Analista De Suporte Técnico Especializado
Há 6 dias
💻 Vaga: Analista de Suporte Técnico Especializado (Júnior/Pleno)
📍 Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant).
🕒 Segunda à sexta, das 08h às 18h.
Buscamos alguém com perfil analítico, organizado e comunicativo, que seja capaz de transformar demandas em informações claras e estruturadas. Esse profissional será o elo entre o suporte de primeiro nível e a equipe técnica, garantindo eficiência no atendimento e qualidade nas entregas.
Responsabilidades:
- Receber, validar e qualificar chamados abertos pelo suporte de primeiro nível (telefone, WhatsApp e helpdesk);
- Detalhar e refatorar descrições de problemas de forma clara e técnica;
- Classificar demandas (incidente, dúvida, melhoria ou novo requisito);
- Resolver chamados de baixa e média complexidade, quando possível;
- Organizar e refinar o backlog, garantindo clareza para o time técnico;
- Atuar como ponte de comunicação entre usuários, suporte e áreas técnicas;
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos e na documentação.
Requisitos:
- Experiência em suporte técnico ou análise de sistemas (nível júnior/pleno);
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de análise crítica e identificação de causa raiz;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Noções de ferramentas de helpdesk e backlog (GLPI, DevOps, OpenProject ou similares).
Diferenciais:
- Conhecimentos básicos em sistemas web, bancos de dados ou lógica de programação;
- Vivência em empresas de software/ERP;
- Experiência em ambiente educacional ou sistemas de gestão;
- Habilidade para mapear processos e sugerir melhorias.
Perfil esperado:
- Proatividade;
- Capacidade de traduzir problemas técnicos em linguagem clara;
- Organização e foco em entregar clareza para os times internos e agilidade para o cliente.
Benefícios:
- Remuneração compatível (a combinar);
- Cartão Flashalimentação/refeição;
- Cartão Flashmobilidade;
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Ambiente colaborativo e oportunidade de desenvolvimento.
👉 Mostre seu talento em análise e organização de demandas: candidate-se e cresça com a gente
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Analista De Suporte Técnico
4 semanas atrás
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