    _Head of Finance & Administration (Brazil)_ INSTITUTO DE REFLORESTAMENTO EDEN (BRAZIL)_- Location:_ _Remote office with site visits to remote areas of Brazil. _- Start date_**: Immediately- Reports to:_ Country Director- Kindly note that this position is open to Brazil nationals only. INSTITUTO DE REFLORESTAMENTO EDEN (IRE) is not able to sponsor work...

  • Analista de Cx Júnior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Responsável por contribuir na garantia da experiência do cliente final; Avaliar as jornadas/voz do cliente, pesquisas, para identificar os pontos de contato e propor as melhores interações; Efetuar desde a "venda" do projeto para o cliente, até o acompanhamento das entregas que dependem do cliente (logins, apis, skills, etc); Identificar por meio dos...

  • Head de RH

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PLANUS ESCOLHAS DE CARREIRA Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Day Off Aniversário com direito a um mimo de presente - Day Off por semestre para aproveitar da forma que quiser - New Value - Plataforma de benefícios - SWILE - benefício flexível - Moodar - Plataforma de Saúde Emocional - Total Pass - Parceria com diversas academias

  • Head of Prime Video Brazil, Amazon, Amazon

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Bachelors degree or equivalent. - More than 10 years experience of leading other leaders and overall teams of 10+ members. - Proven experience in delivering growth in fast changing environments. - Direct experience in leading Marketing teams, priorities and budgets. - Experience in P&L planning and management. - Fluent English and Portuguese. Prime Video is...

  • Gerente de Go to Mkt

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro

    **Gerente de GO TO MKT / CS / São Paulo - SP** Na Bayer, trabalhamos para tornar nossa empresa um lugar melhor para nossos funcionários - e o mundo um lugar melhor para todos, isso faz parte de nossa missão “Ciência para uma vida melhor”. A Bayer é uma empresa global com competências essenciais nas áreas de Ciências da Vida, em saúde e...

  • Líder de Costumer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SUBLYME COMERCIO DE ALIMENTOS E SUPLEMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos alguém com a visão para **criar estratégias** de modo a oferecer uma **vivência única ao consumidor** durante todo o tempo em que ele estiver em contato com a Sublyme e nosso queridinho Morning Shot! Alguém capaz de atacar grandes problemas, **dar vida à voz do cliente** e democratizar as ideias! Além disso, o Líder de CX precisa tornar a...

  • Head Comercial E-commerce

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Escritório de contabilidade especializado em serviços jurídicos Tempo inteiro

    Descrição:Vaga de Head Comercial em E-commerce líder de mercado em joias de prata. Atuação presencial no bairro da Liberdade, São Paulo.Atividades: Gerenciar e acompanhar as atividades do time comercial e de SAC; Gerenciar reclamações e respostas no Reclame AQUI; Acompanhar números e objetivos da equipe comercial; Delegar e priorizar atividades e...

  • Analista de Melhoria Contínua Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Atividades: - Avaliar e propor melhorias para otimização de processos; - Propor novas ideias e analisar viabilidade do processo; - Criação de book de processos visando identificar oportunidades em pessoas, processos e tecnologia; - Consultoria em URA e BOT com foco em CX (Customer Experience) e Performance. Requisitos: - Ensino superior completo em...