Gerente de Suporte Técnico e Tecnologia

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Priscila Fais Consultoria Tempo inteiro

**Um pou**co sobre a empresa...**

Empresa especialista em aluguel de tablets, celulares smartphones e notebooks para empresas.

**O que você vai fazer no seu dia a dia...**

**Atividades relacionadas diretamente a gestão da área**:

- Criar, rever e aprimorar processos internos da área, garantindo a organização, pontualidade e excelência dos serviços prestados pela área de Suporte Técnico aos clientes internos e externos;
- Fazer constantemente benchmarking quanto ao nível e portfólio de serviços da Tec Mobile, avaliando, com enfoque de negócio: investimento x esforço x receita potencial;
- Mapear riscos e vulnerabilidades dos serviços Tec Mobile oferecidos aos clientes, criando planos de ação estruturados para correção e aperfeiçoamento;
- Estruturar e gerenciar com precisão o budget anual da área, prevendo os investimentos estratégicos e custos, sempre com vistas a otimização das verbas e contenção de despesas;

**Atividades relacionadas diretamente a gestão de equipe**:

- Fazer gestão estratégica da equipe administrando as certificações necessárias dos colaboradores e da própria Tec Mobile, promovendo treinamentos constantes, estimulando o compartilhamentos e a multiplicação do conhecimento e experiências;
- Realizar feedback (avaliação de desempenho) com a equipe, de acordo com a metodologia aplicada pela Tec;

**Atividades relacionadas ao Sucesso do Cliente**:

- Mapear as expectativas do cliente em relação ao serviço contratado (avaliar convergência entre o que o Comercial vendeu e o que o cliente comprou, ligação de meio de projeto ou de monitoramento);
- Monitorar o nível de satisfação dos clientes e da qualidade dos serviços prestados pela empresa (ligação ao final dos contratos);
- Monitorar as principais causas de problemas nos projetos apresentando soluções para prevenção;
- Agir ativamente de modo a buscar a melhor experiência do nosso cliente com os serviços contratados;
- Tratar as reclamações dos clientes (Arquivo no OneDrive > Brasil > T.I > Suporte > Registro de Reclamações);
- Ministrar treinamentos sobre os produtos e serviços da empresa para os clientes internos e externos;
- Colaborar com a criação de tutoriais (vídeos, manuais etc.) para utilização dos novos produtos e serviços tecnológicos da empresa;
- Colaborar para melhorias dos produtos e serviços oferecidos ao mercado;
- Compreender e avaliar novas necessidades dos clientes da carteira, reportando essas informações ao Gerente Comercial, responsável pelo cliente.

**Atividades relacionadas diretamente ao Suporte Técnico**:

- Qualificar o time e para oferecer suporte técnico durante todos os projetos da empresa;
- Garantir, sempre que necessário, a área tenha um colaborador em regime de plantão por telefone fora do horário de trabalho e finais de semana;
- Apresentar e treinar periodicamente a equipe (especialmente Comercial) acerca desses novos produtos e serviços oferecidos;
- Suporte aos seguintes sistemas operacionais: Windows / MAC OS, Android / IOS.

**Atividades relacionadas diretamente a infraestrutura interna**:

- Garantir que as informações, dados e softwares usados pela Tec Mobile estejam seguros por ferramentas modernas de segurança, evitando ataques e sequestro de dados por agentes maliciosos;
- Garantir que a infraestrutura de rede, internet e segurança (sistemas de segurança e monitoramento) estejam em pleno funcionamento e atualizados;
- Gerir ou executar a manutenção preventiva mensal dos computadores e periféricos de informática do escritório;
- Gerir ou atender prontamente as solicitações dos usuários internos relacionadas a infraestrutura de TI do escritório;
- Gerir ou realizar as configurações necessárias nos novos equipamentos e software adquiridos, office 365 e antivírus;
- Realizar treinamentos periódicos sobre segurança da informação e medidas preventivas contra vírus;
- Monitorar a qualidade e analisar os custos dos serviços contratados pela Tec Mobile relacionados à tecnologia, como internet, telefonia, servidores, armazenamento em nuvem, domínios etc., buscando possíveis reduções de custo/melhorias;
- Quando necessário dar suporte a área de Logística;

**Atividades relacionadas diretamente aos Novos Projetos**:

- Colaborar na gestão de projetos de desenvolvimento dos Apps (terceiros e próprios) seguindo os prazos fixados (cronogramas, pay etc.) e realizando os testes a cada entrega, homologando o serviço para entrar em produção (venda pela Tec Mobile).

**Atividades relacionadas diretamente à Estratégia**:

- Revisar e monitorar constantemente, em conjunto com a equipe, a definição de Missão e Visão;
- Definir e monitorar, em conjunto com a equipe, as estratégias para cumprir Missão e Visão;
- Colaborar para a tomada de decisão de estabelecimento de objetivos gerais e metas;
- Monitorar o alcance dos objetivos definidos.

**O que estamos procurando na pessoa que vai fazer

  • Técnico de Suporte em Ti

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Suporte TI Tempo inteiro

    **Sobre a vaga** Uma oportunidade empolgante para quem é apaixonado por tecnologia e gosta de interagir com pessoas, mas também aprecia trabalhar solo. Para profissionais em inicio de suas carreiras e que têm sede por conhecimento. Em um ambiente multicultural, trabalhando com times internacionais e que se sinta à vontade lidando com pessoas na área...

  • Estágio Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil CompVale Tecnologia Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico aos usuários internos da empresa em questões relacionadas a hardware, software e redes. - Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos. - Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente e proativa. - Colaborar com a equipe de TI em projetos e iniciativas de melhoria...

  • Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

    Presencial em Alphaville, Barueri, SP; Turno de trabalho de 8 horas, das 9 às 18 horas, de segunda a sexta **Qualificações**: ? Ter experiência com atendimento ao cliente (mínimo 1 ano); ? Boa comunicação oral e escrita, compreensão e interpretação de textos; ? Proatividade e Pontualidade; ? Capacidade de monitorar e apresentar indicadores de...

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

    Presencial em Alphaville, Barueri, SP; Turno de trabalho de 8 horas, das 9 às 18 horas, de segunda a sexta **Qualificações**: ? Ter experiência com atendimento ao cliente (mínimo 1 ano); ? Boa comunicação oral e escrita, compreensão e interpretação de textos; ? Proatividade e Pontualidade; ? Capacidade de monitorar e apresentar indicadores de...

  • Técnico de Suporte Júnior

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Positivo Tecnologia Tempo inteiro

    **Por que fazer parte do #PosiTime?** Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Penso Tecnologia Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAA Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Penso Tecnologia Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAA Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Penso Tecnologia Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAA Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso...

  • Rha2792- Pessoa Técnica de Suporte Junior

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas! **Responsabilidades e atribuições** Técnico de suporte Técnico. Conhecimento em microinformática. Suporte a sistemas operacionais, pacote office, redes, impressoras e periféricos, - Instalação de software - Suporte por telefone,...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Penso Tecnologia Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAA Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso...

  • Técnico de Suporte

    Há 10 horas

    São Paulo, Brasil Penso Tecnologia Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAA Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Penso Tecnologia Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAA Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.A Penso...

  • Rha2791 - Pessoal Analista Técnica de Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas! **Responsabilidades e atribuições** Técnico de suporte Técnico. Conhecimento em microinformática. Suporte a sistemas operacionais, pacote office, redes, impressoras e periféricos, - Instalação de software - Suporte por telefone,...

  • Rha0859 - Pessoa Técnica de Suporte Jr

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro

    Faça parte de um time que ama transformar com tecnologia. Conheça nossas oportunidades de carreiras **Responsabilidades e atribuições** - Experiência com Suporte Técnico, tendo conhecimentos em microinformática. - Auxiliar no suporte a sistemas operacionais como Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; - Manutenção em desktops e...

  • Gerente de Suporte

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil SDC Technology Tempo inteiro

    **Sobre nós** Somos uma empresa de Engenharia e TI, especialistas em soluções e serviços em hardware para aplicações de alta disponibilidade e operação contínua. Estabelecida em 1981, a SDC foi pioneira na automação da indústria automobilística nacional, tendo participado de importantes projetos nas principais montadoras instaladas no...

  • Estágio - Suporte Técnico

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DE INFORMACAO LTDA Tempo inteiro

    A Seal é uma empresa com mais de 30 anos de história, sendo a maior integradora de soluções de mobilidade do Brasil, atuando no mercado de computação móvel e captura automática de dados, dando suporte à construção de uma relação de confiança entre usuário final e mais de 2.000 empresas que integram a sua carteira de clientes dentro e fora do...

  • Gerente de Tecnologia

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

    Vice-Presidência: Chief Information Officer; Diretoria: Dir. Planejamento, Qualidade e Automação; Local de Trabalho: Chucri Zaidam - SP Gerente de Tecnologia de Automação, responsável por time de arquitetura de solução dos produtos de automação e de squads de desenvolvimento. **Responsabilidades e atribuições** Gerenciar a equipe de desenho de...

  • Rha01014- Técnico de Suporte Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro

    Faça parte de um time que ama transformar com tecnologia. Conheça nossas oportunidades de carreiras **Responsabilidades e atribuições**: - Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; - Manutenção em desktops e notebooks; - Instalação de softwares; - Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos; -...

  • Rha1184-técnico de Suporte Junior

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro

    Faça parte de um time que ama transformar com tecnologia. Conheça nossas oportunidades de carreiras **Responsabilidades e atribuições** Técnico de suporte técnico conhecimentos em microinformática. Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; - Instalação de softwares; - Suporte por telefone, chat, remoto. -...

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Wine Tecnologia **Salário da vaga de emprego de Suporte Técnico**: A combinar **Cidade/Estado**: São José dos Campos / SP **Regime de contrato**: Freelancer/MEI, Autônomo **Descrição da vaga de Suporte Técnico**: - Suporte técnico de ti aos colaboradores da unidade; - instalação/ configuração de softwares e hardwares; -...