Analista de Relacionamento

2 semanas atrás

Brasilia, Brasil Colégio Everest Tempo inteiro

**Descrição**:
Planejar e executar ações e projetos em diferentes canais de atendimento voltadas à satisfação do cliente, que visem colaborar frente às suas necessidades e que lhes proporcionem a melhor experiência;
Acompanhar e analisar todas as etapas do processo de NPS e CSAT (coleta, análise profunda e detalhada dos dados, atendimento do cliente, reports estratégicos, orientação metodológica, apoio a estratégia, priorização das demandas dos clientes);
Planejar ações de encantamento e ações de melhorias junto ao cliente;
Desenvolver estratégias para aumentar o Lifetime Value (LTV) durante o ciclo de vida do cliente;
Integrar as diversas áreas da instituição para haver o constante cumprimento de promessas feitas ao cliente durante o processo de venda e para fazermos sempre as melhores entregas;
Determinar padrões específicos de atendimento ao cliente;
Atuar incansável e colaborativamente com a equipe de admissões, pedagógica e operações para que o cliente perceba claramente quais os benefícios alcançados ao contratar os serviços da instituição;
Atuar em prol de alinhar e integrar os times a fim de melhorar os processos que impactam a jornada do cliente;
Determinar boas práticas para todo o processo de atendimento ao cliente;
Definir e acompanhar indicadores de onboarding do cliente, assim como outros que se fizerem necessários para mensurar as diferentes etapas da jornada do cliente;
Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente e de suporte;
Fazer o levantamento das métricas, indicadores, analisá-las e tornar o estudo visível para a instituição;
Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente e de suporte para descobrir de maneira proativa o quanto o serviço adquirido está contribuindo para o atingimento de seus objetivos;
Auxiliar nas ações de branding da marca, visando fortalecer a imagem institucional;.

Elaborar ações que estreitam o relacionamento entre a instituição e seus clientes por canais específicos para cada público alvo;
Participar de estudos que visem conhecer hábitos, opiniões e atividades do público da instituição, assim como analisar dados vinculados aos estudos;
Analisar dados de segmentação de clientes e propor campanhas direcionadas com o objetivo de melhorar os resultados; ;
Executar outras tarefas correlatas relacionadas à sua atividade e necessárias aos interesses da instituição.

Apoiar e atuar nas iniciativas do setor para atingir os OKRs institucionais e da área.;
**Requisitos**:
Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharias e/ou áreas correlatas.

Conhecimento em pesquisa de Satisfação / NPS / CSAT e CES

Experiência em ferramentas de gestão da jornada de clientes

Conhecimento em Customer Experience e Customer Success

Domínio de análise de dados;
Excel Avançado;
Domínio da linguagem falada e escrita aplicável a área e atividades;
Experiência em automatização de processos com foco em maior eficiência e escalabilidade.

**Benefícios**:
Informado na entrevista

  • Analista de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Clínica Odontológica admite Analista de Relacionamento em Brasília para atuar em Tempo integral, Comercial. Prepara e apresenta o cronograma de visita para o acompanhamento da supervisão imediata, apresentar, negociar e aplicar os reajustes empresaríeis, realizar a implantação do contrato com as empresas acima de 30 vidas, realizar o contato por...

  • Analista de Orçamento

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da saúde **Responsabilidades e atribuições** - Análise de relatórios financeiros; - Monitoramento e controle de despesas e custos; - Reporte de relatórios gerenciais e dashboards; - Análise de viabilidade financeira de novos projetos; - Análises de demonstrativos de resultados gerenciais; - Melhoria de processos; - Colaboração...

  • Analista de Relacionamento e Negócios

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil CBV Hospital de Olhos Tempo inteiro

    Você gostaria de trabalhar em uma Empresa Incrível? ✨ Gosta da área de Relacionamento e Negócios, se identifica com atendimento humanizado? Tem boa relação com pessoas? É organizado (a) e preza por padrão de excelência? ❤ Quais características são obrigatórias para esse cargo? - Ensino superior completo em Gestão Comercial, Gestão de...

  • Analista Relacionamento Prestadores Pl

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Luandre Tempo inteiro

    Vaga aberta em 28/11/2023 A combinar Temporário Brasília **Benefícios** - Vale Refeição **Descrição da vaga** A Luandre em parceria com grande Seguradora, com unidade localizada em Brasília, contrata Analista de Relacionamento Prestadores Pleno - TEMPORÁRIO (Temporária de 3 meses podendo prorrogar para 9 Meses). Desenvolver ferramentas de uso...

  • Analista Estratégico de Relacionamento

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Partners Comunicação Pro Business Tempo inteiro

    Atividades contínuas de promoção de ações de relacionamento presencial e online com públicos de interesse da Funpresp. Contatos ativos, diários e semanais. - Organização de eventos internos e externos, destinados à promoção e manutenção de relacionamento institucional (incluindo cerimonial, quando aplicável). - Gerenciamento e tratamento de...

  • Farmacêutico ou Biomédico

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Propor e acompanhar projetos de entrada/saída de equipamentos e internalização de novos exames nos parques tecnológicos em Brasília e em Regionais; - Propor e acompanhar projetos de melhoria contínua e ferramentas do Lean; - Criar e analisar criticamente os indicadores de Gestão...

  • Estagiário

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde.**Responsabilidades e atribuições**Estamos em busca de um estagiário(a) para se juntar à nossa equipe! Temos oportunidades para atuar na área de Faturamento e Cobrança.Se você é uma pessoa proativa, organizada e gosta de trabalhar em equipe, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando.- Apoiar nas atividades...

  • Agente de Central de Atendimento

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; - Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; - Realizar atendimento das demandas da loja virtual; - Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; - Realizar remanejamentos,...

  • Agente de Recepção

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da saúde. **Responsabilidades e atribuições** **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**: - Atender clientes com humanização e qualidade nas unidades de negócio e/ou outros lugares definidos; - Cadastrar/atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento; - Solicitar autorizações aos convênios, conforme política estabelecida por...

  • Analista de Relacionamento Institucional

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil GEAP Tempo inteiro

    É de extrema importância que você leia todas informações do processo seletivo antes de cadastrar seu currículo. **Descrição do Processo Seletivo**: - Setor**:Coordenação de Relacionamento (COREL)**: - Nº vagas**:1**: - Salário**:R$ 4365,77**: - Carga Horária**:40**: - Inscrições: de **12/06/2023** a...

  • Analista de Bi

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil LOGIKS CONSULTORIA E SERVICOS EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional Analista de Bi com foco nas plataformas da INFORMÁTICA. - Formação em Nível Superior em Tecnologia da Informação ou afins (Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Engenharia); - Atual presencial em tempo integral em Brasília-DF; - Necessária certificação \"INFORMATICA\" em...

  • Analista Iii

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil CNI SESI SENAI IEL Tempo inteiro

    **Observações**: - Vaga aberta para inscrição até o dia** **20/02/2023**. - Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência. - ** Vaga por prazo determinado de 12 meses.** **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar no planejamento das ações de comunicação com os diferentes segmentos do público externo. - Realizar o mapeamento...

  • Analista de Controladoria

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil NOBILE GESTAO DE EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em busca de um Analista de Controladoria para integrar nossa equipe. Conhecimento intermediário em pacote Office é imprescindível. Requisitos: - Formação acadêmica em Ciências Contábeis - Experiência no segmento hoteleiro (hotel/SCP/condomínio) - Conhecimento em sistemas \"ERP\" (Desbravador e TOTVS) - Disponibilidade...

  • Analista de Inteligência de Marketing

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Grupo Box Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: Analista de Inteligência de Marketing Estamos em busca de um Analista de Inteligência de Marketing altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Como parte desta função desafiadora, você será responsável por uma variedade de tarefas cruciais relacionadas à análise de dados, desempenho de marketing e...

  • Analista Desenvolvedor Sênior Java

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Consult Mídia Soluções Tempo inteiro

    Estamos à procura de Analista Desenvolvedor Senior Java para atuar junto ao cliente no desenvolvimento e manutenção de sistemas. Irá atuar em equipe multidisciplinar com outros profissionais: gerente de projetos, analista de processos, analista de testes, desenvolvedores e arquitetos. **100% PRESENCIAL** em cliente na Asa Norte. **Etapas do processo...

  • Analista Desenvolvedor Pleno

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Consult Mídia Soluções Tempo inteiro

    Estamos à procura de Analista Desenvolvedor Pleno (Python) para atuar junto ao cliente no desenvolvimento e manutenção de sistemas. Irá atuar em equipe multidisciplinar com outros profissionais: gerente de projetos, analista de processos, analista de testes, desenvolvedores e arquitetos. **100% PRESENCIAL** em cliente na Asa Norte. **Etapas do...

  • Analista de Suporte ao Usuário Júnior

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil RH Impacta Tempo inteiro

    Uma empresa de Software de Brasília, está em busca de uma **Pessoa Analista de Suporte ao Usuário Júnior**. **Sobre a Empresa** Empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para cartórios, que está há mais de 20 anos no mercado, entregando softwares de qualidade aos seus clientes. E esse sucesso só é possível, porque contamos com um time...

  • Analista de Compras

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil G4F Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Cargo: Analista de compras Atividades: Atuar com compras em geral com foco em TI; Manter um bom relacionamento interpessoal com fornecedores; Estabelecer relação fixa com fornecedores; Negociar; Requisitos obrigatórios: Nível superior completo em: Administração, Economia ou Contabilidade ou áreas correlatas; Possuir experiência sólida com compras...

  • Analista de Serviço ao Cliente

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    **Vaga**: Analista de Serviço ao Cliente A Gi Group, empresa líder no mercado de recursos humanos, em parceria com grande empresa do ramo de bens de consumo mundialmente conhecida está em busca de um Analista de Serviço ao Cliente talentoso para se juntar à equipe. Se você possui experiência em logística, mercado de bens de consumo e suporte a...