Analista de Melhoria de Processos e Atendimento N2

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Creditas Tempo inteiro

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em soluções para o consumidor, oferece reforma de imóveis; uma plataforma própria de seminovos (Creditas Auto) e, após seu investimento estratégico na Voltz Motors, motocicletas e scooters elétricas. Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 16 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

**Nosso time de Resolution Ops**:
Amamos nossos clientes e eles são nossa prioridade nº 1. Trabalhamos para viabilizar suas novas conquistas por meio de uma jornada simples, próxima, rápida e segura.
Nosso time é responsável pelo atendimento e acompanhamento dos casos de N2, apoiando o primeiro nível nos casos mais complexos e críticos visando a solução do caso em tempo hábil e com qualidade. O time de Resolution Ops é responsável também por acompanhar indicadores e métricas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e criando estratégias visando a melhoria contínua dos processos de CX.

**Quais são as responsabilidades desta vaga**:

- Atuar e fazer a gestão dos tickets de acordo com a demanda solicitada;
- Identificar, investigar e solucionar problemas na causa raiz, evitando rechamadas ou dúvidas de nossos cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria com foco em eficiência operacional;
- Extrair dados voltados a sua rotina para identificar oportunidades de melhoria.

**Precisamos que você tenha**:

- **Experiência com atendimento ao cliente N2;**:

- Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento;
- Excel Intermediário;
- Boa capacidade analítica e investigativa;
- Visão processual (identificar gargalos, oportunidades de melhoria);
- Gestão de tempo;
- **Será um diferencial**:Conhecimento dos produtos de Auto Equity/Financiamento Veicular, Home Equity/Financiamento Imobiliário ou Consignado e noções básicas dos processos de pós-venda desses produtos;

**Nosso processo**:
**Conheça nossos benefícios**:

- Seguro de Vida Coletivo;
- Plano de Saúde (SulAmérica);
- Plano Odontológico (SulAmérica);
- Universidade Corporativa (Academy);
- Zenklub: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
- Gympass: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
- Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada, Yoga, Reiki e Tai Chi Chuan;
- Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
- Auxílio Creche;
- Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
- Yalo: desconto familiar em consultas, farmácias e academias;
- Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
- Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
- Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
- Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
- Recebimento de bônus atrelado ao atingimento de metas organizacionais;
- WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
- Convênio farmácia;
- Creditas Store: plataforma exclusiva para comprar produtos com descontos direto em folha;
- Empréstimo consignado;
- Antecipação salarial;
- Programa de Educação Financeira.

**Diversidade no DNA**:
Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:
**Diversidade**:Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

**Inclusão**: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-repres

  • Analista de Processos

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil GAG Reciclagem de Eletronicos Tempo inteiro

    A GAG é uma organização dedicada a reciclagem e reuso de equipamentos eletrônicos seminovos para revenda, localizada no bairro Medeiros em Jundiaí/SP. Temos como objetivo a contribuição efetiva da preservação do meio ambiente e o bem-estar social! E para que o nosso objetivo se concretize, precisamos de talentos humanos engajados com o nosso...

  • Analista de Melhoria de Processos

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...

  • Analista de Processos

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil THEO3 AGENTES AUTONOMOS DE INVESTIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    _**Analista de Processos**_ Estamos ansiosos para receber sua inscrição e desejamos-lhe boa sorte no processo selevo. **Descrição da vaga de Analista de Processos**: Estamos buscando um Analista de Processos para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante crescimento. Este profissional será responsável por analisar, mapear e omizar os...

  • Analista de Processos e Melhoria Contínua

    Há 3 horas

    Sao Paulo, Brasil Insider Tempo inteiro

    Como analista de processos e melhoria contínua, você fará parte da equipe de CX (Customer Experience), colaborando no mapeamento e aprimoramento de todos os processos operacionais do time (front, back e reputação). Além disso, será responsável por liderar projetos de implementação, integrando as áreas de qualidade e treinamento de maneira...

  • Analista de Suporte N2

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Touch Health Tempo inteiro

    Benefícios Desenvolvimento Criamos um ambiente em que os desenvolvedores são estimulados a superar os próprios limites e manter o nível de excelência. Além dos desafios tecnológicos, entre os benefícios que oferecemos estão os subsídios a cursos e certificações. Nossos desenvolvedores são o cérebro por trás de nossos softwares. Flexibilidade...

  • Analista de Processos de Atendimento

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Analista de Processos de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação. **Necessário**: Sup. Completo ou em andamento. Pacote Office avançado. Desejável vivência no segmento de Call Center. Atuação com metodologias ágeis (ex.: Trello/Scrum/ framework). Experiência em algumas das ferramentas: Miro, Canva, Giro e Vision....

  • Analista de Suporte N2 Pl

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Pl.** **Vaga 4895** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Analista de melhoria de processo

    1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil RD Saúde Tempo inteiro

    O grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 2.500 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser...

  • Analista de melhoria de processo

    Encontrado em: Jooble BR C2 - 1 dia atrás

    São Paulo, SP, Brasil RD Saúde Tempo inteiro

    O grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 2.500 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida. Até 2030, queremos ser...

  • Analista de melhoria de processo

    Encontrado em: Appcast Linkedin GBL C2 - Há 22 horas

    São Paulo, Brasil RD Saúde Tempo inteiro

    O grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 2.500 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o...

  • Analista de melhoria de processo

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 dia atrás

    São Paulo, Brasil RD Saúde Tempo inteiro

    O grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 2.500 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o...

  • Analista - Gestão/Melhoria de processos

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    São Paulo, Brasil BTG Pactual Tempo inteiro

    Analista - Gestão/Melhoria de processos at BTG Pactual São Paulo No seu dia-a-dia:   Gestão de projetos multidisciplinares e Roadmap com times de IT e Produtos; Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Produtos, UX, Atendimento; Estruturação de materiais para acompanhamento de KPIs; Análise de dados para...

  • Analista de melhoria de processo

    Encontrado em: Adzuna BR C2 - 1 dia atrás

    São Paulo, Brazil, BR RD Saúde Tempo inteiro

    O grupo RD – Gente, Saúde e Bem-estar é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Droga Raia e Drogasil, temos mais de 2.500 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o...

  • Analista de Suporte N1 N2 Júnior

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Analista de Suporte N1 N2 Júnior.** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Analista de Processos&melhorias

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Consultor RH Jr

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Assaí Atacadista - O atacadista com mais de 47 anos de tradição! #VemserAssaí Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Consultor RH Jr -** Melhoria de Processos**, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no...

  • Analista de Suporte N2

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Logical Minds Tempo inteiro

    Com quase 20 anos de existência, temos nos especializado de forma eficaz e inovadora no atendimento de suporte técnico e soluções tecnológicas de informática. Estamos em ascensão e com uma oportunidade em aberto para Analista de Suporte TI - Pleno. Se você é engajado, proativo e com empatia, estamos procurando por você! Venha crescer...

  • Cód.: 4873 - Analista de Suporte N2 Jr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Jr.** **Vaga 4873** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Analista de Infraestrutura Júnior – N2

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 1 semana atrás

    Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Responsabilidade e Atribuições:Manter ambientes de infraestrutura de TI: servidores AD, File Server, Database, Exchange, Antivírus;Instalação e configuração de ambiente Físico e virtualizado VMWare vSphere (esx, esxi, VCenter);Gestão de banco de dados (SQL/Oracle);Garantir Backup de arquivos e Sistemas produtivos;Monitorar e atuar nos...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Agilidade Gestão de RH Tempo inteiro

    **Vaga**:Analista de Atendimento. **Salário**:R$ 1.691,78. **Jornada**:de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas (intervalo das 13:00 às 14:00 horas) e sábado das 09:00 às 13:00 horas. **Benefícios da Vaga**:Vale alimentação de R$23,70 ao dia trabalhado + Vale transporte. **Descrição das atividades**:Realizar levantamento sobre as...