Analista Experiência Cliente Pleno

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

VP: B2B

**Local**: Eco Berrini - São Paulo

Missão:
Responsável pela interface com áreas internas e gestão de terceiros, sendo capaz de traduzir as informações de negócio em Fidelização e redução de churn no segmento B2B, além de monitorar e acompanhar indicadores, buscando oportunidades de melhoria de produtividade e qualidade.

Desafios do Cargo:
Analisar indicadores operacionais e de negócio, sendo capaz de engajar áreas e equipes parceiras na execução de melhores estratégias para obtenção de melhor produtividade e experiência cliente, além de elaborar apresentações gerenciais e executivas.

**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão de Fornecedores / parceiros garantindo o cumprimento dos indicadores contratuais e das metas de qualidade;
- Gestão de KPIs operacionais e de negócio (Acessibilidade, Resolutividade, Satisfação (TDNA) entre outros;
- Identificar e garantir a implantação de ações para aperfeiçoamento e transformação das operações de Fidelização B2B;
- Interface com as demais áreas da empresa (Atendimento, Mkt, Produtos, Planejamento) para garantir o atendimento dos clientes B2B
- Desenvolver análises, diagnósticos de desvios, reports e apresentações executivas;

**Requisitos e qualificações**
- Desejável Superior Completo.
- Pacote Office Intermediário.

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim,ilimitado O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido - Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

**#VemPraVivo

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...

  • Pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Iguá Saneamento Tempo inteiro

    Ao integrar o **Squad Digi Iguá** como **Analista de Experiência do Cliente Pleno (CX)** sua missão é proporcionar a melhor experiência ao nosso cliente durante toda sua jornada dentro da plataforma. Temos que garantir que o cliente consiga executar todas os serviços disponíveis, sem que haja dúvidas ou dificuldades. Aqui na Iguá Saneamento, as...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista Pcp Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    Todos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis. Analista PCP Pleno1VT OU FRETADO Refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Fundamental - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista PCP PLENO **Fretado passa por**: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí. Precisa de...

  • Analista Financeiro Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Rise Retail Tempo inteiro

    Analista Financeiro Pleno

  • Analista Pleno de E-commerce

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SERVSUL Tempo inteiro

    e-commerce Analista Pleno de E-commerce1Va 137,78 Vr 32,00 Plr, Assistencia Medica e, Assistencia Odonologica , Benefico medico amnulatorial e odontologico, Convenio Farmacia e solcial Familia. **Requisitos: Experiências e qualificações**: Experiência acima de 1 ano.

  • 132115 – Analista de Transportes Pleno

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    » » 132115 – Analista de Transportes Pleno 132115 – Analista de Transportes Pleno Empresa de grande porte que atua no segmento de logística e cadeia de suprimentos contrata Analista de Transportes Pleno: Atribuições: - Emitir e conferir faturamento para clientes e fornecedores - Realizar auditorias, conferências e analises dos...

  • Analista de Operações Pleno

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Controle Já Tempo inteiro

    Descrição da função Esta é uma função híbrida de tempo integral para Analista de Operações Pleno na Controle Já - Gestão de custos em um clique localizada em São Paulo, SP. O Analista de Operações Pleno será responsável por gerenciar processos operacionais, apoiar o gerenciamento de projetos e fazer a ligação com os clientes para garantir...

  • Analista Contábil Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Smart Fit Tempo inteiro

    Somos a maior rede de academias da América Latina com a proposta de democratizar o fitness de alto padrão, a Smart Fit está espalhada em 15 países. Com mais de 1400 unidades, cerca de 4 milhões de clientes e 7 mil colaboradores que estão a todo vapor, trazendo muita inovação.Estamos em busca de um Analista Contábil Pleno, que será responsável...

  • Analista de Logística Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Grupo Arm Holding - ARMINTER Tempo inteiro

    **Analista de Logística Pleno **(para trabalhar em São Paulo/SP) **Responsabilidades**: - Analisar, organizar e executar picking, packing e shipping; - Desenvolver melhorias e redução de custos em processos logísticos; - Monitorar e desenvolver melhorias em KPIs; - Alimentar e conferir sistemas de WMS; - Conferir Notas Fiscais e dar entrada; - Expedir...

  • Analista Administrativo Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Bureau Veritas Tempo inteiro

    Analista Administrativo Pleno Atividades - Gestão de Patrimônio - Gerenciamento de mobilização e desmobilização - Solicitações de frete - Venda de patrimônio **Requisitos**: - Superior completo em administração ou áreas correlatas; - Excel avançado; - Desejável experiência no ERP JEdwards - Inglês e Espanhol como diferencial; - Perfil...

  • Analista Florestal Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Alliança RH Tempo inteiro

    Empresa do segmento ambiental localizada em São José dos Campos - SP Analista Florestal Pleno **Requisitos**: Superior completo em Engenharia Florestal; Experiência com Inventário de Florestas Nativas; Vivência com desenvolvimento e gestão de projetos; Conhecimento em ferramentas de geoprocessamento e certificações/standards de carbono; Habilidades...

  • Analista de Sistemas Pleno

    Há 1 mês

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    Estamos à procura de um Analista de Sistemas Pleno para se juntar à nossa equipe. O Analista de Sistemas Pleno será responsável por desenvolver, testar e implementar sistemas de software, bem como manter e suportar os sistemas existentes. Além disso, deverá realizar análises de sistemas, identificar problemas e desenvolver soluções. Sustentação,...

  • Analista Pleno em PowerBI

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Cargo: Analista Pleno em PowerBI - Data Operations Team Resumo da posição **Localização**: NBS - Ribeirão Preto Área/Stream: DOT Reporte: Business Intelligence Manager - “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”_ **Conhecimentos necessários**: Bacharelado ou cursando : Engenharia ou...

  • Analista de Tesouraria

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Hiring - Consultoria de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    **Analista de Tesouraria - Pleno** O nosso cliente é uma grande empresa brasileira de Capital Aberto. Suas principais responsabilidades serão: Conciliação de Contas Bancárias e validação de saldos; Cálculo de Real x Orçado; Operações de Fluxo de Caixa; Controle de Aplicação e Resgate Financeiro; Várias atividades operacionais (Atualizações...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente Junior

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...

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    Analista de Tesouraria Pleno

  • Analista Sênior em Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

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  • Analista de Tesouraria Pleno

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Empresa renomada do setor de logística, está contratando um Analista de Tesouraria Pleno, para fazer parte do seu time, com atuação em modelo híbrido em São Paulo. **Perfil do Candidato**: - Formação em áreas relacionadas a finanças; - Experiência de aproximadamente 3 anos em Contas a Pagar; - Experiência com SAP, principalmente SAP Concur e...