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Analista de Customer Experience

Há 1 mês

Fortaleza, Brasil GRUPO BRSIGN Tempo inteiro

Estamos à procura de umAnalista de Customer Success para se juntar ao nosso time e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com nossos serviços. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e quer fazer parte de um ambiente de trabalho focado em autodesenvolvimento e resultados, essa oportunidade é para você.

**Atividades**:

- **Onboarding de Clientes**: Orientar novos clientes no processo de integração e assegurar que eles compreendam plenamente como utilizar nossos produtos/serviços.
- **Gerenciamento de Relacionamentos**: Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades e desafios, oferecendo soluções apropriadas.
- **Monitoramento de Performance**: Acompanhar o uso do produto/serviço pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria e crescimento.
- **Resolução de Problemas**: Atuar como ponto de contato principal para a resolução de problemas e questões levantadas pelos clientes, garantindo uma experiência positiva.
- **Renovações e Expansões**: Trabalhar proativamente para garantir a retenção e identificar oportunidades.
- **Relatórios**: Produzir relatórios periódicos sobre a saúde do cliente, engajamento e outros KPIs relevantes.

*

**Habilidades**:

- **Domínio de ferramentas de dados**: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas.
- **Habilidades de Comunicação**: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
- **Organização**: Forte habilidade para gerenciar múltiplas contas de clientes simultaneamente.
- **Ferramentas**: Familiaridade com ferramentas de CRM.

**Experiência**:

- Experiência anterior em Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou funções relacionadas.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.800,00 - R$2.400,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Comissão

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