Analista de Atendimento Pleno
6 meses atrás
ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO
**Responsabilidades e atribuições**
Além de acompanhar os principais motivos de acionamentos e seus desvios, para em conjunto com as demais áreas da empresa, buscar ações para redução dos contatos.
Terá grande interação com os times de Planejamento, para buscar insumos e garantir de atingimento dos indicadores. E, também com área de Treinamento e Qualidade, para direcionar necessidades de ajustes de orientações e treinamentos.
Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva o atendimento de primeiro nível, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, no menor tempo de espera, considerando inclusive "a voz do cliente.
Mensurar e avaliar os indicadores da central, propondo ações corretivas, quando necessário.
Realizar a monitoria de qualidade do time de atendimento para identificar oportunidades de ajustes nos processos ou nos scripts / atendimento: em WhatsApp, Voz, E-mail e Chat seja por volume ou variação e atuar nos impactos.
Participar de reuniões periódicas com áreas internas para reportar principais ocorrências identificadas no N1 e N2 e as devidas oportunidades
Participar de reuniões periódicas com o parceiro para identificar oportunidades e ações necessárias.
Garantir alinhamentos internos e com o fornecedor, com objetivo de antecipar riscos e criar planos de ação assertivos.
Gerir e gerar informações internas operacionais - com agilidade e eficiência nas demandas, evoluindo com as análises e ações a partir das informações da operação.
Semanalmente auditar chamados abertos pela central identificando oportunidades para evitar chamados indevidos abertos para o BKO.
Acompanhar volume ou variação por tabulação, por canal, qual o impacto e acionar as áreas responsáveis e acompanhar solução.
Identificar oportunidades no atendimento pelo canal de WhatsApp, buscando maior agilidade, comunicação mais informal e assertiva ao perfil do cliente.
Realizar acompanhamento dos indicadores e seus impactos, seja para o cliente, empresa ou área, criando plano de ação e acompanhamento das soluções.
Acompanhar beedoo para avaliar oportunidades de melhorias e entendimento da central.
Atualizar Dash dos principais motivos de atendimento e chamados abertos para BackOffice e acompanhar o nível de satisfação dos clientes traçando planos de atuação para melhora continua.
**Requisitos e qualificações**
- FORMAÇÃO: Graduação completa e Pós será um diferencial
- EXPERIÊNCIA: Conhecimento de processos e indicadores de ao menos 1 ano
- FERRAMENTAS NECESSÁRIAS: Conhecimento nas ferramentas de _call center_, Excel, Power BI e Power Point
- CERTIFICAÇÕES: Pós graduação e MBA, além de conhecimento em Dashs e PBI serão considerados diferenciais
- CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Conhecimento e experiência em rotinas de call center; excelente comunicação verbal e escrita; experiência em Gestão de Parceiros será considerado diferencial
- COMPETÊNCIA: Foco no Resultado, Foco do Cliente e Fazer Acontecer
**Informações adicionais**
1. Vale Transporte;
2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);
3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
4. Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
5. No dress - code;
6. Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);
7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);
8. Contrato de trabalho híbrido (Home Office/Presencial);
9. Zenklub;
10. Gym Pass;
11. PLR.
**Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana**
Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.
Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.
Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA
Já são mais de **13 anos** de história, construídos por um time que acredita
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Analista de Atendimento Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro**Nível**: Pleno **Cursos de**: Adm Hoteleira & Turismo,ADM Hotelerira,Administração com ênfase em hotelaria,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Adminstração Hoteleira **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Analista de Atendimento PLENODescrição das Atividades - Atendimento -...
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Analista de Atendimento Pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Empresa de call center Tempo inteiroEmpresa de call center admite Analista de Atendimento Pleno em São Paulo (Itaim Bibi). Gerenciar demandas e resolver solicitações de clientes, garantindo soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa.Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento, propondo melhorias para otimizar processos e satisfazer os clientes.Treinar e orientar a...
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Analista de Suporte Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiroAnalista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...
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Analista de Recrutamento e Seleção
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Garra Recursos humanos Pleno Tempo inteiroAnalista de Recursos Humanos Pleno Ira trabalhar HOME OFFICE 4.000,00 - Pesquisa Salarial1 vaga: Cabreúva - SP (1) - Ficará responsável pelo recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, comunicação interna, clima organizacional entre outras atividades. - Experiência em recrutamento e seleção, operacional e administrativo. - Salário: R$...
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São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiro[ads1]Titulo da Vaga: Analista Atendimento PlenoNome da Empresa: Assaí AtacadistaSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga: Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista Atendimento Pleno, também aberta para...
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Analista de Atendimento Pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de call center admite Analista de Atendimento Pleno em São Paulo Itaim Bibi para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 09:48 às 18:00.. Gerenciar demandas e resolver solicitações de clientes, garantindo soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa. Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento, propondo melhorias...
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Analista Pcp Pleno
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiroTodos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis. Analista PCP Pleno1VT OU FRETADO Refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Fundamental - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista PCP PLENO **Fretado passa por**: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí. Precisa de...
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Analista Financeiro Pleno
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil REDE BOA SORTE COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA Tempo inteiroAnalista Financeiro Pleno A Nação Verde está em busca de um Analista Financeiro Pleno para integrar nosso time e contribuir para a gestão financeira da empresa. Se você é apaixonado(a) por números, gosta de desafios e tem uma visão analítica para tomada de decisões, queremos conhecer você! Principais Responsabilidades: Realizar o planejamento...
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Analista Pleno Segurança da Informação
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Roberto de Carvalho Abreu Prestação de Serviço de Informática ME Tempo inteiroAnalista Pleno de Segurança da Informação Imprescindível conhecimento em Fortinet, BGP e OSPF. Implementação e Manutenção de Soluções **Local**: Home Office Tipo de vaga: Tempo integral Salário: R$2.004,79 - R$6.046,52 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira
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Analista de Atendimento Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroDescrição da VagaSomos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Analista de Atendimento Pleno, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.Atuar como protagonista, oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente e...
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Atendimento Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Live Incentive Tempo inteiroA iLeva, agência com destaque em campanhas de incentivo e promoções, está à procura de um(a) profissional de atendimento pleno. Responsabilidades: Participe de reuniões dos projetos, do cotidiano à estratégias para novas oportunidades; Acompanhe, diariamente, as campanhas. Requisitos Seja muito organizado(a); Tenha facilidade no convívio, seja com...
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Analista de Atendimento Senior
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro**Nível**: Pleno **Cursos de**: ADM Hotelerira,Adm Hoteleira & Turismo,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Administração com ênfase em hotelaria,Adminstração Hoteleira **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Analista de Atendimento Senior Descrição das Atividades - Atendimento -...
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Analista de cs pleno
2 meses atrás
SAO PAULO, Brasil Connect For People Tempo inteiroAnalista de CS PlenoJunte-se à nossa equipe de Analistas de CS Plenos do Grupo Médico Celebridade! Estamos em busca de um profissional pleno/sênior que irá gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.Responsabilidades:- Gerenciar e desenvolver...
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Assistente de Atendimento Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Feel Alive Co. Tempo inteiroDescrição da Vaga: Analista de Atendimento Pleno Agência especializada em Customer Relationship Management (CRM), focada em oferecer soluções inovadoras para impulsionar a relação entre marcas e clientes. Com uma abordagem estratégica e tecnológica, buscamos transformar interações em experiências significativas. Atendimento ao Cliente: Acompanhar...
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Analista de Qualidade de Software Pleno
5 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Segware Tempo inteiro**Analista de Qualidade de Software Pleno**: Estamos buscando analistas que possam contribuir para a qualidade de nossos projetos/plataformas. Esperamos que você possa nos ajudar na qualidade de nossas entregas, que tenha conhecimento e experiência em processos e metodologias de testes de software. Esperamos também que você seja curioso por novas...
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Analista Pleno RH
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil GRUPO BRANDONE Tempo inteiroVaga de Analista de RH Pleno Atividades com relação a triagem de colaboradores, analise de currículos, preenchimento de plataformas como HK e DataMace. **Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Analista DevOps Pleno
3 semanas atrás
são paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI admite Analista DevOps Pleno em São Paulo. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista DevOps Pleno.
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Analista DevOps Pleno
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiroEmpresa de Consultoria em TI admite Analista DevOps Pleno em São Paulo. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista DevOps Pleno.
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Analista de Dho Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Hospital IGESP Tempo inteiroAnalista de DHO Pleno - 1 vaga São Paulo, SP Pleno A combinar Regime CLT Detalhes da vaga **Requisitos**: Escolaridade miníma Formação superior completa Outros requisitos Graduação completa em Psicologia;CRP ativo;Experiência na condução de processos seletivos end-to-end de alto volume;Experiência na aplicação e interpretação de testes...
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Analista de Atendimento Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Autopass Tempo inteiroAnalista de Atendimento Pleno - Foco URA e BOT Garantir o bom funcionamento do autosserviço na URA e BOT, identificando periodicamente oportunidades de melhoria. Se manter atualizado com as tendências de mercado que envolva autosserviço, buscando a melhor experiência para o nosso cliente, considerando inclusive "a voz do cliente". **Responsabilidades e...