Gerente de SAC e logística para Ecommerce
Há 3 dias
Com 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a união e o foco no resultado.
Estamos em busca de um Gerente de SAC e Logística para atuar no nosso Ecommerce Emcompre.
Principais Responsabilidades
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
- Gerenciar a equipe de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, redes sociais e marketplaces).
- Garantir a correta tratativa de trocas, devoluções e reclamações dentro dos prazos legais (CDC).
- Definir e acompanhar indicadores-chave como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato (FCR) e NPS.
- Criar e revisar scripts e fluxos de atendimento, alinhados à voz e tom da marca.
- Aplicar IA para análise de sentimento, automação de respostas e previsão de demandas.
Logística
- Acompanhar a performance de transportadoras e otimizar prazos de entrega.
- Controlar custos e buscar oportunidades de eficiência.
- Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
- Garantir integridade dos dados e compliance em todos os processos.
- Utilizar BI e dashboards para tomada de decisão em tempo real.
Requisitos do Cargo
- Formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em gestão de atendimento e logística em e-commerce ou varejo.
- Conhecimento em sistemas ERP, plataformas de atendimento e ferramentas de BI.
- Forte capacidade analítica, visão estratégica e foco em resultados.
Competências Comportamentais
- Foco no cliente e experiência do consumidor.
- Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
- Proatividade, organização e senso de urgência.
Benefícios
- Restaurante na empresa.
- Vale transporte.
- Convênio com Sindicato.
- Programa de Bolsa de Estudos.
- Compra de produtos com descontos especiais.
- Convênio com Plano de Saúde.
- Convênio com Plano Odontológico.
- Sexta da pipoca.
- Convênio com Farmácia.
Modelo de Trabalho: Presencial – Maringá/PR
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Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição , o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede . Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
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Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição , o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede . Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a...
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Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede.Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
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Gerente de SAC e logística para Ecommerce
1 semana atrás
Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
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Gerente de SAC e logística para Ecommerce
1 semana atrás
Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição , o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede . Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade,...
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Gerente De Ecommerce Para Sac
Há 2 dias
Maringá, Brasil Emcompre Tempo inteiroGerente de SAC e Logística para E-commerce Presencial – Maringá/PR | Nível: Sênior Liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação.Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e...
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Gerente De Sac E Logística Para Ecommerce
1 semana atrás
Maringá, Paraná, Brasil Emcompre Tempo inteiroCom 60 anos de tradição, o Grupo F.A. Maringá é referência no mercado de colchões e moda, com marcas consagradas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, Convicto e Akirede. Nosso compromisso é oferecer qualidade, inovação e experiência diferenciada aos nossos clientes, sustentados por uma cultura que valoriza a simplicidade, a...
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