Analista de Experiência do Cliente Pleno

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Scania Latin America Tempo inteiro

Buscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Experiência do Cliente Pleno.**

A área é responsável em gerenciar processos de melhoria contínua movida pela voz do cliente, por meio de governança e curadoria da opinião do cliente emitida nas pesquisas de satisfação e canais de comunicação da cia, promovendo engajamento de diferentes áreas de negócio e suporte à solução de problemas, aproveitamento de oportunidades, minimizando riscos e consequentemente o aumento do índice de satisfação do cliente.

**Responsabilidades e atribuições**
- Manter a execução das pesquisas "fixas" (NPS, CSI, HTS) e das respectivas plataformas analisando possíveis desvios, realizando o atendimento da rede em possíveis dúvidas, certificando o envio dos dados necessários para pesquisa e que o dado seja destinado às áreas interessadas com o objetivo de garantir a disponibilidade e integridade da informação;
- Analisar periodicamente as reclamações, dúvidas e sugestões provenientes dos canais (fale conosco, chatbot, redes sociais, ligações) com o objetivo de identificar tendências nesse processo;
- Coordenar a implantação de melhorias nas pesquisas sugerindo novas visualizações dos dados, alinhando as demandas com a Suécia com o objetivo de melhorar a interpretação dos pontos críticos apontados pelo cliente a fim de aplicar o melhor plano de ação;
- Estabelecer políticas de relacionamento e atendimento através da Identificação dos perfiis dos clientes, analisando para otimizar a captura de potencial;
- Identificar potenciais de melhoria no processo de vendas de soluções e serviços (PMS, Oficina, Drive Services, etc) revisando o mapeamento do processo constantemente, sugerindo e aplicando ajustes para garantir que o cliente tenha a melhor experiência em todos os pontos de contato;
- Conduzir novas pesquisas sobre experiência do cliente auxiliando na identificação da necessidade na criação briefing, definição do público alvo, identificação do problema de negócio e acompanhando o processo da pesquisa e apresentando as informações com o objetivo de criar uma governança para atuar nos resultados da pesquisa;
- Identificar comportamentos, oportunidades e ameaças de clientes analisando base de dados e comportamento de compra de clientes para identificar potencial de compra e gerar planos de ação junto as áreas de negócio;
- Estabelecer um processo de análise das informações disponíveis dos clientes utilizando a tecnologia para identificar comportamentos, definindo ações preventivas e influenciando positivamente no comportamento não desejado sinalizado pelas analises com o objetivo de suportar a organização com informações para embasamento das ações.

**Requisitos e qualificações**
- Formação Superior Completa;
- Inglês Pré-avançado;
- Pacote Office, Ferramentas de BI e Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em execução de pesquisas de mercado;
- Habilidade para participar em atividades multifuncionais e projetos;

**Skills**: Relacionamento interpessoal e habilidade para atuação independente, visão holística para propor soluções completas aos clientes, tomada de decisão e atitude de dono, senso de priorização e urgência, planejamento, organização e habilidade para trabalhar com tarefas simultâneas, flexibilidade e adaptação às mudanças constantes, habilidades para trabalhos multifuncionais, foco no cliente e orientação para resultados e capacidade de influenciar positivamente em múltiplos contextos.

**Informações adicionais** NOSSO PROCESSO SELETIVO**:
O tempo do processo é flexível e pode variar de acordo com cada posição, mas não se preocupe O nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

**BENEFÍCIOS**:
**Para você e sua família**: Cesta natalidade; programa gestantes; licença maternidade estendida; licença paternidade; assistência jurídica; auxílio babá ou auxílio creche; programa semente de esperança (aos pais que têm filhos com algum tipo de deficiência); presente de natal para filhos de colaboradores até 12 anos; gympass; scania clube (academia, quadra, piscina, quiosque, centro estético); atividades recreativas para filhos de colaboradores durante as férias escolares.

**Saúde e bem-estar**: Convênio médico Bradesco; convênio odontológico Bradesco; convênio farmácia; ambulatório interno com diversas especialidades; programa guardiões da saúde (tratar do bem-estar, nutrição e equilíbrio, fatores fundamentais para nosso dia a dia).

Modelo de trabalho: Híbrido, presencial no mínimo 8x no mês, sendo pelo menos 1x na semana.

**Alimentação**: Restaurante no local; vale alimentação ou refeição.

**Mobilidade**: Fretado até 40 km de distância; estacionamento; bicicletário.

**Seu futuro**: Programa meu amanhã (planejamento futuro, longevidade e qualidade de vida); atendimento para aposentadoria; seguro de vida.

**Facil

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Analista de Suporte Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiro

    Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...

  • Analista de Experiência do Cliente

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...

  • Assistente De Relacionamento Ao Cliente

    2 meses atrás

    Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Garra Recursos humanos Pleno Tempo inteiro

    Analista de Recursos Humanos Pleno Ira trabalhar HOME OFFICE 4.000,00 - Pesquisa Salarial1 vaga: Cabreúva - SP (1) - Ficará responsável pelo recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, comunicação interna, clima organizacional entre outras atividades. - Experiência em recrutamento e seleção, operacional e administrativo. - Salário: R$...

  • Analista Pcp Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

    Todos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis. Analista PCP Pleno1VT OU FRETADO Refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Fundamental - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista PCP PLENO **Fretado passa por**: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí. Precisa de...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Analista de Planejamento Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Actionline Telemarketing do Brasil Tempo inteiro

    Atenção time de planejamento estratégico Estamos com vagas para atuar como Analista de planejamento PLENO aqui na Actionline É necessário experiência na área de planejamento estratégico, vivência em Operações Outbound/Inbound, conhecimento em SQL e PowerBi. Local de atuação: Av. Paulista Tipo de vaga: Meio período, Efetivo...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades:  Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios Tempo inteiro

    Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo. Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone e redes sociais).Monitorar e analisar feedbacks dos...

  • Analista Financeiro Pleno

    Há 1 mês

    SAO PAULO, Brasil REDE BOA SORTE COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA Tempo inteiro

    Analista Financeiro Pleno A Nação Verde está em busca de um Analista Financeiro Pleno para integrar nosso time e contribuir para a gestão financeira da empresa. Se você é apaixonado(a) por números, gosta de desafios e tem uma visão analítica para tomada de decisões, queremos conhecer você! Principais Responsabilidades: Realizar o planejamento...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo (Vila Olímpia). Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente para aumentar a satisfação e a fidelização. Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e outros...

  • Analista de Dados Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Dados Pleno em São Paulo (República). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Pleno.

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    2 meses atrás

    Greater São Paulo Area, BR EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

    Principais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...

  • Analista de Qualidade de Software Pleno

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Segware Tempo inteiro

    **Analista de Qualidade de Software Pleno**: Estamos buscando analistas que possam contribuir para a qualidade de nossos projetos/plataformas. Esperamos que você possa nos ajudar na qualidade de nossas entregas, que tenha conhecimento e experiência em processos e metodologias de testes de software. Esperamos também que você seja curioso por novas...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    5 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro

     Principais atividades:  Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...

  • Analista de cs pleno

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Connect For People Tempo inteiro

    Analista de CS PlenoJunte-se à nossa equipe de Analistas de CS Plenos do Grupo Médico Celebridade! Estamos em busca de um profissional pleno/sênior que irá gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.Responsabilidades:- Gerenciar e desenvolver...

  • Analista de E-commerce Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de E-commerce Pleno em São Paulo (Barra Funda). Desenvolver estratégias e planos para melhorar a experiência do cliente no e-commerce. Analisar dados e métricas para identificar oportunidades de crescimento e otimização de vendas. Gerenciar campanhas de marketing digital, incluindo SEO, SEM, redes sociais e e-mail.