Analista de Atendimento
3 semanas atrás
Atuar nos programas de treinamentos, desde a concepção até a execução em todos os canais de vendas e de atendimento, avaliando continuamente a qualidade do atendimento, com a utilização de ferramentas de monitoramento e de relacionamento com o cliente, garantindo a aplicação das estratégias de atendimento definidas em conjunto com as diversas áreas e atuando na melhoria contí nua dos processos relacionados ao atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar o desempenho do atendimento nas unidades, utilizando ferramentas de monitoramento e sistemas de CRM.
- Coletar e analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, evidenciando oportunidades de melhoria e melhores desempenhos.
- Avaliar as interações com clientes em diferentes meios para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
- Implementar e gerir sistemas e canais de atendimento. Fornecer feedback às equipes de atendimento considerando os resultados das avaliações realizadas.
- Desenvolver e conduzir treinamentos e capacitações para aprimorar as habilidades de atendimento da equipe, em alinhamento às necessidades de melhoria identificadas. Ministrar treinamentos sobre os produtos, serviços e estratégias comerciais das instituições.
- Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e scripts de atendimento que atendam às melhores práticas de gestão e qualidade, em atuação conjunta com as diversas áreas.
- Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento e realizar adaptações, conforme a necessidade.
- Observar as tendências do setor e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente.
- Analisar reclamações e feedback dos clientes, propondo soluções e medidas corretivas.
- Trabalhar com as equipes de atendimento para resolver problemas críticos e prevenir recorrências.
- Articular com as diversas áreas o alinhamento de estratégias de atendimento ao cliente e vendas, com os objetivos organizacionais.
- Realizar análise de indicadores do atendimento ao cliente, propondo ações de melhoria e acompanhando continuamente os resultados.
- Prestar suporte às equipes de atendimento ao cliente e vendas na utilização de ferramentas de CRM e controle de qualidade.
- Atuar em conformidade com as normas internas e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento ao cliente.
- Atender público interno e externo. Elaborar relatórios, correspondências, apresentações, estudos e outros demonstrativos relativos à sua área de atuação.
- Executar outras atividades compatíveis com a função.
**Requisitos e qualificações** Requisitos da Vaga**
**(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)**
- Ensino Superior Completo;
- Experiência com ferramentas de CRM e/ou Gestão de Dados;
- Disponibilidade para viagens eventuais; Disponibilidade para atuar na cidade de Goiânia-GO.
**Conhecimentos Específicos**
- Técnicas de Atendimento ao Cliente;
- Ferramentas de Controle de Qualidade;
- Ferramentas de CRM;
- Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM);
- Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);
- Ferramentas de Análise de Dados (Excel intermediário, Power BI);
- Noções de Marketing Digital;
- Técnicas de Vendas e Negociação;
- Gestão de Conflitos;
- Pacote Office Intermediário.
**Habilidades**
- Elaboração de planos de ação;
- Elaboração de relatórios e análise de dados;
- Análise e monitoramento de dados e indicadores;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Condução e aplicação de treinamentos;
- Desenvolvimento e Implementação de Programas de Treinamento para Equipes de Vendas e Atendimento.
**Atitudes**
- Orientação para Resultados;
- Proatividade;
- Visão Sistêmica;
- Atenção a detalhes;
- Análise e resolução de problemas;
- Organização.
**Informações adicionais** Nº de Identificação do Processo Seletivo**:
- ** 8061102/2024 SESI GEREM**
**Etapas do processo seletivo**:
- Etapa - Análise Curricular
- Etapa - Avaliação Teórica (Questões de conhecimentos gerais como português/matemática/raciocínio lógico e de conhecimentos específicos, sendo eles**: Metodologia NPS, metodologias e ferramentas ágeis, Ciclo PDCA, CRM, metodologias de atendimento, Pacote Office, Power BI)**:
- Etapa - Avaliação RH
- Etapa - Avaliação de Competência Técnica
**Informações de contratação**:
- ** Local de Trabalho**:Casa da Indústria - Rua 200-C, Setor Vila Nova, Goiânia - Goiás**:
- Vaga (s): 01
- Carga Horária Prevista: 40h semanais
- Escala de Trabalho: 08h00 às 17h00min
- ** Remuneração: R$ 4.236,00**:
- Contrato de trabalho**:Indeterminado**
**Nossos principais benefícios**:
- Plano de Saúde (coparticipação);
- Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood);
- PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- Plano de Desenvolviment
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Analista de Serviços de Vendas
3 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Analista de Serviços de Vendas Tempo inteiroPrestar o suporte à rede de agências; - Realizar análises das situações e procedimentos relacionado a venda; - Demais atividades pertinentes à função. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2.240,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-alimentação -...
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Analista de Atendimento
2 meses atrás
Goiânia, GO, Brasil Invent Software Tempo inteiro**_Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!_** - Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!!_ Gostaríamos de encontrar alguém que consiga agregar valor nos produtos e atendimento aos nossos clientes Somos um **ecossistema de tecnologia** que humaniza empresas para...
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Analista de Back Comercial Ii
2 meses atrás
Goiânia, GO, Brasil BC COMERCIALIZADORA DE ENERGIA LTDA Tempo inteiroAnalista back comercial de atendimento de venda e pós vendas da unidade de negócios de parcerias. ATIVIDADES: - Análise de mercado e concorrência - Elaboração de relatórios e apresentações executivas - Solução de problemas com parceiros visando resultados - Treinamento sobre produtos com parceiros (Mercado Livre) - Acompanhamento e fechamento de...
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Supervisor de Atendimento
4 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Empresa de Telecomunicações Tempo inteiroEmpresa de Telecomunicações admite Supervisor de Atendimento em Goiânia. Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO. Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas. Monitorar os controles de acionamentos/problemas do cliente, realizando análises críticas das...
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Assistente de Atendimento
3 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Empresa de Investimentos Imobiliários Tempo inteiroEmpresa de Investimentos Imobiliários admite Assistente de Atendimento em Goiânia. Prestar atendimento multicanal aos investidores (telefone, e-mail e whatsapp) para prestar informações, esclarecer dúvidas, dar orientações e suporte. Extrair dados do sistema de escrituração para envio dos arquivos de IR aos cotistas. Fazer o acompanhamento...
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Representante de Atendimento
Há 1 mês
Goiânia, GO, Brasil Brasil Center Comunicações Ltda. Tempo inteiroA BrasilCenter atua no mercado de Contact Center, PDV e Trade Marketing a mais de 20 anos, firmando o compromisso de investir na qualificação dos nossos profissionais e no desenvolvimento de melhoria contínua para oferecer soluções ágeis e modernas aos nossos clientes. Buscamos pessoas com excelente comunicação, eficiência, e cordialidade no...
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Analista de Projetos
4 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiroEmpresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Projetos em Goiânia (Jardim Goiás). Conduzir projetos intermediários sob sua responsabilidade com e sem personalizações. Identificar e documentar, baseado na MIT, os stakeholders do projeto. Ser ponto focal, para clientes e áreas internas repassando dados e informações por meio de e-mails,...
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Analista Departamento Fiscal Senior
3 meses atrás
Goiânia, GO, Brasil LEAL PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiroDescrição da vaga ? Oportunidade de Carreira: Analista Fiscal ? Olá, profissionais incríveis!? Estamos em busca de um(a) Analista Fiscal excepcional para se juntar à uma equipe dinâmica e inovadora! Se você é apaixonado(a) por desafios e tem experiência sólida na área fiscal, esta pode ser a sua chance de brilhar! Requisitos Essenciais: -...
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Analista de Atendimento N1
2 meses atrás
Goiânia, GO, Brasil Invent Software Tempo inteiroQuer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?! Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender...
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Assistente de Atendimento
2 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Essência Consultoria de Gestão & Pessoas Tempo inteiroASSISTENTE DE ATENDIMENTO Requisitos: Informática básica; Ensino Médio completo. Atividades: Será responsável pelo atendimento ao cliente de forma online e presencial; cadastros de clientes, cobrança, fornecimento de boleto e cancelamento. Salário: R$1.700,00 + Comissão + VT + VA **Local**: Setor Sul - Goiânia. Tipo de vaga: Efetivo...
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Assistente de Atendimento
Há 1 mês
Goiânia, GO, Brasil Pax Domini Servicos Póstumos de Goiás Tempo inteiroEfetuar empréstimo de aparelhos ortopédicos, bem como registrar e controlar a devolução dos mesmos; Fazer atualizações cadastrais dos clientes; Fazer cancelamentos, transferências, reversões de contratos, up grades, inclusão e exclusão de beneficiários, reabilitações e negociações, emitir boletos, dentre outras atividades inerentes ao...
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Analista de Atendimento ao Cliente
3 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Actuar Tempo inteiroVocê é apaixonado por oferecer experiências excepcionais aos clientes? Estamos à procura de um Especialista em Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe 🚀 Sobre Nós: Somos uma empresa de software que está revolucionando a gestão de academias por todo o Brasil. Com 15 anos de mercado e uma base sólida de 2 mil clientes, estamos...
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Analista de Sinistros
3 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil LOGUS RH CONSULTORIA Tempo inteiro**ANALISTA DE SINISTRO - GOIANIA** *SEGMENTO*: Empresa que atua diretamente com proteção veicular. *LOCALIZAÇÃO:* Setor Sul, Goiânia. *ATIVIDADES:* O Analista de Sinistros será responsável por gerenciar e acompanhar o processo de sinistros desde a abertura até a finalização, assegurando a correta análise e verificação dos documentos...
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Analista Financeiro
4 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista Financeiro em Goiânia (Setor Central). Realizar controle de boletos, realizar fluxo de pagamento, anexar boletos. Realizar lançamento e classificação de notas fiscais e pedidos de compras. Realizar controle de planilhas. Realizar conferência de pedidos x notas fiscais.
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Analista de Dados
2 meses atrás
Goiânia, GO, Brasil De David Consultoria de RH Tempo inteiro**Descrição da Vaga** Este Analista de dados trabalhará para uma marca referencia em todo o mundo, no segmento da moda, artigos esportivos, roupas e equipamentos. **Requisitos**: Nível Superior Completo Conhecimento em Power BI Conhecimento em Excel Avançado Conhecimento em Linguagem SQL Cidade: Goiânia - GO Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento:...
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Analista de Atendimento ao Cliente
Há 9 horas
Goiânia, GO, Brasil Trinus. Co Tempo inteiro**Sobre o Time**: A área de **Atendimento ao Cliente** visa oferecer assistência especializada na resolução dos problemas enfrentados por parceiros e stakeholders, garantindo uma comunicação clara e resolutiva. Suas principais funções incluem resolver problemas de forma rápida, oferecer suporte técnico e coletar feedback para melhoria contínua....
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Escrevente de Atendimento Júnior
2 meses atrás
Goiânia, GO, Brasil REGISTRO DE IMÓVEIS DA 1ª CIRCUNSCRIÇÃO DE GOIÂNIA Tempo inteiroRealizar atendimento aos usuários, identificando o serviço desejado, orientado e esclarecendo eventuais dúvidas sobre procedimento da Serventia.
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Analista Financeiro Junior
3 meses atrás
Goiânia, GO, Brasil LEAL PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro**Descrição de Vaga: Analista de Departamento Financeiro** **Resumo da Posição**: Estamos em busca de um(a) Analista de Departamento Financeiro dedicado(a) para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por auxiliar nas atividades financeiras diárias, garantindo a precisão e eficiência dos processos contábeis e...
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Analista de Pré Vendas
3 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Pré Vendas em Goiânia. Prospecção ativa de novos clientes via ligação, cold e-mail, whatsapp, linkedin entre outros. Qualificação de leads. Manter contato com clientes via, ligação, e-mail e whatsapp. Apresentação inicial da empresa e dos serviços.
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Analista de Pré Vendas
4 semanas atrás
Goiânia, GO, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiroEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Pré Vendas em Goiânia. Prospecção ativa de novos clientes via ligação, cold e-mail, Whatsapp, LinkedIn entre outros. Qualificação de leads. Manter contato com clientes via, ligação, e-mail e WhatsApp. Apresentação inicial da empresa e dos serviços.