Analista de Experiência do Cliente Sênior

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para **Analista de Experiência do Cliente Senior (temporário)** está aberta para fortalecer o nosso time de Experiência do cliente. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

**Inscreva-se agora**

**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência do cliente sênior (temporário), você será responsável por**:

- Gerir e divulgar as métricas de experiência do cliente (NPS + CSAT + Esforço);
- Ser responsável pela governança das pesquisas de experiência do cliente garantindo questionários assertivos, amostras válidas, mailings e disparos corretos;
- Analisar as pesquisa de satisfação - Construção, visibilidade e atuação junto às áreas através da captação da Voz do Cliente (VOC) gerando transformação de processos e aumento da satisfação;
- Mapear jornada da experiência do cliente (as is / to be) verificando pontos de contato com a companhia, objetivando identificar e tratar os impactos no seu relacionamento;
- Fazer análises quantitativas e qualitativas identificando dores e oportunidades de atuação de curto e longo prazo
- Gerir o Plano de ação, identificando as predileções por meio da matriz de priorização, entendendo o grau de criticidade das dores;
- Atuar na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais demandas, garantindo prazos e medindo os resultados ;
- Monitorar e analisar indicadores relacionados aos clientes a fim de identificar desvios e falhas, analisando indicadores e construindo dashboards;
- Participação em reuniões disseminando a voz do cliente visando co-criação das soluções;
- Construir apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos.
- Formação superior completa;
- Conhecimento de metodologias de CX;
- Conhecimento e vivência em UX é um diferencial;
- Desejável vivência em implantação de ações junto as áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente;
- Habilidade em análise quantitativa e criação de dashboards (Excel, Power bi desejável);
- Perfil hibrido para atuar tanto em discussões conceituais como quantificação de oportunidades;
- Pensamento critico, boa capacidade analítica e orientado a resultados;
- Comunicação clara e objetiva, com capacidade de síntese;
- Proativo, colaborativo e criativo, com excelente relacionamento interpessoal;
- Pacote Office Intermediário a Avançado e facilidade no aprendizado de novas ferramentas.

**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

**Horário flexível**

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

**Vale Alimentação e Refeição**

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

**Gympass**

Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

**Vale transporte**

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

**Plano de saúde**

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

**Plano odontológico**

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

**Auxílio Farmácia**

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

**Auxílio creche e babá**

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

**Seguro de vida**

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

**Seguro-viagem**

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

**Plano de previdência**

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

**Kit maternidade**

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

**Licença maternidade**

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

**Licença paternidade**

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Se tem uma coisa que sabemos fazer muito bem é cuidar dos brasileiros. Procuramos entender se

  • Analista Financeiro Senior

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil CARH Tempo inteiro

    analista financeiro senior (experiência com cambio) Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Salário: R$3.401,66 - R$6.299,55 por mês

  • Analista Senior com Experiência no Comercial

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Trabalho é Aqui Tempo inteiro

    Vaga: Analista Senior com experiência na área financeira, comercial e administrativa Empresa: Consultoria Local do trabalho: Escritório situado no bairro de Cerâmica - São Caetano do Sul Imprescindível: ter experiência de mais de 5 anos nas areas administrativa, comercial e financeira. Ter experiência com clientes, de mais de um tipo de segmento,...

  • Analista Senior com Experiência no Comercial

    Há 14 horas

    Sao Paulo, Brasil Trabalho é Aqui Tempo inteiro

    Vaga: Analista Senior com experiência na área financeira, comercial e administrativa Empresa: Consultoria Local do trabalho: Escritório situado no bairro de Cerâmica - São Caetano do Sul Imprescindível: ter experiência de mais de 5 anos nas areas administrativa, comercial e financeira. Ter experiência com clientes, de mais de um tipo de segmento,...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...

  • Analista Sênior em Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Senior

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Senior

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...

  • Analista de Dados Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Dados Sênior em São Paulo Vila Olímpia para atuar em Tempo integral, A combinar.. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Sênior.. É oferecido contrato Home Office, A combinar.

  • Analista de Dados Sênior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Dados Sênior em São Paulo Vila Olímpia para atuar em Tempo integral, A combinar. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Sênior. É oferecido contrato Home Office, A combinar.

  • Analista Administrativo Senior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12245 **Título da vaga**: - Analista Administrativo Senior **Local**: - São Paulo, SP **Região** - Sul **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - Administrativa**Descrição**: Tutóia - Analista Administrativo Sênior GRE - **Local**:...

  • 131649 – Analista de Controladoria Sênior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 131649 – Analista de Controladoria Sênior 131649 – Analista de Controladoria Sênior Luandre em parceria com empresa especializada em iluminação contrata profissional para atuar com Analista de Controladoria Pleno: - Contribuir na gestão financeira corporativa, em sintonia com as propostas estratégicas da empresa, mediante a elaboração e...

  • Analista de Logística Sênior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Rizzutti Serviços de RH Ltda Tempo inteiro

    Indústria de Autopeças, porte pequeno contrata: Analista de Logística Sênior **Localização**: Vila Liviero, São Paulo, SP - Candidatos deverão residir em S.Paulo ou ABC. Salário: R$ 4.000,00 (CLT) Descrição da Vaga: Estamos em busca de um Analista de Logística Sênior para integrar nossa equipe na Vila Liviero, São Paulo. O profissional será...

  • Analista Dba Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Projeto 22 Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Analista DBA Sênior. Talentoso e antenado com as novas tecnologias para fazer parte da nossa equipe de TI. **Principais Atividades**: - Administração Banco de Dados Oracle, Oracle RAC, Shell Scripts, Performance e Tunning; - Tratamento de incidentes, solicitações de serviços e execução de mudanças de infraestrutura,...

  • Analista de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados. Requisitos Perfil analítico(a); Bom...

  • Analista de Suprimentos Sênior

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil T&B Consultoria de Desenvolvimento de Pessoas Tempo inteiro

    **EMPRESA DE EQUIPAMENTOS ELETROMECÂNICOS CONTRATA**: **ANALISTA DE SUPRIMENTOS SENIOR** **ATIVIDADES**: - Localização e seleção de fornecedores; - Compra de materiais e insumos; - Desenvolvimento e fabricação de produtos; - Transporte de **suprimentos** e produtos; - Gestão do fluxo diário de materiais; - Coordenação da ação de fornecedores,...

  • 128135 – Analista de Recursos Humanos Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » 128135 – Analista de Recursos Humanos Sênior 128135 – Analista de Recursos Humanos Sênior A Luandre Middle, divisão responsável pelo Recrutamento e Seleção de cargos de média, alta gestão e especialistas, em parceria com instituição de ensino localizada em São Paulo/SP contrata Analista de Recursos Humanos Sênior. Responsabilidades: •...

  • Analista de Infraestrutura Sênior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Opah IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Analista de Infraestrutura Sênior (Linux). **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. **Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo**: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados...

  • Analista de Processos Csc Senior

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil P&IT Solution LTDA Tempo inteiro

    CLT - São Paulo, SP, Brasil - Superior Completo - Dinâmico, Facilidade de relacionamento interpessoal e boa comunicação. - Olá! Como vai? Gostaria de conversar com você sobre uma oportunidade como *Analista de Processos (CSC) Sênior*, seria uma vaga a princípio como *temporário por 3 meses* para atuar alocado (a) em um de nossos clientes em São...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...