Customer Success
2 meses atrás
Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo _Great Place to Work?_
A Cidadania4u tem uma oportunidade para você
Estamos buscando profissionais que sejam capazes de converter potenciais clientes em clientes satisfeitos. Esse colaborador deverá acompanhar todo o fluxo de vendas, sempre pensando no sucesso do cliente, mas valorizando, é claro, nossos serviços.
Aqui, _todas as vagas são abertas às pessoas com deficiência _**_(PCD)_**
Vagas destinada a Brasília.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como ponto focal para clientes que apresentem reclamações e problemas, proporcionando um excelente atendimento e buscando soluções eficazes.
- Utilizar ferramentas como o Reclame Aqui para acompanhar e gerenciar as reclamações dos clientes, garantindo uma resolução rápida e eficiente.
- Identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes e propor melhorias nos produtos ou serviços para evitar problemas futuros.
- Colaborar com as equipes internas, como Suporte Técnico, Desenvolvimento de Produto e Vendas, para resolver questões relacionadas a clientes insatisfeitos.
- Manter registros precisos das interações com os clientes e as soluções implementadas.
- Fornecer feedbacks construtivos aos departamentos relevantes com base nas preocupações e sugestões dos clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em Ouvidoria e resolução de conflitos com clientes.
- Conhecimento e experiência com o uso de plataformas de reclamação online, como o Reclame Aqui.
- Cursos de Administração ou áreas correlatas são desejáveis.
- Familiaridade com o Zendesk é um diferencial.
- Excelente habilidade de comunicação escrita e oral.
- Habilidade para trabalhar bem em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Capacidade de se comunicar de forma clara, empática e eficaz com clientes irritados ou insatisfeitos.
- Fortes habilidades de organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Resiliência para lidar com situações desafiadoras e manter o foco em soluções.
- Conhecimentos básico / intermediário em excel
**Informações adicionais** Benefícios**:
- Vale alimentação/ refeição;
- Vale transporte;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Convênio com a Estácio e a FIAP;
- Day-Off no aniversário;
- Apoio psicológico interno;
- Aconselhamento jurídico interno;
- Università4u (Universidade Corporativa).
**Regime de contratação**:CLT (Efetivo).
**Horário**:De segunda a sexta das 9h às 18h.
**Salário**: R$ 2.270,61
A Cidadania4u é uma das maiores empresas de cidadania europeia do Brasil com ambiente moderno, colaborativo e claros objetivos. Fruto da união entre tecnologia e o conhecimento de processo burocrático na área. Nossa empresa tem um único propósito: realizar o sonho de quem busca dupla cidadania.
A Cidadania4u nasceu no coração dos irmãos Rafael e Rodrigo Gianesini durante o próprio processo de reconhecimento da cidadania italiana deles. Surgiu da empatia, devido às dificuldades e barreiras muito comuns encontradas pelas pessoas que têm buscado sua cidadania europeia.
Se você busca desenvolver novas habilidades na área profissional, também tem como meta de vida deixar um legado de contribuição na vida de alguém, AQUI É O SEU LUGAR. No Time4u, o seu trabalho viabiliza a concretização de sonhos de outras pessoas.
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