Técnico de Suporte Help Desk Latam

4 meses atrás

Curitiba, Brasil TuoTempo Tempo inteiro

Company Description
**TuoTempo is the fastest growing healthcare CRM software-as-a-service in Europe specialized in digitizing healthcare providers by redesigning the patient experience. Our groundbreaking technology is the preferred choice of the biggest healthcare providers in Spain, Italy, Brazil, Mexico and other markets. We are now looking to expand with new team members in order to revolutionize healthcare**

**Job Description**:
The customer support Manager Latam will be responsible for driving superior customer support services to business clients in Latam. Serving as the first point of contact for customers seeking technical assistance through our system being able to solve problems and allocate to the right internal stakeholder when necessary especially for Mexico and Brazil markets. Reporting to the Global Customer Support Manager, will also be in charge of implementing customer support processes in line with the global process to enhance customer satisfaction. Formulating and revising customer support policies and promoting their implementation if necessary.

**Description**
- Be in charge of all customer support activity in LATAM
- Handle customer requests, questions, and complaints on a variety of support channels through helpdesk
- Answer through tickets to solve the problem and improve customer experience
- When the issue is too technical assign the ticket to right tech support member
- Troubleshoot software issues for end-users
- Interact with customers to resolve tech-related questions and queries
- Help customers with product features
- Understand our users’ issues and facilitate their resolution
- Analysis of the current support processes and propose a revision if necessary to the global customer support manager
- Lead and direct front-line customer support LATAM team
- Organize and motivate team members in their day-to-day work
- Manage and understand data around incoming case volume
- Communicate any trends in customer communication or behaviour to other departments
- Informing the team of all new information related to products, procedures, and trends
- Assess support statistics and prepare detailed reports on the findings
- Oversee and evaluate the team’s ongoing training efforts
- Deliver performance evaluations and follow the disciplinary process according to company policy

**Qualifications**:

- Proven customer support experience at least 2 years
- General knowledge of OpenSearch is a plus
- Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
- Ability to multitask, prioritize and manage time effectively
- Communicating and coordinating with colleagues as necessary
- Propensity for problem solving and tend to prefer a solution-oriented approach
- Ability to work independently, with an ambition to contribute to the project and improve existing processes
- Fluent in Portuguese
- Fluent in English
- Fluent in Spanish

Additional Information
- Our work schedule is from Monday to Friday, from 9am to 6pm;
- Need to work beyond your usual hours? We have a time bank for you to use those extra hours as time off later;
- We offer a meal allowance worth R$30.00 per day worked, but if you enjoy cooking at home, you can replace it with a food allowance of the same value, or even split it (R$15.00 for meal allowance and R$15.00 for food allowance per day), making life easier for those who are 100% remote or have a hybrid work arrangement;
- For commuting to the office, we offer transportation allowance;
- When it comes to health, we offer Medical, Dental and Group Life Insurance;
- We also offer a Pharmacy Allowance, with discounts ranging from 10% to 70% on medications in the accredited network;
- We provide the iFeel app for emotional comfort, which combines traditional psychology with artificial intelligence, helping you on those difficult days;
- The ApoioPass offers free professional support and guidance in psychological, legal, economic and social areas, providing support on those more delicate topics;
- And fitness? We offer Gympass for you and up to 3 dependents Because working out alone is boring, right?
- Did you think your PET would be left out? Of course not We offer a Pet Plan, extending care also to your furry friend;
- Stock Options - eligible after 6 months with the company (5-year vesting period) - YES You become a shareholder of the company;
- Everyone has a birthday, right? Our gift to you is a Birthday Day Off, so you can celebrate however you prefer, with those you love the most;
- We have a robust Partnership Club, with agreements and discounts ranging from educational institutions, such as colleges and language schools, to exclusive banking benefits;
- Our Leaves are different here: in case of the passing of loved ones, we offer 10 days; if your PET passes away, you have 2 days. Got married? 7 days off The baby arrived? We offer 30 days for dad and 6 months for mom;
- Liked working here? Then refer a friend or relative We love hav

  • Técnico de Help Desk e Infratrutura

    Há 18 horas

    Curitiba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Perito em contabilidade admite Técnico de Help Desk e Infratrutura em Curitiba Centro Cívico para atuar em Tempo integral, A combinar.. Fornecer suporte técnico de nível 1 e 2 para usuários internos, resolvendo problemas de hardware, software e conectividade. Configurar e manter estações de trabalho, periféricos e dispositivos móveis utilizando...

  • Analista de Help Desk

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Help Desk em Curitiba. Suporte remoto em Português e Inglês para usuários de uma empresa Global com operações em mais de 120 países. Trabalhar de modo cooperativo com 3 outros hubs localizados na Índia e em Manila. Responder aos incidentes em diferentes canais como portal, e-mails, chats e...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Help Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar.. Suporte remoto em Português e Inglês para usuários de uma empresa global com operações em mais de 120 países. Trabalhar de modo cooperativo com 3 outros hubs localizados na India e em Manila. Responder aos incidentes em diferentes...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Help Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar.. Suporte remoto em Português e Inglês para usuários de uma empresa global com operações em mais de 120 países. Trabalhar de modo cooperativo com 3 outros hubs localizados na India e em Manila. Responder aos incidentes em diferentes...

  • Analista de Help Desk

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Help Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, A combinar.. Suporte remoto em Português e Inglês para usuários de uma empresa Global com operações em mais de 120 países. Trabalhar de modo cooperativo com 3 outros hubs localizados na Índia e em Manila. Responder aos incidentes em...

  • Coordenador de Help Desk Bilíngue

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Tempo inteiro

    Quem Somos?A Wipro é uma empresa global de tecnologia que busca transformar a forma como as empresas operam. Com uma equipe de especialistas em consultoria, design, engenharia e operações de tecnologia, ajudamos nossos clientes a alcançar seus objetivos e construir negócios sustentáveis e prontos para o futuro.Nossa OportunidadeEstamos procurando por...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Employer Organização De Recursos Humanos Ltda. Tempo inteiro

    Descrição do CargoResponsabilidades:Controlar pedidos e recebimento de equipamentos;Realizar a preparação e envio dos dispositivos para as filiais;Gerenciar a manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos;Garantir o bom funcionamento dos dispositivos de registro de ponto;Atuar no suporte técnico (help desk), prestando assistência a colaboradores...

  • Operador de Suporte Técnico

    4 meses atrás

    Curitiba, Brasil Techcom Tecnologia e Informática Tempo inteiro

    Experiência mínima comprovada de 6 meses em suporte técnico remoto ou presencial a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, como suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em rede, com sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10/11,...

  • Estágio Suporte Técnico

    3 meses atrás

    Curitiba, Brasil Clinica Biavatti Tempo inteiro

    **Estágio - Suporte tecnico** **Horário**: 09h as 16h com 1h de almoço - Segunda a Sexta **Salário e benefícios**: Bolsa de 900,00 + VR/VA DE 640,00 + VT + BONUS ANIVERSARIO DE 200,00 **Atividades**: Acompanhar e auxiliar em treinamentos com clientes/usuários do sistema; Auxiliar no atendimento Help Desk; Auxiliar no suporte na configuração de...

  • Estágio de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Clinica Biavatti Tempo inteiro

    **Objetivo do Estágio**O estagiário de suporte técnico da Clínica Biavatti terá a oportunidade de desenvolver habilidades práticas em suporte técnico, trabalhando em equipe e contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.**Responsabilidades**1. Acompanhar e auxiliar em treinamentos com clientes/usuários do sistema;2. Auxiliar no atendimento...

  • Help Desk

    4 meses atrás

    Curitiba, Brasil Korp Tempo inteiro

    Aqui na Korp, nossa cultura é movida por uma palavra: pessoas. Acreditamos que profissionais bem capacitados são pilares fundamentais da nossa empresa, por isso buscamos novos talentos para compor o time. Mas vamos ao que realmente interessa: nossa **oportunidade de Help Desk. **Buscamos um profissional interessado em ajudar as pessoas a resolver...

  • Analista de Suporte Técnico Nível 1 e 2

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil AreBee Tecnologia Tempo inteiro

    A AreBee Tecnologia está à procura de um/a Analista de TI para integrar a nossa equipe, atuando em suporte técnico nos níveis 01 e 02. Este profissional terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços e soluções tecnológicas. Responsabilidades: - Atender e resolver solicitações de suporte técnico; - Manter e...

  • Analista De Redes N1 Noc

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Analista de Redes N1 NOC Atribuições · Monitoramento proativo de redes;· Realizar atendimento de 1º nível (N0/N1), oferecendo suporte técnico a usuários;· Classificar, priorizar e distribuir chamados em ferramentas de Help Desk com base no impacto;· Criação e atualizaçãode documentações técnicas. Requisitos · Curso técnico ou superior em...

  • Assistente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Docplanner Tempo inteiro

    Descrição do Emprego**Vaga para Assistente de Suporte Técnico****Sobre a Empresa**A Docplanner é uma empresa líder no desenvolvimento de software de gerenciamento de consultas online, oferecendo soluções inovadoras para o setor de saúde.**Sobre a Vaga**Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente de Suporte Técnico,...

  • Analista de Service Desk

    3 meses atrás

    Curitiba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Analista de Service desk **Conhecimentos em**: -...

  • Técnico de Service Desk N1 Curitiba/pr

    3 meses atrás

    Curitiba, Brasil Grupo Sipal Tempo inteiro

    estamos em busca de um profissional talentoso para ocupar a vaga de Técnico de Service Desk N1 em nossa empresa em Curitiba. =============================================================================================================================== **Requisitos**: Formação acadêmica em tecnologia e a fins Experiência...

  • Trilingual Help Desk

    4 meses atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Overview: Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) is a leading technology services and consulting company focused on building innovative solutions that address clients’ most complex digital transformation needs. We leverage our holistic portfolio of capabilities in consulting, design, engineering, operations, and emerging technologies to help...

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil AreBee Tecnologia Tempo inteiro

    A AreBee Tecnologia está em busca de um/a Analista de TI - Nível 1 e 2 para integrar sua equipe:O profissional atuará em diversas áreas relacionadas ao suporte técnico, abrangendo tanto o atendimento de nível 01 quanto de nível 02. Oferecemos um ambiente que proporciona ferramentas e conhecimentos necessários para o desenvolvimento profissional e a...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...

  • Analista de Help Desk

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Wipro Tempo inteiro

    We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world. We proudly serve more than 1500 customers...