Head de customer experience

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

E aí, tudo azul?


Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso sem freios de tecnologia e amor aos nossos Turbilovers (sim Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Head de Customer Experience.

Você liderará a área de Customer Experience da Turbi: desde o time de planejamento estratégico (projetos e melhorias para a área) até a equipe focada no atendimento aos nossos clientes. 

 

Os desafios que irá encontrar na sua corrida diária serão:

  • Escalar o time de Customer Experience com foco em melhorias de processos, projetos e eficiência operacional.
  • Liderar um time multidisciplinar e diverso, garantindo o desenvolvimento individual e plano de encarreiramento dentro da empresa.
  • Criar e manter métricas de desempenho para medir o nível de atendimento aos clientes.
  • Colaborar  com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para garantir uma experiência do cliente integrada e consistente em todos os pontos de contato.
  • Identificar oportunidades de melhoria e inovação na jornada do cliente, priorizando e implementando novas soluções.
  • Fomentar uma cultura centrada no cliente, incentivando todas as equipes a priorizarem as necessidades e feedbacks dos usuários em decisões e processos das áreas.


Sem esses itens não conseguimos rodar:

  • Experiência comprovada em liderança de um time de CX, preferencialmente em uma startup de rápido crescimento e que escalou o negócio.
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e colaborar efetivamente com diversas equipes.
  • Interesse genuíno em pessoas e prioridade em desenvolvê-las.
  • Orientação para resultados e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.


O que a Turbi te oferece?

+  Plano de Saúde Sulamérica;

+  Plano Odontológico Bradesco;

+  Gympass;

+  TurbiFree 1k mensal;

+  Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;

+  DayOff de aniversário.

Essa casa é sua, na Turbi House você encontrará proximidade entre os times e descompressão, um ambiente agradável e confortável para te receber sempre que quiser e precisar, ambiente dinâmico, promissor e desafiador, muita liberdade e autonomia em seu dia.



  • São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Amorim Law Firm is a boutique law office and consultancy specialized in International Law, providing international solutions for individuals and businesses who believe in a world without borders. We offer services related to citizenship, residence visas, investor advisory, international contracts and intellectual property abroad. ABOUT THE POSITION As the...


  • Sao Paulo, Brasil RecargaPay Tempo inteiro

    RecargaPay, the payments app for all Brazilians, is seeking a friendly and motivated Customer Experience Assistant I to join our team. At RecargaPay, we strive to empower individuals and small businesses to take control of their financial lives. Our mission is to democratize mobile payments and financial services in Brazil with convenience, security, and...


  • são paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Estamos buscando um(a) pessoa Especialista de Growth (Customer...


  • São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    A Randstad Recursos Humanos está buscando talentos para integrar a equipe da renomada Petlove-SP. Se você é uma pessoa dinâmica, proativa e busca fazer parte de um ambiente de trabalho vibrante, essa é a sua chance!InformaçõesAnalista de Customer Experience - Contrato Temporário Lei 6.019 (até 270 dias)Detalhes da VagaLocal de Trabalho: Região...


  • São Paulo, Brasil Staut e Associados Consultoria de Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    A StautRH - DIVISÃO EXECUTIVE SEARCH , assessorando empresa do mundo digital com serviços de Saas, buscam identificar um Gerente de Customer Experience para atuar 100% remoto. Requisitos: - Superior completo em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Marketing ou áreas correlatas; - Desejável pós-graduação em Gestão de...

  • Customer Experience

    Há 1 mês


    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    Há 7 dias


    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...


  • Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    5+ years of program or project management experience - Experience using data and metrics to determine and drive improvements - Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership At Amazon, we are working to be the most customer-centric company on earth. To do this, we look for the world’s brightest...

  • Customer success

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    In our Company, the best customer experience is one of our top priorities and the end goal of everything we do. The Customer Experience (CX) team is responsible for evaluating the customer perception of our products and offering recommendations to the product development teams on how to meet or exceed our users’ expectations.As a Customer Experience...


  • Sao Paulo, Brasil WeVets Tempo inteiro

    **Descrição da vaga** Estamos crescendo! Quer fazer parte deste crescimento também? Vem com a WeVets! Estamos oferecendo 2 vagas para Assistente de Customer Experience. Se você é apaixonado por pet, gosta de muitos desafios e é apaixonado por inovação, você já tem muitos motivos para se juntar a nós. **Responsabilidades e atribuições** O...


  • Sao Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    A área de Customer Experience do Picpay é responsável por oferecer um atendimento de qualidade ao nosso cliente, ter uma operação eficiente para garantir a sustentabilidade do nosso negócio e ser a voz do cliente dentro da empresa, dando visibilidade às suas dores e necessidades. Esta posição de Gerência atuará liderando o time de Produtos de...

  • Supervisor de Operações

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Yolo Recruit Tempo inteiro

    Supervisor de Operações - Customer Experience Cliente do segmento financeiro, busca supervisor de operações - Customer Experience, para liderar equipe de relacionamento com o cliente em suas operações diárias. Responsabilidades: Supervisionar e avaliar as atividades da equipe de suporte ao escriturário, fornecendo feedback regular sobre o...


  • São Paulo, Brasil Digibee Inc. Tempo inteiro

    About Digibee Digibee is an iPaaS that scales integration workflows while reducing cost and technical debt. Rather than require specialized integration experts, Digibee lets every developer quickly build, test, deploy, govern, and monitor integrations across on-premise and cloud environments using a simple but powerful low-code interface. Founded in São...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos necessários:Superior completo;Inglês intermediário;Experiência prévia em funções relacionadas a Customer Experience em um ambiente digital;Experiência em construir, treinar e desenvolver equipes de CX e design de alto desempenho;Conhecimento em métricas de CX e digital; Histórico de sucesso na evangelização da metodologia de CX e...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Na FitBank, buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na...


  • São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    Randstad Recursos Humanos contrata para cliente de grande porte em São Paulo (Av. das Nações Unidas, Cidade Monções, São Paulo - SP, 04578-000) próximo a estação Berrini.Vaga: Analista de Customer Experience - JP-118072 (Portal Randstad)Salário: R$ 1.808,00Benefícios: VR ou VA de R$ 37,50/diaFormação: Obrigatório estar cursando ou ter...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior completo em Design, Marketing, Administração ou área afinsPowerPoint avançandoExperiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do clienteConhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer ExperienceExcelentes habilidades de comunicação verbal e escritaHabilidades de análise e interpretação de...


  • Sao Paulo, Brasil CORPORATE RH RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Nossa cliente é uma agência do segmento de Publicidade e Propaganda de Ribeirão Preto, e busca um(a): **Cargo**: **Analista de Customer - Ribeirão Preto/SP.** **Reportando-se ao Head de Atendimento, suas principais atividades incluirão**: - Direcionar e acompanhar a apresentação dos briefings e os prazos junto às áreas responsáveis; - Desenvolver...

  • Analista Customer Experience

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil ANCLIVEPA SP Tempo inteiro

    Analista de customer experience (CX) para trabalhar a experiência de nossos alunos de pós graduação. Trabalhará junto com equipe de vendas, mkt, secretaria, atendimento ao aluno, junto aos diretores e coordenadores dos nossos cursos. Nossos alunos são todos médicos veterinários e estudantes de veterinária. **Benefícios**: a combinar **Requisitos...